【电诉宝】“荔枝微课”因教学质量差被深圳消委会点名

导读：近日，据中国消费者报消息，广东省深圳市消委会发布了今年第一季度投诉分析。其中，在线教育机构教学质量差、商家虚假宣传、教学质量有待提升、退费难等问题成为一季度投诉热点，荔枝微课遭到深圳消委会点名。此外，据“电诉宝”（315.100EC.CN）投诉案例库显示，51Talk同样因教学质量问题而被消费者投诉。

深圳一位消费者报名参加荔枝微课的“兰心变现营”线上课程，商家提供的录播课教学质量差，商家承诺提供老师一对一点评指导服务，实际上存在错评、不评、格式化点评等。

深圳市消委会建议，消费者选择在线教育培训机构时，应提前查阅该机构相关办学资质、成立时间、教师资质等信息；在正式消费前可参加体验课，选择适合自身的课程，通过截屏、录屏等方式对商家所作承诺进行记录；消费前与商家敲定服务关键细节，将课程安排、课时、师资、收费和违约责任等服务关键细节写入协议，以便发生纠纷时维权有据。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“荔枝微课”隶属于深圳十方融海科技有限公司，法定代表人黄冠，上线于2016年6月，官方宣传是一个大众知识分享平台，累计使用人次超3亿，服务导师超过120万位。以微信公众号、iOS、Android、PC为载体，因优质的个人成长、职场提升、亲子育儿类课程而备受业内关注。成立“微课大学”，出具《知识付费课程手册》，孵化出上百名月入10万的内容生产者；成立“蒲公英知识商城”，让好的内容可以触达更多人，3个月汇聚超5万的学习分享者。

优质的教学质量是在线教育企业生产发展的根基，但在实际运营过程中很多企业却暴露出课程质量上的问题，据“电诉宝”投诉案例库显示，51Talk疑似存在课程质量的问题受到消费者诟病。

2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

【案例一】“51Talk”体验课与实际授课有偏差 课程质量引发用户不满

广东省的黄先生向“电诉宝”反映称购买了51talk英语外教平台上购买了270次网上英语课程，并一次性交了8618元。课程采用预约一对一授课方式。黄先生称体验课程时，老师耐心具备活力，而实际授课时，外教老师应付式授课+网络授课经常出现信号问题，辅导老师后期服务都是以推销为目的，导致孩子不喜欢上课，而课程商家设定540天有效期，导致过期。黄先生表示自己的诉求：希望课程激活，归还该有的上课权限。

【案例二】“51Talk”用户不满老师教学质量 退费却犯难

海南省的王先生向“电诉宝”反映称自己购买了51Talk培训的课程，由于他们的老师非常不专业，课程质量达不到预期效果便申请退款，但都没有开始的订单51 Talk 无忧英语不给退，致电客服回复就是过了退费周期，王先生表示订单里的内容都没有开始，都不给退，完全就是霸王条款。

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