让博物馆成为公众旅游必选之地
一
国家旅游政策趋势
2015年3月5日李总理作“互联网+”国家战略政府工作报告。
2015年8月，国务院办公厅印发《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，要求积极发展“互联网＋旅游”，积极推动在线旅游平台企业发展壮大…… 2018年，推动全国所有5A级景区建设成为智慧旅游景区；到2020年，推动全国所有4A级景区实现免费WIFI、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖，在全国打造一万家智慧景区和智慧旅游乡村。
2015年9月，国家旅游局下发《关于实施“旅游＋互联网”行动计划的通知》，提出了实施“旅游＋互联网”行动计划的行动要求，行动要求到2020年，旅游业各领域与互联网达到全面融合……。
博物馆算是旅游景区或旅游目的地么？答案是肯定的。一个好的博物馆往往是一个重要的旅游景区。故宫、兵马俑、敦煌莫高窟均是旅游必选目的地。建设“智慧博物馆”“智慧景区”已是必选题。
二
什么是“智慧博物馆”及包含的内容
博物馆包含五大功能：保护、研究、收藏、展示和教育。
什么是“智慧博物馆”？中国博物馆协会宋理事长总结：狭义上是指基于博物馆核心业务需求的智能化系统。笔者以为“智慧博物馆”包含两方面内容：内在功能智慧化和外在功能智慧化。
01
内存功能智慧化
泛指博物馆的前四大功能即保护、研究、收藏、展示。所谓智慧化就是利用当下的最新技术最新手段不断的创新强化这些功能以更好的服务于管理者、藏品和公众。目前不少博物馆已取得了巨大成果，如敦煌莫高窟的各种监控系统、数字展示中心、球幕影院、3D动画及各种新型修复技术等等。
02
外在功能智慧化
指博物馆的教育功能，也是本文讨论的重点。就是如何吸引更多公众走进博物馆参观和学习。智慧化就是如何利用互联网和新技术为博物馆扩大知名度、营销推广以吸引更多的公众。
三
“智慧博物馆”外在功能的现状和存在的问题
目前全国有四千多家博物馆纪念馆。国家的地方的各种主题的林林总总多种多样，投资巨大，维护成本甚高，公众知道的却没几个。面对如此众多的优秀藏品和丰富多彩的各种展览活动无法让公众知道和从中受益，不只是可惜，而是一种浪费！博物馆大多为非盈利机构，决定了其无法在传统媒介，如报纸、电视台、杂志等大肆花钱打广告做宣传，很多优秀博物馆不为人知也情有可原。民营博物馆的生存更是艰难，缺少知名度且藏品不足、陈设手段雷同、展览及讲解刻板乏味难以引起公众的兴趣。
移动互联网、4G、智能手机和WIFI的高速发展，为博物馆打开知名度带来了福音。据《中国互联网络发展状况统计报告》手机网民达6.5亿人，人均每天上网3.8小时。腾讯的一条新闻，半天传遍6亿用户，相比传统媒介的传播能力令人叹为观止。
不少博物馆已开始利用网上的优势，但更多的限于网上预约、网上售票以及网上监控游客动态和容量。有的博物馆已经创立了自己的公众号、订阅号或APP，但实际效果不明显。
四
链景旅行APP怎样帮“智慧博物馆”外在功能智慧化
面对全球如此众多的景区和博物馆，链景科技公司利用自身技术开发了“链景旅行APP”，打造成服务于全国全球景区的互联网综合平台。相当于景区领域的“百度”“携程网”。方便公众一站式查询和搜索。今年8月被评为中国旅业互联网风云榜“2016最佳智慧旅游景区服务平台”。
链景旅行APP通过以下功能来帮助“智慧博物馆”外在功能智慧化
01
马上听功能（板块）
