【年会回顾】朱宏任出席2020第五届中国客户联络中心奖颁奖典礼并致辞
11月20-21日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博（中国）客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会（以下简称年会）在京隆重举行！大会以“转型·创新·共赢——数字经济与数字化服务”为主题，聚焦行业数字经济时代，共谋发展新篇章、共话行业发展新机遇。大会线上线下同步举行，现场来自各个不同领域的1000余位行业同仁莅临年会现场。
中国企业联合会常务副会长兼理事长
工业和信息化部原党组成员、工程师朱宏任
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非常高兴受主办方邀请参加2020年客户联络中心行业发展年会暨中国客户联络中心奖颁奖典礼。在此我对年会的成功举办表示热烈的祝贺，向出席年会的各位代表表示诚挚的问候。
由于经历的关系，我几次参加客户联络中心行业的有关活动，留下了深刻印象，也使我对客户联络中心行业有了更深入的了解。据了解，客户联络中心行业从业人员已经有超过350万人，客户联络中心行业有几个特点：人员密集型、技术密集型，从业人员年轻化和专业技能要求高等特点，涵盖了各行各业，与人民幸福和社会经济发展息息相关。
在今年疫情期间，我们的客户联络中心行业发挥了巨大的作用，为抗击疫情期间的全国服务保障贡献了一份有温度、有责任的力量。面对新冠肺炎疫情，我们的客服人逆势前行，舍小家顾大家，没有一个地方的政府热线因人员缺乏而中断。一个又一个呼叫中心架起了政府与百姓、医院与病人、企业与用户、平台与用户的坚实桥梁，为抗击疫情期间的全国服务保障贡献力量。一位又一位客服人坚守在岗位，解决难题，守望相助，把“热线”变成客户和百姓的“安心线”，为暴风骤雨中的行人撑起一把保护遮蔽的大伞。在此，我想以一个接受过服务的普通人的身份，诚挚地向广大客服从业者、始终坚守在一线的客服人表示衷心的感谢和深深的敬意！
同志们，朋友们，今年是全面建成小康社会和 “十三五”规划的收官之年，也是保障“十四五”顺利起航的奠基之年。在刚刚结束的十大届五中全会上，《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》提出，要加快建设现代化经济体系，加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。这是党中央准确分析判断世界经济发展大势做出的战略抉择，也是客户联络中心工作的基本遵循。当今世界在经历百年未有之大变局，我们要深刻认识“新发展格局”所揭示的未来发展方向，客户联络中心行业要加快科技创新和专业人才培养，使客户联络中心的工作在原有基础上进一步提升，推动客户联络中心行业高质量发展。
新发展格局的首要是在原有基础上，加快推进国内大循环成为发展的新主体，将发展的主动权牢牢把握在自己手中。以数字经济为支撑的先进制造业和现代服务业，都是国内大循环要重点并优先发展的领域。客户联络中心作为现代服务业的重要组成部分，有着天然的技术优势、数据优势和人才优势，客户联络中心行业的从业者们，要把握住机会，要加快转型，将数字化、网络化、智能化作为优质服务的重要手段和努力方向，在产品创新、服务创新和营销模式创新上开拓进取，利用科技的手段，大力发展数字经济和数字化服务，助力消费升级和企业转型，促进经济可持续健康发展。
同志们，客户联络中心产业未来有广阔的发展前景，广大客服人要坚持初心，锐意进取，团结奋进，为提升客户联络中心价值和客服人价值奋斗，为社会和谐进步和经济发展贡献力量。
最后，预祝2020年中国客户联络中心行业发展年会圆满成功，祝各位客服人工作顺利，身体健康！
谢谢大家！
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