河南暴雨肆虐96小时后：胖东来，你活该被点名！
1
我是脆皮。
胖东来上热搜了。
原因是在河南暴雨救灾中，人们又再次不出意外地发现了胖东来团队的身影。
在前天的文章中，脆皮也提到了这个企业。(看完河南暴雨中顶级富豪所做一幕，我顿悟为什么要支持国货 ！)
不少读者在评论区留言：“可以写一写胖东来吗？真的是良心企业。不希望这么好的企业，寂寂无名。”
没错，它的确是时候被我们看到了。
胖东来，全称胖东来商贸集团。
是一家坐落在河南四线城市许昌的普通商超。
在这个开车20分钟便能穿越主城的小城里，胖东来的分店足足有十多家。
尽管备受当地人的喜爱，但它却一直没有向外扩张，从未走出河南。
因而，一出河南，便鲜少有人知道这个名字。
但如果你曾看过它做过的事，就无法不被其打动。
这是一家愿意把良心掏出来给你看的企业。
一次热搜并不足以概括它的牛逼。
我更多的是感叹，胖东来，你怎么才火？
2
1997年，于东来在河南许昌建立了胖东来。
他是一个地地道道的农民。
没上过几天学，大字都不识几个。
只有小学文凭的他，干得都是苦活累活。
去橡胶厂上班，没多久就下岗了。
随后还下过矿，倒过票。
甚至还因为被人骗去投资假烟，被公安机关处理过。
30岁的时候，于东来不仅没有闯出什么名堂，还因为卖假烟被重罚了30万。
95年，他跟哥哥借了1万块钱。
盘下了一个烟酒店。
这个不到40平米的店铺，就是胖东来的前身——望月楼胖子店。
于东来不懂什么经营策略。
他开店只有一个原则：“用真品，换真心。”
他待人真诚，只要是到他这来购物的顾客，永远可以享受无理由退换货的服务。
被他的真心和实诚打动，很快就有了常客，还会有人特意慕名而来。
于是小店开业的第一年，就赚了80万。
97年，于东来正式将店铺更名为胖东来。
立志要做中国名店，许昌典范。
那两年，在许昌，几乎没有企业能够压过胖东来的势头。
于东来的商业版图迅速扩张。
两个月之后，就拥有了第一家分店。
一时风光无两。
然而，他没想到，上天又给他开了一个巨大的玩笑。
98年，胖东来被人恶意纵火。
犯人因为曾调戏员工，被于东来报警抓过。
出来后的他怀恨在心，一把火烧掉了胖东来的店铺。
这场火灾，除了造成300多万的经济损失，还夺走了8条人命。
不仅有员工，还有顾客。
多年心血付之一炬，还有无辜百姓被自己牵连丧生。
从未服输过的于东来，这次无法不被打倒。
他甚至想要不是自己开这个店，也不会有那么多人受害。
那时，他一度想到了自杀。
当时身边的朋友和员工都看到了于东来的颓废。
他们纷纷带着钱赶来，表示无条件借给他度过难关。
其中，让于东来印象最深的，是一位老奶奶。
那是他的常客，得知胖东来遭此大难，老奶奶带着自己家的存折找到于东来。
存折里，是她和老伴省吃俭用一辈子存下的两万块钱。
她全部拿出来给于东来救急，她说：没事，从头再来，不能趴下。
于东来当场泪如雨下。
这么多人还在信任他，他又怎么能做缩头乌龟轻易倒下呢？
3个月后，用大家东拼西凑来的50万。胖东来重新开张。
于东来立誓，这次一定要拼尽全力。
做出点成绩来，回报给社会和爱他的人。
3
曾被雨淋过的人，也想着为别人撑伞。
在最讲究精明算计的零售业，胖东来贯彻的商业理念只有一个字：爱。
爱这个字，说起来很容易。
但要真正落实到细节上，很难。
胖东来的顾客都说：只有你想不到，没有胖东来为你做不到的。
真是这样。
胖东来的服务能“变态”到什么程度呢？
在胖东来，仅仅是手推车的选择就有6种。
包括小孩和老人专用。
小孩购物车，从10个月到2周岁的需求都能满足；
老人购物车，不仅带着可以随时坐下来休息的凳子。
还为了照顾老人们的老花眼，每一个都配备了放大镜，方便他们查看价格。
他们的卫生间，比顾客自己家里的都要干净。
为了照顾到不同人群的需求，还特别设置了小孩马桶和残障人士专用。
甚至，在十几年前，他们就设置了无性别人士专用卫生间。
如此细致入微，怎能让人不感叹。
于东来曾说：心中要是没有顾客，供着什么财神也没用。
的确，不少人说，只有到了胖东来，你才知道什么是极致的购物体验。
胖东来一直有一个无条件退换货的规定。
注意，是无条件。
只要对商品不满意，不管是什么原因，他们都能给你退货。
哪怕你是买了一个西瓜，吃了一半觉得不甜送回去，他们也会毫无怨言地帮你售后。
每天，仅仅是这一方面的支出，就有5、6000元。
他们还规定顾客享受7天价保。
只要自己购买的商品在7天内涨价了，就可以申请退还差价。
如果买到坏了的产品，哪怕是一颗巴旦木。
