曝光台|马尔代夫游退全款遭拒 “途牛”究竟为哪般？

导读

近日，数名游客反映他们在春节前原本打算出游马尔代夫，但因该国一场突如其来的政局动荡而被迫中止。在外交部2018年2月5日发出“暂勿前往”提醒之后，出于安全考虑，他们向途牛网提出取消订单、全额退款的要求，却遭到拒绝。据电子商务消费纠纷调解平台(原“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”)接到的用户投诉维权案例统计，“途牛”订单取消退款难等问题成投诉热点。

事件报道后，2月27日下午，途牛旅行网发来“情况说明”，称途牛网迅速响应外交部和国家旅游局提醒，已于2月7日下线了马尔代夫跟团游产品，停售2月28日前出发的机票+酒店产品；同时，通过多种方式联系出游中游客，确认安全及协助返程，协助未出游的游客办理订单退改。

途牛称，目前已经完成148单客户退改的处理，涉及507人，剩余11单正在处理，涉及游客40人。“我们正积极跟客户及相关资源方协商，全力协助客户退改、降低损失。”途牛称。

具体退改情况是，机票退改方面，北京出发的首都航空及新加坡航空机票、上海出发的东方航空机票、广州出发的南方航空机票可以全额退款(具体的退票方案以航空公司公告为准)，其它航空公司或航线存在退改损失。酒店退改方面，马尔代夫酒店目前基本都提供了免费改期至2018年9月30日之前出游日期的方案，但无法全额退款。

途牛网在“情况说明”中还特别提到了记者所采访的蓝女士，认为她是存在个别特殊原因导致损失较大的情况。“因为往返程机票是不同的两家航空公司(东航和南航)机票，在咨询航空公司退改方案时，初期回复有较大损失，目前经过多次沟通已经降低至500元/人的退票费用，其余机票费用全退，酒店可以免费改期至9月30日前其它日期出游。（来源：澎湃新闻；文/陈卓）