客户观察专访 | 2020行业年会：广东万家乐燃气具有限公司
11月20-21日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博（中国）客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会（以下简称年会）在京隆重举行！大会以“转型·创新·共赢——数字经济与数字化服务”为主题，聚焦行业数字经济时代，共谋发展新篇章、共话行业发展新机遇。大会线上线下同步举行，现场来自各个不同领域的1000余位行业同仁莅临年会现场。第五届中国客户联络中心奖颁奖典礼落下帷幕，多项奖项隆重揭晓，让我们一起致敬2020年每一位不平凡客服人，把目光转向为客户联络中心行业做出贡献的优秀的单位与个人。
受访人：广东万家乐燃气具有限公司用户服务部总监 熊俊
万家乐始于1985年，专注于改善中国家庭热水和厨房生活，产品包括热水器、净水器、吸油烟机、燃气灶、洗碗机、壁挂炉等，致力为用户打造品质、快乐、美好的生活。
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创立以来，万家乐创造多个第一：1985年，引进国外先进技术设备，率先开启燃气具规模化生产，让热水器走进寻常百姓家；1988年，推出第一台带熄火保护的燃气热水器，推动行业进入熄火保护安全时代；1990年，推出第一台全自动洗碗机，引领洗碗机在中国市场发展；1997推出第一台强排式燃气热水器，推动行业进入强排安全时代；2002年，自主研发高火力、高效率“双高火”燃气灶，开创适合做中国菜的厨电的先河； 2005年，推出第一台冷凝式燃气热水器，从此“冷凝”成为了高效、节能、环保的代名词；2008年，率先推出零冷水技术，开启行业零冷水时代；2016年，推出“两管”零冷水核心系统“东方恒热芯”；2017年，第一套自动烹饪系统，自动导航式菜谱让厨艺小白上手就能做菜……万家乐始终站在行业前沿，引领用户体验升级。万家乐一直秉承创新，坚持品质至上，为用户提供优质的全屋水系统解决方案和整体厨房解决方案。
作为国家重点高新技术企业和国家认定企业技术中心，万家乐拥有博士后科研工作站和国家认可实验室，研发出东方恒热芯系统、无电洗技术、智联烹饪系统等颠覆行业的创新技术，拥有近1500项专利，被评为BrandZ最具价值中国品牌100强，燃气具行业十强企业、中国厨卫行业最具影响力品牌、厨卫电器企业十强、消费者最信赖品牌，产品屡获德国iF设计奖、德国红点设计奖、艾普兰奖、红棉奖、红顶奖等国内外权威大奖。
同时，万家乐作为行业主导者，参与制定《家用燃气快速热水器国家标准》、《家用燃气灶具国家标准》、《冷凝式家用燃气快速热水器行业标准》等近百项国家、行业标准，引领厨卫行业升级进程。万家乐获得用户和行业的广泛认可，多年被推选为中国五金制品协会燃气具分会理事长单位。
目前，万家乐拥有顺德产业园和长沙产业园两大产业基地。为顺应产业信息化及智能化升级趋势，万家乐耗资十亿打造全新热水厨电智能科技产业园，将在2020年正式投产。未来，万家乐将继续以创新探索者的姿态，以匠心产品和卓越服务，将美好生活带给更多家庭，助力中国智造。
中国客户联络中心奖（CCCCA）
中国客户联络中心奖（CCCCA）已经成功举办五届，立足于客户联络中心行业，是客户联络中心行业最具权威，最具规格，最具标杆的年度评选活动，每年在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人，在管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面较优秀的单位与个人进行推荐和表彰。中国客户联络中心奖评选自 2016 年成立以来，向行业推出与表彰了许多来自不同行业的领导企业和杰出管理人士，他们参与年度大奖评选的过程和经验共同证明，优质的顾客服务是商业竞争的必然趋势和致胜关键，更见证了各参加者在精益管理、服务水平、质量标准、技术革新上的进步和完善。
中国客户联络中心奖标准委员会从定位规划、指标绩效、运营管理、生态建设、平台技术、客户体验、价值创造等方面进行拨测和评估，经过资质审核、现场测评、第三方调研、机构推荐四个流程，深入对标，最终评选出年度各大奖项，被誉为是行业的最佳标杆评比，代表了当今客服行业的最高水平。
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