根据博物馆提供的图片和讲解词免费帮其录制成真人语音讲解，把不同风格多种语言的语音讲解放在APP上，公众可以在手机上随时随地免费听讲解，了解博物馆的概况和主要内容；在博物馆门口扫一扫二维码同样可以收听讲解，帮助博物馆解决人手不足的痛点；利用高德地图可锁定博物馆的位置；博物馆小贴士提供如营业时间、公汽地铁线路、门票价格等公共信息；未来博物馆的互动式问答将预设在平台上方便公众随时提问各种问题。尽管没有博物馆自己的专职导游讲解详尽，已足以满足80%-90%的普通公众对博物馆概况和基本信息的了解。极少数专业人士会去博物馆的官网上进一步查看。所以博物馆与链景旅行APP是相辅相成互补共赢的关系。链景旅行是连接博物馆与公众之间的桥梁。（见附图一、二）
附图一
附图二
02
博物馆活动展示功能（板块）
为博物馆的各种活动免费提供展示窗口。汇集展示全国全球重要博物馆的所有全年活动计划（各种节日、展览、主题会等等）让公众随时了解和掌握，为博物馆带来游客增量。（见附图三）
附图三
03
景区商城功能（板块）
是博物馆售卖文创产品或特产的窗口，增加博物馆多元化的收入。国有大博物馆藏品丰富，文化内涵深厚，设计出各种代表性的文创产品是各大博物馆当前必做的工作。民营小博物馆尽管收门票，但原则上公众三年之内不会来第二次，相当于这些参观者都是一锤子买卖，白白流失。文创产品可以让游客参观之余产生消费，更重要的是APP可以把“博物馆”从网上带回家。多元化的收入是缓解博物馆经费紧张的重要解决方法。去年故宫门票收入7个亿，而文创产品收入10个亿。可见10%-20%的公众产生复购是多么重要。开发和卖好文创产品是博物馆解决资金短缺的重要出路之一。
五
“链景旅行APP”为何公众认可和喜爱
附图四
很多博物馆有自己的公众号，订阅号或者APP，营销效果欠佳影响力太小。公众原则上三年之内不会去同一家景区或博物馆，即使下载了博物馆公众号、APP，离开之后也会很快取消或卸载，利用率太低。一个博物馆有上万粉丝就已经很不错了。各个博物馆、景区是个“点”而链景旅行是个“面（平台）”。作用在于把所有的“点”集合起来放到“面（平台）”统一服务共同宣传。“链景旅行APP”的多项功能会吸引公众反复使用，增加了用户的粘性，减少了用户卸载率。（附图四、五）能为用户带来如下好处：
01
免费听全球景点讲解。将昂贵的人为讲解服务变成免费
02
景区地图轨迹定位。记录行走轨迹不迷路，好友同行，位置共享，边走边听
03
多语言在线翻译，解决出国旅行语言障碍
04
查询全国全球景区、博物馆每年举办的各种活动和艺术节
研究发现，20-40岁的游客都会在各种手机APP上查询景区相关信息，以此决定是否前往景区。“链景旅行APP”的强大功能无疑是公众查询景点博物馆信息的首选。单个景区很难有这么大的资金去建设运营和维护。“链景旅行APP”上线9个月已超过2千万的听众。已与多家旅游业的平台打通系统对接，资源共享。在去哪儿网，高德地图，喜马拉雅听众，航空管家等，均可听到链景旅行录制的景点讲解和故事。全国4A级以上景区及重要博物馆的讲解和信息已实现手机APP上查询和免费收听。
附图五
六
结束语
在互联网时代，博物馆作为社会历史文化传承的重要载体，既要高度重视内在功能智慧化，更要重视外在功能智慧化。摒弃“酒香不怕巷子深”的传统观念。借助“链景旅行APP”的平台优势，让更多的普通公众知道有如此众多的博物馆，让“高冷”的博物馆成为公众感兴趣的旅游必选之地，最大限度的发挥博物馆文化传播和社会教育功能。
“链景旅行APP”功能将逐步升级和完善，公众体验会更加完美。未来会与更多的博物馆开展合作，互惠共赢。为博物馆外在功能智慧化发挥应有作用。
作者：赵霞（链景科技副总裁、联合创始人）