信达电商：中小卖家如何把握最后的阶段引爆双十一

距离2020双十一还有25天，今年不狂欢更待何时？前面信君已经和大家分享了双十一大卖计划的第一阶段筹备期、第二阶段预热期的准备，今天信君和大家分享最后的引爆期，文末有福利哦！

P1、双十一：第三阶段引爆期

前面信达电商运营老师已经讲解了双十一准备期的两个阶段，接下来，毫无疑问就迎来了双十一当天，也就是我们的第三阶段——引爆期。前段时间的努力是否有成果就看这一天了，当然这一天不是说就什么也不用做等着收割之前的流量就好，反而更要打起十二分的精神实时关注店铺情况。

1.实时调整数据

这一天全天候观察店铺数据是必须的（苦点累点毕竟也就这一天），另外店铺首页等一些关于最终活动的信息也都要展示出来，吸引消费者下单！

根据店内的库存、产品销售情况，实时更换店铺首页的轮播宝贝，确保销量最大化。

2.氛围营造

分时段展示店铺内的数据情况，可以“最后X小时、仅剩X件”等词汇营造出抢购、超值的感觉和氛围，引起用户的急切感马上下单。

P2、双十一大卖计划：返场期

双十一当天过后，活动余热仍在，市场整体的流量是比较可观的，就需要你去近一步激活老客户，召回之前有过收藏加购的人群以及活动当天未来购买的潜在人群，趁势再做一波收割，而不是随意的去减少投放力度，没有规划的操作只是会为店铺带来流量和销量的断层，是不利于店铺长久稳定的发展的。

这个返场究竟要持续多少天，中小卖家可以依据流量的反馈情况来自行调整。一般的，是在11月12-15日来做大促活动返场的。

大促活动之后最常遇到的一个问题就是DSR的波动。导致DSR下滑一般是因为以下几点：双十一前后咨询的太多导致客服体验度差，双十一期间订单量大导致物流体验不好，因为产品自身的问题使得买家收到货后提出退换货或是直接差评。

怎么解决？

信达电商运营老师也一直强调：对客服进行全面培训尤为重要，包括产品特性，活动促销内容，催付话术，售后处理等等。增加客服数量做好排班安排。提前与能力强速度快的物流公司合作，并及早沟通好细节，争取早日把产品送到买家手中，提升客户的满意指数。还要让买家清楚物流情况，如遇异常情况应及时报备，以免节外生枝。在对产品卖点描述时讲究实事求是，不夸大，并严把产品质量关。