新零售很热闹，但和你到底有多大关系呢？

时间如白驹过隙，只顾着自己往前奔，一点都不等人。转眼间，2017年又到了年末，于是乎，我们看到大大小小的论坛又开始热闹了起来。最近最热的话题莫过于是新零售的话题。以易鑫，大搜车挂帅，这舆论造的，俨然若果您不知道汽车金融的新零售，就觉得失去了在这个圈子里存在的意义。也确实如此，经过了百年浩劫的中华大地，经过了几十年的隐忍，这头睡狮开始睁开了它的双眼，用君临天下的眼神重新找回昔日王者的荣耀，而集中体现的就是发展速度。

可能是我比较迂腐，我从不否认这个新的世界需要创新，但我也同时深信一个朴素的道理，中国古文明已经把世界的发展规律完整、生动的表述了几千年，创新并不代表着舍弃，在某些时刻，其实所谓的创新，何尝不是找回失去的自我呢？我们不能否认新零售、互联网、新金融给我们带来的新的挑战，不学习，不前进，自然会被社会无情的淘汰。而一味的创新，求变，如果跨越了那条平衡线，依然不会有一个理想的结果。

正如我们的新零售，根本在于线上线下的整合，体验场景的搭建，服务链条的延伸。从而使我们的客户获得全面幸福的体验，如果换句大俗话，就是让客户变得更懒，更不用自己去动脑筋。我的理解可能会有偏差，也仅仅代表一家之言，各位大神莫喷啊。这几日在几个群里默默的观察，发现大家舞步擦拳磨掌，兴高采烈，积极的响应新时代的来临。但是不知道大家是否想到过，这套新金融的体系是每个参与者都可以以置身其中的吗？我们在其中究竟扮演的是一种什么样的角色呢？这个问题如果想不明白，那您始终就是那个局外人，或者说依旧是那个跑龙套的不入流演员。

正是基于这个原因，所以才产生了这篇文章。正如大搜车姚总所言：原来大数据的最终结果是实现计划经济。发现没有，在市场经济的大潮中，计划经济这个词又出现了，这依旧是我们传统的阴阳文化，对待任何事物，绝对不能单纯的只想A面，而忽略了B面，中国文明之所以几千年来从未中断，我想正是这套阴阳理论的你中有我，我中有你，相互作用，相互融合，既不矫枉过正，又绝不过犹不及，始终保持着一种绝妙的平衡。这是我们每个人都应该认真思考的哲学问题。

在汽车金融持续火爆升温的今天，我却想泼上这一盆冷水，希望能够有更多的同行真正的学会如何辩证的思考和对待这个市场。外向型的积极拓展，勇闯新路，同时又能够不断地自省，强化自己最擅长的技能，这本身就是一种平衡之术。所以，今天我要和大家聊得恰恰是向内的东西，有点反潮流，只找有缘人吧。

第一个问题说说放权和授权。现在都讲究放权和授权，以便充分的激活团队的热情，这本身没有错，但是要注意的是，这是有前提的，也就是你对你要放的权有多了解。在大谈如何精细管理的时代，并不意味着可以放弃专业的知识技能。我们可以扪心自问，有多少领导没有和客户认认真真的聊过天了，有多少领导还写过最基本的授信报告，又有多少领导自己完完整整的做过一单业务。其实不仅仅是领导，我觉得我们每个人都要深思，自己是否每天都在认真的做好自己的本职工作？是否尽了全力？抓大放小的前提是你懂得什么是大小，而懂得什么是大小的前提是你经历过大小。

在昨天的朋友圈，我曾经说过自己现在写授信报告的新得，写每一份报告，就像在读一本书，在看一家企业，一个领袖，一伙员工的状态，认认真真的求做，即使你没有亲临现场，也似乎打开了天眼，一家企业活在千里之外活生生的站在现在你的面前。认真的去看客户提供的材料，在千篇一律中，获得的信息远远不是几个数据那么简单，如果你会去发现，会去总结，会去调查，会去学习，那么即使你就是个最普通的客户经理，也是专家级的。所谓经验，就是在于日常一点一滴的积累，李宗盛不是说了吗，人生的每一步都算数，量的积累并定会产生质的变化。所以说，不要看不起小事，大事都是由许许多多的小事组成的，这也是我今天说的内观第一点，回头看看业务中的所谓小事，把它搞懂，搞明白，你才能安枕无忧的去放权和授权。

