项目宣传如何做？基点工作法来教你！
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 黄秋霞
机构 | 广西佳和社工
一、基点工作方法在企业社会工作宣传中的作用
（一） 基点的定义和界定
平常我们所说的基点就是一件事情的起点、中心或重点。那么在社会工作中基点工作是指开展外展工作基础的地方，它是事物发展的根本，社工在开展企业社会工作服务初期，需要与服务对象建立关系，让服务对象产生安全感，这样才能够了解到服务对象的需求，进而为他们提供个别化且合适的服务。
（二）基点工作的作用和意义
社会工作是一个“以人为本”的服务工作，因此社工所开展的工作要以服务对象的需求为主，根据马斯洛需求层次理论可知，每一个人的基本需要包括：自尊需要、归属与爱的需要、安全的需要、生理上的需要。那么社工开展基点工作则是切合服务对象安全的需要来开展的。社工刚开始进入项目点准备开展服务的时候，社会工作者对于项目点内的服务对象来说是陌生的。服务对象对于新出现的社工在产生一定防备心理的同时也会很好奇到底社工是做什么的？社工的到来对服务对象有什么作用？种种的疑惑让服务对象感觉到社工的到来有着一定的不安全因素。为了能够消除服务对象对社会工作者到来的疑虑，并且建立起服务对象与社会工作者之间的信任关系，能够更好的了解服务对象的需求，逐渐形成专业的服务关系。开展基点工作是比较合适的外展工作，社工可以根据不同领域的人群设计基点工作的内容，既可以通过基点工作与服务对象建立信任关系也可以推广社工提供的服务内容，让服务对象逐渐认识社工。
二、基点工作如何做？
（一）开展基点工作三原则：
社工在开展基点工作之前首先要观察服务点周围的环境并且结合以下三个原则，找到一个适合开展基点工作的地点。
1.人流量多；2. 愿意停下来让社工接触的；3.可再次被接触的；
人流量多是保证社工可以在有限时间内接触到更多的服务对象；愿意停下来让社工接触的是指社工在开展基点工作的时间要有所选择。在企业社会工作服务中，开展基点工作的时间应该选择在服务对象下班阶段的时间来开展，因为上班的阶段服务对象都在赶着时间上班，因此他们不会有很多的时间观察社工在做什么，但是下班之后，服务对象就可以有比较多的时间来自由支配，这时候他们愿意停留下来的时间会多一些，在时间的安排上也比较的人性化；可再次被接触是指社工开展基点工作要有固定的时间和地点，这样一个循环的周期，就可以让社工有机会多与服务对象再次接触。
从而慢慢建立起信任关系，了解到服务对象的需求。固定的地点应该是选择在厂区的大门口，因为每一位服务对象在下班之后都会从厂区门口出来，因此地点选在厂区大门是最适合不过的。
（二）与服务对象接触的技巧：
l 社工刚开始开展基点工作时要注意不可太过于主动的与服务对象有接触。比如一开始就热情的打招呼、微笑这会让服务对象感觉到不安全，要留出一定的时间给服务对象慢慢接纳社工的到来，这是为了让服务对象对社工慢慢建立起安全感。等到社工在固定的时间和地点出现几次之后，就可以适当的与服务对象有点头、微笑这样细微的动作。
与服务对象的谈话内容要从他们身边的事情切入，因为如果一开始就从服务对象自己谈起，他们会觉得自己的隐私被暴露了。但是如果是从他们身边的感兴趣的事情入手就可以侧面了解到他们的日常生活、家庭关系等。
基点服务工作的内容可以根据生活教育来设计相关的内容。企业社会工作服务的目标就是维护职工的权益，促进企业的发展。因此企业社工在设计基点工作的内容就要与维护职工权益的生活教育有关。比如提供一些关于五险一金的相关法律规定的咨询。此时社工需要了解清楚该企业负责五险一金的部门以及相关负责人的基本信息，以及所在省市社保局有没有新出什么规定，个人及企业上缴的社保比例是多少，怎么计算等知识，当社工都了解清楚这些与服务对象切身利益相关的知识就便于解答服务对象的疑问，一来二往之间服务对象就会知道原来当自己有需求或者是疑惑的时候可以去找社工协助，当然如果有可能最好的是直接请企业负责社保这块的负责人一起到现场协助解答，因为他们的回答能够更直观的反映出企业特有的一些福利。
（三）开展基点工作需要注意的事项：
社工在开展基点工作的时候需要有桌子、凳子、帐篷让服务对象感觉到比较正式且有安全感，开展基地工作的社工最好是身穿机构统一的服装，因为服装就是属于社工的一个标志，当服务对象再次看到身穿社工特制的服装的人就会马上反应出这是社工。
社工在开展基点工作的时候要循序渐进，不能操之过急，要细水长流，慢慢融入到服务对象的生活中，可能在开展基点工作的之初很多服务对象只是站在旁边观望或者是匆匆路过，此时社工也不用急于想要拉近与服务对象的距离主动询问服务对象有什么需要。而是给他们一些时间来适应社工的存在，如果服务对象真的觉得感兴趣和有需要，他们会自己开口询问社工，但是这个过程需要社工给予适当的鼓励，比如说眼睛的注视和点头等小小的细节，都可以鼓励服务对象大胆的向社工提问。
社工开展工作时穿工作服也是一个很好的推广作用，因为特别的工作服能够让服务对象一眼就认出来，曾经就有服务对象凭借对社工工作服的熟悉感而认出社工，服务对象认为社工在开展活动的时候表情比较柔和感觉很亲切，所以就记住了，同时还问社工是不是工会的人，对于社工来说，这就是开展基点工作之后的成果。因为服务对象开始对社工产生了一定的信任关系，所以才会主动问起社工的一些情况。由此可知社工在开展工作时能穿上机构统一设计具有机构代表性的服装是很重要的。
基点工作服务的内容一定是要与服务对象生活相关性很大，才能引起服务对象的关注，从而激发出服务对象想要了解更多关于社工所能提供的其他方面的服务的动机。
本章主要提炼基点工作方法在项目宣传中的经验，是本机构运用最多的“人对人”宣传方法，是为了让社会工作者能够面对面的接触企业职工，为接下来的项目服务开展打下关系基础。
想了解更多企业社会工作，可向“广西佳和社工”邮箱（GXJH0528@163.com）询问《企业社会工作实务手册——佳和社工“与富同行”三年经验回顾》整本电子书。如果您有建议，发送给我们为盼！
该文章为系列连载8期，已发布：