健身场馆的店长为什么那么难做？

一家健身房，店长就是门店的灵魂人物，不仅肩负着门店经营的重任，同时还要为健身房培养、输送人才。

一名合格的健身房店长，需要实现健身房的正常运转，不断提高销售业绩，那么首先就要对“店长”这个角色和工作职责有一个清晰明确的认知。

■门店代表者

就健身房而言，店长是代表门店与客户、社会有关部门建立公共关系的代言人，店长也是门店员工利益的代表者，更是员工心声的代言人。

店长面对的不仅仅是健身房的客户，更是要与外界建立公共关系，因此店长要比员工更注意平时的一言一行，因为店长的一举一动、一言一行就代表了一家健身房的服务风格与精神面貌。

另外，很多员工不敢直面面对老板，也不敢将自己的建议告诉老板，这时候店长就要作为中间的桥梁，对于员工的利益和员工的心声，就需要通过店长来转达给老板。

需要注意的是，店长在上传下达，下传上达、内外沟通的过程中，应该多注意方式方法，多运用技巧和方法，以协调好各种关系，正确且全面传达老板的决策导向。

当然，也要及时将员工的建议归纳汇总，并且上报，协调员工内部因工作或者私人关系而引发的各种矛盾。

■门店控制者

这里说的门店控制者，是指保持健身房的有效运转，这就需要店长作为团队的表率，认真的执行健身房的经营标准、管理规范和经营目标，并带领整个团队一起执行。

首先，店长需要掌握门店的销售和盈利情况，做出合理的工作部署，满足客户的合理要求，实现本门店的经营目标。

其次，要实现门店的经营目标，健身房店长就需要安排好各岗位员工的工作，分配好每个员工相应的任务和计划，然后结合老板下达的运营计划、经营管理指标和销售任务，制定和分解本店相应的每月、每周、每天的销售计划，并且要落实到每个员工。

店长要负责带领团队齐心协力运用合理的销售技巧，标准化服务以及教练的专业教学，来提升健身房的销售业绩，以此来实现门店总体的运营目标。

但是必须要做到“千斤重担万人挑，人人头上有指标”，千万不能分别待遇，否则必然会引起部分员工的不满情绪，这样才能完成团队的总销售任务等各项经营管理指标。

■员工培训者

销售目标固然重要，但是员工整体的业务水平和服务水平是关系到健身房经营的重要因素之一。

所以，店长不仅要时时充实自己的实务经验及健身相关技能，更要重视和加强对健身房员工的培训，这些培训包括销售技巧、服务能力、专业技能、顾客管理等等。

培训，并不一定要以“上课”的形式，可以在日常的工作中培训员工，店长可以做销售、可以做卫生，门店里的任何事情店长都必须要会做，不管是销售、服务还是和顾客沟通等等，记住：当员工不会做的时候，就是店长培训员工的时候。

但是店长的“做”绝不是简单的做这个事情而已，做的同时更重要的是应该告诉员工应该怎么做，要带动员工一起来做，兵器恩带动员工一起做的更好，这才是最重要的，这样做才能促进健身房整体水平的提高。

■情报收集者

正所谓“知己知彼，百战百胜”。健身房店长不仅要对本门店各项经营指标等信息了如指掌，还需要摸透竞争对手的信息与情况。

当然，更需要通过各种媒体和网络，及时了解和掌握整个健身行业的发展变化，了解行业大趋势，这样才能因地制宜并实施合理的方案，引导健身房良性经营。

认清角色就是在明确方向，作为健身场馆的店长，最重要的就是应该对自己的岗位、职责等等都了解透彻，才能引导门店驶向正确的航线，带领团队更好的发展。