直击业绩会 | 业务调整带来业绩波动，彩生活增速放缓
经历了2020年的上市潮，物管行业在2021年开年接连奉上了几次大并购。如今，一众物管公司都在想方设法扩大规模。
身处这样背景下的彩生活，在过去的2020年里，没有物色收购对象，而是推进调整。“彩生活2019年开始进行调整变革，整体的工作通过一年半的调整，应该讲已经基本完成，过去一年多我们精简了管理架构，调整了业务的发展战略，优化薪酬和激励机制。”彩生活董事会主席兼首席执行官潘军表示。
不过，持续的业务调整难免带来业绩的波动。彩生活2020年实现总收入同比减少6.46%，毛利率为33.6%，同比下降1.7个百分点；而净利润率则同比上升1.2个百分点至15.1%。
如今彩生活的调整已基本完成。“在今年我们要求团队还是要实现比较高比例的社区面积的增长，在这个基础上深化我们的社区增值服务。”潘军在同日下午举行的花样年业绩会上如是说。
调整难免的阵痛依然在持续中。2020年年报显示，彩生活实现35.96亿元，同比下滑6.46%；归母净利润实现5.02亿元，同比增长0.63%；不过，其净利润率较2019年上升1.2个百分点。
“我们对减少了一些比较低效益的项目，造成了一定的收入下降，”潘军解释称，“但这一部分收入的下降，也减少了我们的亏损。”
他表示，2014年-2019年的五年间，彩生活收购过程中带来了一些效益较差的项目，在调整中采取了主动的方式进行撤出，并通过一线公司的能力，换成效益更高的项目，“我们净利润率的增长也充分展示出主动调整后，我们整体的盈利能力反而得到了增强。”
截至2020年末，彩生活终止服务的社区数目为63个，涉及的合约管理总建筑面积约为611.1万平方米；期间，其新委任的社区数目为45个，涉及的合约管理面积约为766.5万平方米。由此，2020年末时，彩生活管理的合约管理总建面与上年末基本持平，约为5.52亿平方米。
在彩生活进行业务调整的2019年，也出现过规模增长“停滞”的情况。2019年底，彩生活管理的合约管理总建面约为5.5亿平方米，较年初仅增长1.4%。
“确实这两年我们管理规模的增长有所放缓。”潘军坦言，“这主要是两个原因，一是基数比较大的，二是我们在管理标准上进行了主动调整。”
潘军称，2020年彩生活主动进行了管理架构的优化提升，而且主动退出了一些低效率的项目。“我们在综合标准方面也进行了调整，所以也没有进行大规模的收并购业务。我们每年都有新增项目，减掉退出的项目后，大家会感觉增长的面积不多，但实际上在项目总数和质量方面是有调整的。”
事实上，2014年上市的彩生活也曾透过收并购实现快速的规模增长。“我们在上市前就完成了85家公司的并购，上市后我们又收购了126家公司。”
收并购不是目的，如何挖掘利润空间才是更值得探求的。在潘军看来，彩生活经过两年的调整，当精细化管理落地以后才能实现有质量的管理面积的增长，“追求质量健康更有价值的面积增长，这是彩生活未来要做的，而不是不顾效益的盲目扩张规模。”
不过，这并不意味着彩生活会停止收并购。“彩生活虽然未来增长以内生式增长为主，但是如果物色到合适的优质标的，也会考虑并购。物业企业未来的发展，规模还是非常重要的因素。”彩生活执行董事陈新禹表示。
除了规模发展理念的调整外，彩生活在业务上也进行调整。
事实上，2020年初彩生活就提出了要回归线下的思路。潘军提到，提高业主的满意度，做好基础业务，是物业公司的根基，“根基稳了才能更好的发展其他社区和增值服务。”
基于此，彩生活在2020年对增值服务的发展也进行了调整。“我们过去凭借对社区服务资源的理解对'社区+'业务进行探索，取得了一定的成绩，”潘军解释，“但忽略了成本效益的考量，现在对增值业务发展策略进行了调整，引进京东、360这种专业的合作伙伴，双方资源和技术互补、各施所长。”
多方的调整也带来增值服务收入的变动。截至2020年末，彩生活的增值服务收益由2019年的约4.01亿元减至约2.56亿元，降幅为36.1%。
不过，彩生活在增值服务方面亦作出探索。据介绍，2020年6月，彩生活和京东共同推进快递柜业务试点落地，后者负责快递柜的硬件铺设，前者负责社区内的快递投递和派送业务。
彩生活执行董事朱国刚介绍，“快递员使用柜机支付的费用作为收入，双方进行分成，通过柜机高效率周转抽取佣金的模式，相比每年固定支付给社区的场租费，盈利能力明显上升。”
不止如此，来自京东和360的两位高管成为彩生活的非执行董事。
“孙冬妮女士是360战略投资中心的副总经理，深耕互联网及金融行业多年，拥有丰富的投融资经验，而郑宏彦先生是京东集团的副总裁，积极推动并实现了欧洲平台协作和业务模式的创新，”潘军介绍，“以上两位都是在'互联网+’各个领域深耕，体现彩生活和京东、360这两位战略股东经过两年合作及磨合以后，未来将会有更深入和紧密的合作。”
新人加入的同时，也有旧人离开。3月17日业绩会之前，彩生活发布了一则人事任命公告：黄玮辞任彩生活执行董事及首席执行官，潘军兼任CEO。
“黄玮由于个人原因提出请辞CEO和执行董事的职务，黄玮离职以后我将代理CEO。”潘军在业绩会上首先对这次的人事变动进行了回应，“这次黄玮总的离任不会对彩生活经营业务造成影响，未来我们需要更有爆发力、更有管理能力的CEO来出任。”