【电融宝】电商智能客服机器人公司“乐言科技”完成3亿元C轮融资

导读：9月18日，电商智能客服机器人供应商“乐言科技”宣布获得云九资本领投的C2融资。至此，C轮融资共计3亿元人民币。乐言科技创始人兼CEO沈李斌博士表示，本轮融资资金将用于电商等行业的创新产品研发、市场布局优化、服务体系升级、以及AI技术能力的进一步提升。

据网经社“电数宝”（DATA.100EC.CN）电商大数据库显示，“乐言科技”累计进行七轮融资，融资总额超1.02亿元，投资方有众为资本、云锋基金、钟鼎资本等。

据企查查了解，乐言科技是一家人工智能客服服务提供商，主要产品是基于自然语言处理、全栈式电商知识图谱、智能推荐、机器学习等核心AI平台技术研发的第四代客服机器人系统“乐语助人”，专注电商领域，具有自动应答、能深度训练对话和拟人化客服接待等特点，为商家提供自动接待买家咨询、智能推荐、智能营销、智能质检等一站式电商智能客服解决方案。

图片来源：网经社采集自乐言科技官网

“乐言科技”官网显示，电商全场景解决方案主要包括：乐语助人、智能营销、智能推荐、智能质检、云端值守、言准这五个方面。

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乐语助人：面向天猫、淘宝等平台的新一代AI智能客服机器人。基于自然语言处理、知识图谱、深度学习等领先的人工智能技术，具备高精准的语言理解能力，可以模拟金牌客服的回复逻辑，进行买家咨询接待、业务问题处理、智能推荐、客情维系等工作。

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智能营销：包括催下单、催付款、付款推送、发货推送、退款挽回、催好评进行一站式服务。

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智能推荐：多种推荐场景、模拟金牌客服推荐商品的判断逻辑、AI智能选品、智能过滤。

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乐言质检：基于AI和数据挖掘技术，对会话数据进行深度学习，实现客服的质检缺陷识别，帮助商家规范客服行为，提升客服团队服务质量和效率、帮助发掘潜在商机。

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云端值守：智能问答全自动、云端接待、从淘宝获取大数据接口。

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言准：解决拼多多平台经营者难题，高效、精准回答买家问题，提升回复率和转化率的AI智能客服机器人。

据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2019年1月至2020年9月18日，国内电商服务商领域共发生了19起投融资事件，融资总额超17.4亿元，涉及的平台包括：乐言科技、超客巴巴、码上赢、小熊U租、碧橙电商、聚水潭、浙江上佰、乐其电商、胖虎科技、大娃科技、晓微科技、本色世界、魔筷科技、美腾优坊、中大凯旋等。（文/溡洸）