《管理：使命篇》第五十八讲：“取舍”之间的关键决策

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前文提及的百度事件，并不能用简单的公关危机来概括，事实上，这涉及到关于公司发展的一项决策。事实上，采取任何消除冲击的解决方案，均涉及“取舍决策”。消除冲击的行动若超过某个程度，企业所得到的利益将低于投入的金钱、精力、资源或生命。因此，企业势必要在成本和利益之间求取平衡。企业人士都懂得这个道理，局外人则不然，因此局外人拟出的解决方案，可能完全忽略取舍的课题。但是对企业来说，这需要一个刻度尺，在经济利益与社会责任之间进行衡量。

我们来看一个显而易见的例子，露天采集煤矿会威胁到自然环境，却可以避免采矿对矿工生命的威胁，请问这两者之间该如何取舍？采矿永远不可能做到真正的安全，而且总是会危害到矿工的健康，因为在地下矿坑里不可避免的会吸入煤尘及有毒的空气。另一方面,露天采煤固然安全许多，对健康的危害也较少。但在生命与自然美景、干净与受污染的河流之间，该如何取舍？

如果管理阶层未能考虑到冲击问题，未思考必须面对的取舍问题，又会产生什么结果呢？美国在控制汽车排气量方面的经验就是一个好例子，当下的中国也正在面临相同的挑战，限号和减少排污的政策不断出台，我们来看看美国当年的经历。

早在二次大战结束、洛杉矶的住家首度开始关切废气烟雾时，汽车业就应该已经知道控制汽车排气量的必要性。然而，汽车业者却相信公关告诉他们的：社会大众并不关切废气烟雾的问题。接着，到了六〇年代，社会大众突然恐慌起来，迫使政府通过控制汽车排气量的相关立法。新管制是否真能减少污染值得怀疑，不过，有一件事倒是确定的：这些排气量控制本身将会导致新污染，因为它大大提高了汽车需要的能源，因而需要使用更多汽油，于是需要提炼更多石油——这是最具污染性的工业活动之一。同时，也显著提高汽车及相关服务的成本。我们不知道在这个问题上的正确取舍应该是什么——因为汽车业本身没有做好它因该做的事，使得产业和社会大众都得为此付出代价及受害。

大多数经理人都知道这点，但他们却痴人做梦地妄想问题会自行消失，因此一再拖延而不去思考，更遑论采取行动了。

社会冲击的责任就是管理阶层的责任，并不因为它是社会责任，而是因为它是企业责任。企业是社会的一个器官，器官的不健康会令社会病倒，比如至今仍在产生影响的三鹿牛奶事件，让整个行业、社会和无数的儿童为之买单，而企业本身也早已经进入到了历史的坟墓，反之，器官若能自我净化，发挥其应该发挥的功能，则会不断强壮人的体魄，人体的耐冲击能力自然就会更强。

更理想的状况是来一招金庸笔下最著名的功夫之一“乾坤大挪移”了，也就是化冲击为商机，若无法做到这一点，也要积极设置适当的管制，求得理想的取舍平衡。我们就在下一篇文章中看一看，如何将社会问题转化为商机吧。

《管理：使命篇》

本书浓缩了德鲁克几十年的知识经验与管理思考，以其简洁的书名道出了管理学的真谛—使命、责任和实务。被誉为“管理的圣经”。

彭信之

老者安之，朋友信之，少者怀之

骐骥资本联合创始人、彼得·德鲁克管理学院资深讲师，国家开放大学特聘专家与客座教授，恩派公益组织发展中心顾问，国际行动教练协会认证教练。

长期从事德鲁克管理思想的研究与教学，培训真诚感人，语言幽默风趣，条理清晰，层次分明，使听者不倦，相悦以解。