苹果公司:论服务,在中国我们只服他......
上海,繁华的东方明珠。
生活在这里的人们坚持着自己的梦想
创造着无数的奇迹。
倪海震就是上海联通的一个传奇:他和他的团队用六年时间,使苹果公司在上海联通的年出账收入增长了120倍。
2009年“苹果”登陆中国市场并开始寻找信息化服务支撑伙伴。尽管一期合作的标的不到100万,但谙熟电信市场、英语功底扎实、善做集团客户、颇具商业头脑的倪海震敏锐的意识到:拿下苹果公司这一单,对公司的持续发展至关重要。于是,年仅26岁的倪海震,承担起与苹果公司洽谈合作的重任。
苹果公司对产品和服务品质的要求近乎极至。因亚洲市场整体销量低靡,谈判条款变得更加苛刻。倪海震和他的团队收集了几乎所有与苹果公司相关的信息资料,悉心研究对方的业务种类、产品更新、个性化需求,千方百计协调集团总部及各省公司的支撑资源,有针对性的制定了一个又一个解决方案。有的方案甚至比苹果公司预想的还要完美和实惠。终于,倪海震以扎实的专业功底、精准周到的服务,将苹果公司的业务牢牢抓在了自己的手中。
在旗开得胜,首战拿下一期合作订单后,倪海震一鼓作气又拿下了苹果公司首个支撑类的Sales office MV全国组网项目。他变得更加忙碌了,既要参加规划设计与技术支持方案的讨论,又要负责基建现场前期管线的查勘,傍晚时分回到办公室整理项目文书,午夜零时又赶往项目的管线安装、割接与调试现场参与协调。
当Sales office MV全国组网项目的第一条线路开通时,他竟趴在办公桌上睡着了。
长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。在稳定提高业务量的同时,倪海震主动聚焦苹果公司产业链上下游,不仅拿下了苹果公司的呼叫中心项目,还陆续获得了苹果公司国内客服TFN、SMS、Retail组网、OEM等六个重大项目的订单,不仅实现了业务收入的高速增长,也使苹果公司与联通的黏合度更加紧密。
2015年5月某地国际线路意外中断。苹果公司整个北方旗舰店的营业受到影响。倪海震第一时间挺身而出,与各部门协同联动快速反应,两小时之内提供了解决方案,及时恢复了旗舰店的营业,最大程度降低了突发事件造成的影响和损失。
流年似水,光阴如箭。上海随时更新着自己多元的城市魅力,唯一不变的是无数平凡人对未来不平凡的努力。
匠心执着
追求卓越
倪海震和他的同事们
在振兴联通的道路上
砥砺前行
小手一抖,立马转走!
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