用精益思维走出我们的思维

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题目的意思是:在评判他们之前，要先换位思考，这意味着对其他人的经历或观点获得理解或共鸣，这主要是一种脑力锻炼，但这在持续改善领域中有许多实际应用。美国《知识》杂志上的一篇文章让我想起了这一点，这篇文章把“视角选取”视为解决问题和创新的“大脑黑客”。

宾夕法尼亚大学的神经科学研究表明，从别人的角度看问题可以激活大脑，使我们更聪明、更有创造力，也更善于解决问题。这也是一项我们可以练习和加强的技能，在我们的大脑中建立新的联系。我最喜欢这篇文章中的一句名言:进入别人的头脑需要走出我们自己的头脑。以下是一些持续改善的做法，希望能以积极的方式走出我们的思维。

从客户的角度看问题

持续改善几乎都要在初期进行相当数量的整顿，而且往往贯穿整个流程。无论我们称之为物料、工具和设备的5S，还是流程、程序和信息流的简化，都需要做。对领导者来说，问题是“清理多少，为什么？”有时会有一个科学的答案，一个像“唱生日快乐”这样的经验法则。其他时候，当它使异常可见时，就足够清晰了。

精益思维有多种方式来鼓励这一点，这包括将客户需求构建到每个价值流图中，采用“走出去”观察客户使用新产品的精益创业实践，构建VOC或客户意见调查。这种方法在和真正的顾客交谈、提出清晰的问题以及锻炼大脑中构建他人思维模型的部分时效果最好。

成为其中的一部分

在对价值流进行初始演练时，精益实践者使用了短语“成为部分”、“成为产品”或“成为病人”等。这需要的是，我们访问每一个地方和每一个步骤，就像“部分”集合。在这个过程中，我们会问这样一个问题:“接下来我会怎么样？”有时他们会说:“我们把你放在架子上几个星期”，或者“你坐下来等医生45分钟。”通常，这给了我们一个完全不同的视角，而不是简单地把数字写在价值流图的数据框中。

5M1E的观点

在问题解决的更深层次的细节上，我们有一个被称为鱼骨图的工具，这种将因果关系形象化的方式，邀请我们去描述是什么在影响这个过程，从而产生一个特定的、不期望的结果，这些视角包括人、机、料、法、环等因素。

我们从每个角度考虑失败，勾画出可能的因果关系链。最终得到的类似于鱼骨的图形，因此得名。虽然团队很少会通过鱼骨图找出问题的根源，但这是一种系统化的方法，可以在深入研究“5个为什么”之前考虑各种选项和观点。

跨职能团队的智慧

精益思想植根于全面质量管理(TQM)和全面质量控制(TQC)，强调全面参与持续改善也就不足为奇了。虽然质量圈、建议方案以及自主研活动让人们关注于自身工作领域内的改进，但现代精益思想更依赖于跨职能团队。

改善活动的跨职能团队方面已经从顾问的营销方法发展为当今许多转型的主要工具，具有跨职能团队的特性。典型的团队结构是，三分之一的成员来自关注的流程，三分之一来自上游或下游，三分之一来自不相关的领域，甚至是公司外部。这种方法将专家和天真的问题结合起来。

无论鞋子是否合适

事实上，足部医生并不建议穿别人的鞋子走路，这只能说明我们的脚有不同的形状和大小，对鞋的品味也不一样。但这种对从新角度获得新经验的不适感可能是问题的一部分。在任何团队内部，都会有相反的观点、误解和坏习惯。我们不需要接受这些其他观点，但我们必须努力去理解他们是如何思考的。

对于领导者和专家来说，身处焦点的中心，坚信自己的信仰和观点是一件好事。领导团队需要自信和果断。另一方面，缺乏视角会导致傲慢、专家的盲目、僵化的思维和脱离团队。有效的领导者需要平衡的能力，知道自己的思想和走出自己的思维，因为实际情况需要这样。

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