作者：嵇国光管理视界

摘要：优秀管理者必须学会设计流程、实施流程、优化流程和管理流程。流程设计必须成为优化、增值的过程。坚持流程实施、优化和管理八大原则，在目标导向下，以流程为基础，打破部门“壁垒”，实现公司无边界管理，真正实现“团队制胜”，用流程打造一个不依赖于能人的执行系统。

5、系统有效地坚决进行管理模式整合和转型升级

5.1 坚决从职能驱动型传统管理模式向流程驱动型现代管理模式转型升级

公司业务化流程管理是为了适应变化的生存环境，保持其核心竞争力而开展的管理提升和变革，它必须实现从职能驱动型传统管理模式向流程驱动型现代管理模式转型升级，见图3所示。

图3 从职能驱动型传统管理模式向流程驱动型现代管理模式转变

流程化管理不是围绕职能部门，而是围绕核心流程而组织起来的，见图4所示。

图4 两种驱动管理模式特征

企业所有业务流程都要按照标准化的要求，把分散于几个不同职能领域、处于分割状态的一系列业务活动联为一体，通过重组或修订而优化，严格贯彻执行，并实施动态管理，使其运作流畅、高效，尽量避免“信息孤岛”与“制度孤岛”。基于流程的标准化管理体系要点和特征见图5和图6所示。

图5 基于流程的标准化体系特征

图6 基于流程的标准化体系要点

真正有效的稳定的流程化管理，必须在信息化建设的基础上推进、执行、巩固和优化，流程没有信息化，就很难走下去，走的好、走的稳。因此，流程化是信息化的过程，信息化是流程固化的现代“载体”，见图7所示。

图7 基于流程的信息化管理

根据公司流程成熟度和实际情况、发展需要，坚决而有计划地推行全流程管理，见图8所示。

图8 全流程管理

推行全流程管理必须正确处理流程化、标准化和信息化三者关系，见图9所示。

图9 流程化、标准化和信息化三者关系

必须正确认识、处理信息化和流程化、标准化关系：

(1) 信息化建设本身就是一个流程化、标准化过程；

(2) 通过信息化建设可以有效地推进流程化、标准化建设；

(3) 将来更多的流程化、标准化建设依赖信息化建设推进；

(4) 通过信息化建设可以提高流程化、标准化建设的执行力和绩效改善；

(5) 通过流程化、标准化建设，电子媒体将会逐步替代纸质媒体，但不会完全替代。

（1）所有管理体系都从不同角度、层面对管理进行切入，有各自关注焦点，各有一套体系，有着自己的方法、工具和技术。

①　瓶颈管理：约束理论TOC等等；

②　质量管理：PDCA、ISO9000族标准、TQC、六西格玛管理、零缺陷管理等等；

③　项目管理：PMBOK9（集成、范围、时间、成本、质量、进度、人力资源、沟通、风险。。。。）

④　流程管理：价值分析VA、价值工程VE、业务流程重组BPR、企业资源计划ERP。。。

（2）目标一致，都是为了改善管理；

（3）流程管理覆盖各个管理体系之中且不可分割。

企业每个流程都需要设计知识或利用知识完成。能否让跨部门、跨岗位的人协同一致“做正确的事”，这是流程管理擅长解决的问题。能否让跨部门、跨岗位的人都像最有经验的人那样“正确的做事”，这是知识管理擅长的事情。

（1）不同部门、岗位、不同人的头脑里沉淀着大量的知识，如何将这些知识管理起来，成为可创造价值的企业知识？

（2）对流程上的知识和经验进行盘点、提炼、储存、共享，把最有经验的人做法、最佳实践沉淀为表单、方法，并进行最大可能的重复使用，让每个部门、岗位都像最有经验的人那样做事，即：“做正确的事”；

而且这个工作不是做一次，因此最佳实践不断推陈出新，所以要持续开展流程和知识管理的结合，建立知识共享激励机制。

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