第二个问题我们来说说企业修炼中最为重要的一项，不同部门之间的协同。一家企业真正的实力是他的软实力，这也是企业长盛不衰的根本，一家企业运营 的好坏，直接对他的市场端造成影响。我们今天就说说市场和风控的协同。众所周知，市场和风控本身的设置就是相互制约，寻找平衡，而最难的也恰恰是平衡二字。那么该如何去做呢？依然用我写授信报告的例子来说明吧，因为只有亲身经历的才最有说服力。不得不承认，我做事有点较真，总希望把事情做的完美，其实根本实现不了。但绝不意味着我们去糊弄，糊弄谁呢？表面上是糊弄别人，其实糊弄的全是自己。

我的报告不仅仅对内容，对信息要再三核实，甚至连字体，格式都要求甚高。是不是觉得有点小题大做？我的理由是什么？认真的对待报告的每一个部分，不仅仅是对审批人员的尊重，也是对自己的尊重。这是你的谋生工具，更是你的一幅作品。就像我们上学时学作文一样，往往好看的字体，整齐的格式更容易获得理想的分数。欲得知必先与之。一篇好的报告能让审批人员省下不少时间，很多应该注意的问题，应该注意的点你都提示到了，不仅指出问题，更列出解决问题的方法，甚至重点部分充分突出，为的是什么？是让审批人员对你的人放心，一各看重自己声誉的人，又怎能去糊弄别人呢？

这是第一点，说的是一个同理心，一个为别人着想的话题。第二步怎么办？很简单，放下架子，放下虚荣，敢于暴露问题，而不是遮遮掩掩，一份好的方案，一定是市场和风控人员共同的结晶，你不能人为的把对方赶到你的对立面。多聊聊，多问问，不懂的就要虚心请教，多为对方找些方便，多赞赏对方，就是这么简单。很多事情对立的根本，往往就不是事情本身的问题，而是人和人之间相处的问题。联盟是怎么来的？协同是怎么来的？来自于企业的文化，更是来源于自己的处世方法。还是点到为止，再说下去，就刹不住车了。哈哈。

事不过三，今天聊得最后一点是如何服务你的客户。我来说说自己的方法，不见得对谁都适用，仅供大家参考借鉴吧。

第一，必须以诚相待。我始终认为，做金融的首要前提是以诚相待。要了解客户的需要，客户的需要有很多，但要抓住最为重要的，这是一种本事。答应客户的事情，要尽一切努力做到，很多不可能往往就是在一步步的前行中变成可能的。要让客户感觉的到，我们做的可能不完美，但是我们确是付出了百分之百的努力。这一点最为重要。

第二，把合作伙伴、客户的事情当成自己的事情。我有一个毛病，真正做起业务的时候，比客户还着急，恨不得马上完成所有任务。最后往往是催合作伙伴、客户抓紧时间提供各种材料，这是什么？我告诉您，这是获得客户、合作伙伴尊重和信任的不二秘方。所话说的好：一家人不说俩家话。都成了一家人了，你还有什么做不好的业务。现在行业里最缺的就是这种精神，分的太清楚了，你是你，我是我，这样的合作能牢靠吗？吃亏就是占便宜，请记住这句大俗话。

第三，要显示出你的专业性。人们最信任什么？大家观察过没有？是一个人的权威和专业。不管你的合作伙伴是谁？即使比你强的很多，也不要丧失自己的专业性。搞起车金融的，一旦专业性不被认同，也就没有什么发展前途了。合作伙伴也好，客户也罢，并不是我们只能一味的顺从，我们要掌握能够为合作伙伴与客户提出最优解决方案的能力。和他们一起找到他们最适合的才是最重要的。一味迁就别人，你的利益就得不到保障。同理，一味的欺骗别人，你的短期利益可能得到满足了，但从长远角度看，你总会要还回去。这依然是一个平衡的问题。

好吧，临时起意，有了今天的这篇文章，再强调一遍主旨，就是热闹的事情，所谓的大势，您要看得清，看看自己的分量，清楚自己能做什么。同时，永远不要忘记修炼自己的内功，自身的强大永远是立于不败的最根本的条件。