VR将为企业运营协作架设起一座桥梁
编译丨科技行者
2020年蔓延全球的新冠疫情彻底改变了企业的运营方式，也颠覆了团队协作与员工之间的沟通渠道。不必身陷拥挤的会议室，也无需在办公室里与同事们争个面红耳赤——如今，全球交流开始大规模转移至Zoom、微软Teams以及Skype等网络平台。虽然这些方案都在一定程度上取代了当面交流，但目前的视频通话方案仍然无法弥补实际对话与复杂协作中的某些特定环节。如果不跨越这些障碍，“协作”将只能是个可望而不可即的口号。
幸运的是，虚拟现实(VR)与增强现实(AR)技术为不同行业内规模各异的团队提供了更好的协作空间。下面，我们将共同探讨将VR技术引入组织内各类实际应用场景的常见方法（使用VR实现远程协作的七种最佳方式）。
1、沟通
时至今日，沟通已经成为保障商业世界正常运转的支柱之一。各团队成员、部门、业务小组、合作伙伴乃至外部利益相关方都依赖于此以实现高效工作与业务发展。但在COVID-19疫情爆发期间，社交隔离、停工停学等政策的颁布，瞬间阻断了此类交流通道。虽然不少企业尝试使用视频通话系统作为补充，但其中仍缺少必要的肢体语言及其他触觉元素。在这方面，虚拟现实有望为沟通参与者们提供实体形式的存在，同时保证他们在家中安享健康安全。
Seymourpowell就发布了一项VR实现演示，可供用户围绕各类工作话题开展顺畅交流。其Reality Works系统允许团队成员在讨论之余灵活使用电子表格、3D开发工具、“白板”以及常规讨论中使用的多种其他工具。该平台还拥有一大核心优势：考虑到相当一部分团队成员并没有相应的虚拟现实设备，因此平台也允许员工通过普通计算机甚至手机参与讨论。
2、展示
对企业来说，提出观点、讨论未来走向乃至展示业务潜力一直是项颇具难度的任务，这一切在远程通信的背景下更加难以实现。但如果能够借助VR技术的力量，展示的效果往往能够得到显著提升。
对于已经采用SaaS模式的企业而言，B2B展示已经成为业务发展的主要方向之一。以此为基础，企业能够将服务及产品直观展示给潜在合作伙伴、并着力强调其中的优势。在这方面，VR技术能够帮助展示类应用更上一层楼，帮助合作伙伴轻松访问项目、JIRA板、原型设计乃至图形等多种相关元素，全面体现自身优势元素。目前这类用例还比较少见，但iQ Media的VR空间已经做出尝试并取得了不错的收益。
3、客户服务
疫情爆发期间，客户服务机构无疑经历了一场噩梦般的冲击，其中长期依赖现场服务以发现并验证问题的厂商更是苦不堪言。在这方面，VR技术同样能够给团队提供巨大助力。目前，Arthur Digital公司已经开始提供VR空间开发方案，以便在全数字化环境中建立紧密协作，帮助用户同步讨论各类业务问题。一家初创企业客户报告称，80%的使用者在体验之后给出了积极评价。由此来看，VR技术有望成为受疫情约束的客户的福音。只需一组简单的工具与提问，即可快速轻松地解决客户提出的大多数问题。
4、培训
VR技术支持下的远程与现场培训课程，也将给企业带来可观的成本节约效果，具体涵盖：
按小时付费的专业培训课程;
通过创建简短的VR视频、游戏或学习课程，同时为更多受众提供培训支持;
以远程方式组织VR培训课程，借此消除由培训场地产生的租赁预算。
好消息是，VR远程培训的时代已然来临。沃尔玛公司早在2018年就已经开始通过VR场景提供客户服务培训课程。如今，就在疫情持续蔓延的背景之下，沃尔玛得以借助这项策略严格遵循最新健康法规、同时继续为员工提供培训以保持良好的业务能力。
5、沉浸式教育
VR在教育领域拥有不可否认的坚实价值。除了在隔离背景下为参与者们提供远程教育与协作平台，VR技术也能够在当面培训中显著提升指导效果。事实证明，VR方案完全能够为大型企业客户带来以下助益：
同时培训多个团队的不同成员，包括机长与副驾驶员，引导他们共同学习并应对现实飞行中可能出现的种种问题。
协同学习项目开发知识。
结合隔离实际创建真实场景与上手体验。
此外，Facebook公司也有意利用VR及AR技术为受训者们提供助力，不断推动这方面技术的普及。截至目前，Facebook已经通过Oculus VR设备成功引入AR体验，可帮助开发人员及程序员获得更惬意的工作感受。未来，Facebook计划利用这些技术将教育项目推向新的高度。
6、招聘流程
视频通话往往令面试者难以捕捉到求职者某些微妙的肢体语言、小动作乃至特定眼神。而正是这些细节，可能反映出对方到底适不适合目前这份工作。以VR技术为基础，只要开发出特定流程或者应用，即可大大降低对求职者们的审查与观察门槛。事实上，考虑到不同岗位对于求职者的能力与特质往往提出不同要求，VR技术甚至有可能彻底颠覆我们熟知的整个招聘体系。
例如，劳埃德银行集团就已经将VR元素纳入招聘流程，用以评估申请加入“研究生领导力计划”的年轻毕业生。他们将VR游戏整合在模拟环境当中，要求候选人解决其中提出的难题，并根据实际表现做出招聘决定。未来，VR技术还将被纳入培训场景——每位求职者将在VR环境中解决多个问题，并由雇主根据其行动与行为做出慎重选择。
7、入职
通过面试之后，新人们还需要接受入职培训以了解企业提出的责任与行为准则，但这方面工作同样耗时且成效波动极大。VR体验有望帮助新人们快速熟悉办公室、工作内容、日常场景、企业文化、职务要求乃至团队氛围。Jet.com公司已经用事实证明了这方面尝试的有效性。借助基于VR的沉浸式演示，该公司帮助应聘者们快速了解工作场所。此外，宜家则推出车载VR技术为20万员工、特别是新入职的员工提供引导。
总结
这里需要强调一点，虽然VR技术的先进性毋庸置疑，但技术本身仍处于早期发展阶段。相关硬件尚未批量生产，具体应用也仍然有待完善。本文介绍了将VR技术应用于团队及各成员间内部沟通场景的七种主要方式。随着这项技术的不断发展，相信这一利基市场中的先驱者们将占据初步优势、借此在未来的市场定位当中把握主动。