苟且红利的本质

《时间的朋友》（2019－2020）跨年演讲里，罗老师提到一个词：苟且红利，意思是虽然看起来所有人都在做事，但是其中有大量的“苟且者”，他们比同样的人提供更优的产品和服务，他们能够获得更多一点收获，即在同类工作中，有人通过稍微比其他人往前一点点，享受到的那个红利，就是苟且红利。

罗老师举了一个网约车司机的例子：司机在距目的地300米左右结束订单（提出请罗老师给五星好评）、告诉罗老师使用快充数据线、末了司机还递给罗老师一张名片，表示司机就住在罗老师小区附近，嘱咐罗老师任何时候要用车都可以打电话……实际上，正常的思维来看，这个司机会比大多数的同行更为突出，挣得更多。工作关系，我经常使用网约车（事实上，我现在基本上不用出租车），经常也会有给我印象深刻的司机：如下雨时撑伞帮我取行李并送至室内、一路给我介绍当地好玩的景点、好吃的餐饮、当地特产、甚至会把以前攒的过路费发票都给我（时间关系，很多时候都没要高速过路费发票，而报销的时候需要用到）……同样，我也碰到过带我绕路、兜圈的少数司机，对于前者，给5星好评是基本的，通常我还会通过APP发红包给司机，而后者，我除了投诉外，还会拉黑该司机（永不乘坐）……

事实上，在一个各行各业都处于产能过剩的大背景下，客户变得越来越挑剔，而同类供应商里谁的产品创新更多一点点，服务更好一点点，久而久之就能够脱颖而出。最近，我为广东某地级市某企业提供战略服务，在初步了解他们优势过程中，企业所有的受访者都不约而同的提到一点：服务的效率、响应的速度，他们进一步解释，尽管现在许多央企、省属大企业来我们这里抢市场，而始终抢得不多，一个最主要的原因是我们能够在2小时内应对客户要求并做出反应，赶到现场，而央企、省企的技术人员再怎么快，辗转到我们这里在也要24小时……同样地，我2017年服务过一个小企业，尽管该企业规模不大，却经常的“蚍蜉撼大树”——在与诸多大型企业竞标中脱颖而出，最根本的原因是这家企业注意细节、服务到位、专业过硬，类似的例子举不胜举，据说华为当年打败国际巨头爱立信，所依赖的杀手锏是“贴身服务”。

如果说要给企业找一个永不过时的话题，创新大概是其中之一，事实上，在当前互联网背景下，同一行业里的企业要想有大的创新，这相较以往任何时候都更为艰难，华为2016年投入手机研发的科研人员数量是1.2万人（同期的小米是200人，其它品牌更少），绝大多数企业难以有华为这样的实力，类似地，微软的surface电脑更新了一代又一代，到今天才获得较多消费者的认同，这要是一般企业恐怕早就夭折了（没有财力持续投入）……既然不能够有大的创新，小创新则势在必行。网传，2019年已然非常艰难，2020年将更为艰难，企业乃至我们个人要如何应对2020年呢？我想，前文提到的苟且红利或者可以是我们的战术之一。

《人生十二法则》里指出，我们的今天和其余每一天都是由无数小的选择和行动构成的，我们应试着把其中一两件事做得更好，以获得额外的红利。在我看来，我们一开始可以把目标定得小一点，量力而行，一开始不要给自己太大负担。实际上，就个人而言，到今天晚上为止，我们希望自己的生活比早上有一丁点进步就可以，企业也如此，今天的服务（产品）能够比昨天进步一丁点就可以。我们可能会觉得这么做有点傻，但是没关系，明天还这样做，后天，大后天，一直持续做下去，随着时间的推移，我们的比较基线会神奇地提升，就像复利一样。坚持三年，我们的状态将会完全不一样，然后我们就可以设定更大的目标，更远大的理想，实际上，这个时候，我们的视野也会跟着清晰起来，并逐渐能够看清世界。

实际上，很早以前，克里斯坦森教授提出的颠覆性创新理论，其本质就是很多创新都是从不起眼的小处做起的，逐步积累自己的能力、经验及财力，持之以恒，最终放大格局，进而颠覆大品牌、高技术、大玩家。

每年的这个时候，我们总在立各种FLAG，而最终很多的FLAG都是三分钟热度，在我看来，我们倒不必一开始定许多高大上的目标，更不应一直停留在定目标的“思考”阶段，从自身实际情况出发，把服务做得更好一点、产品品质更高一些、把自己的工作做得更到位一些，立即行动以逐步获得下一波红利——苟且红利。如乔布斯所言“做事的人和做梦的人最大的区别就是，前者会立即行动”。

作者简介

王荣增：管理咨询师、培训师、商业作者。擅长企业文化、人力资源咨询及培训，最新专业著作《精进管理：如何成为卓有成效的管理者》在各大电商网站及书店热卖，欢迎支持！