他们都可以给你换整包，还免费送货上门，不管你住得多远。
要是有在胖东来买不到的商品怎么办？
对不起，不存在的。
顾客只需去服务处登记自己想要购买的商品，胖东来就会安排员工去单独采购。
然后原价卖给顾客，不加一分钱。
有一次，为了买到顾客想要的商品，他们还特意从国外空运回来。
不仅没赚到钱，反而赔了不少。
就这样，到了顾客手里，还是原价。
胖东来的价格标签上，永远是两个价格。
一个是成本价，一个是售价。
他们从不避讳自己的利润，顾客可以根据两者的差价自行挑选。
在许昌，市民都说，只要方圆一公里内有胖东来，任何超市都活不下去。
因为他们已经被胖东来惯坏了。
胖东来的周到和真诚，换来的也是无数顾客的信任。
新店开业的时候，仅仅两个小时，商场就超载了，
逼得于东来亲自下来跟顾客解释，提前关门。
只要胖东来营业，里里外外都会被围得水泄不通。
哪怕是顶着烈日排队，堵车几个小时，顾客也不愿意去别家买。
在有胖东来的地方，只有周二不会堵车。
因为那天，超市公休，不开门。
还有网友说，中国只有两种超市。
胖东来和其他超市。
其地位可见一斑。
胖东来的爱，还不仅仅是爱顾客，他也爱他们的员工。
于东来有句名言：要把员工当作人来看，而不是赚钱的工具。
他是这么说的，也是这么做的。
没有哪个超市，可以在非法定节假日关门一天。
但胖东来做到了。
为了员工能够得到放松，于东来把每周二，作为公司的公休日。
胖东来的员工，小到保洁，大到店长，工资都是河南零售业最高的。
从2000年起，胖东来就开始实施股份制。
2013年企业纯利润达到5亿元人民币。
于东来将50%分给了基层员工，40%分给了管理层，自己只留下10%。
在很多企业把996当福报的时候，
胖东来的员工，每年都享有40天带薪年假。
还被强行要求一定要至少有10天是长途旅行。
绝不鼓励加班，6点之前必须下班。
抓到加班一次罚5000。
于东来说过：工资最高的时候成本最低。
因为大家都爱岗敬业，真正劲往一处使。
雷军到胖东来参观时说，“它在中国的零售业就是神一般的存在。”
其实也不奇怪。
这样一个为顾客为员工想得面面俱到的企业，怎么会干不好呢？
4
虽然对顾客和员工的爱让人感动，但真正让胖东来出圈的，其实是他们的爱国。
只要有大灾的地方，就有胖东来。
只要国家有难，胖东来就是冲在前面的那一个。
这次河南暴雨，有媒体拍到了胖东来的救援队在一线救灾。
网友一看，那个趟在水沟里的人，不就是老总于东来嘛！
一个企业总裁，能亲自参与到救援工作，这听起来很不可思议。
但如果那个人是于东来，大家就见怪不怪了。
因为这已经不是于东来第一次这么做了。
1996年，美国航母编队开到了台湾海峡，干涉中国内政。
因为不知道哪里可以接受捐款。
于东来和自己的两个兄弟，硬是自己开车开到北京，捐了两万块钱。
那个年代，这笔钱已经是不小的数目了。
于东来却说：为了维护民族的利益，就应该捐钱给国家。这不算什么。
这是一个真正心里有大爱的人。
2003年，非典爆发。
于东来一捐就是800万。
2008年，汶川地震，于东来又亲自上阵。
不仅捐了720万，还带着140名员工赶赴灾区，参与救援。
那年，胖东来的救援队救出了16名幸存者，疏散了5000名群众。
去年武汉疫情，胖东来捐款5000万的消息上了热搜。
更让人感动的是，在因为居家隔离，食物紧缺，其他超市都选择涨价的时候。
于东来一声令下，胖东来所有蔬菜水果，全部按进价出售。
别的超市一颗白菜50块钱，胖东来白菜2块，萝卜5毛。
解决了不少周围居民的需求。
如今河南洪灾，胖东来又为受灾群众和社区打开大门。
免费提供水和食物，让市民避难。
21日晚，在新乡胖东来购物的顾客被困在了里面。
胖东来的工作人员一看这种情况，便开始分发各种食物。
还免费开放了他们的美食城让顾客就餐。
到了第二天早上，他们又开始为顾客提供早餐。
甚至还照顾到了带着婴儿的顾客，免费提供纸尿裤。
23日新乡发生严重水灾之后，在向郑州捐赠了2000万善款后，面对新乡灾情，胖东来再次捐款1000万。
次次回回，胖东来的倾尽所有和义无反顾，都催人泪下。
也有人曾质疑过他们。
说他们作秀，说什么企业，我看你们是想当网红。
但于东来和胖东来的员工都不在意这些话。
中伤和诋毁，是敲敲键盘就能做的事情，能给老百姓带去什么好处？
他们只在乎，自己做的，能不能真正帮到人。
什么是担当的企业？
我想这就是了。
为国家分忧，为生民立命，为社会安太平。
胖东来，你也是时候出名了。