如果忽视框架和流程，牙科管理没有作用，成为表面工程

随着社会经济的发展，口腔行业迎来蓬勃发展的时机，但是纵观各个牙科，有的成功、有的失败。在此，总结成功者的经验和失败者的教训，我们发现框架和流程是一个分叉点。具体来看，组织架构是“体”，业务流程是“系”；体系强则牙科强，体系弱则牙科弱。如果将牙科看作一株植物，“体”就是枝干，“系”负责输送养分、水分，框架和流程要起到维稳和制衡的作用。

1、牙科管理：框架

作为流程运转、部门设置和职能划分的依据，牙科的组织框架非常重要。要知道，人的沟通能力和管理范围始终是有限的，需要先建立起一个框架，才能最大程度地提高效率、降低成本。

（1）做不好组织框架，因为存在局限性

一方面，很多牙科管理者不懂改变，知道现有的框架正陷入混乱或者在执行上有问题，但是却无从下手。另一方面，有些牙科管理者害怕改变，因为前提是承认经验的漏洞和错误，这需要很大的勇气和决心。

（2）要重视层级管理，建立稳定的关系

一家牙科的层级可以分为高层（决策层）、中层（执行层）和基层（操作层）。高层在做决定的时候，应该了解基层、中层的情况，是决策具有可执行性；中层在制订执行方案的时候，需要考虑可操作性，否则决策再好也难以落地。

（3）格外注意两问题，发挥实际的作用

第一，组织架构不能形同虚设，如果在实际工作中，凡事还是由老板一个人说了算，这种“生产队长式”管理不合适。第二，高层不能被中层架空，长期以往内部形成小群体，损害大部分员工的利益，甚至导致牙科经营的失败。

2、牙科管理：流程

流程是对员工的线性安排，需要标准化、书面化和具体化，让员工对自身职责有更加清晰的认识，也对牙科整体流程有指导意义。具体来看，牙科在制定流程的时候，应该遵循简明、细致、流畅这几点，通过不断地培训和考核，促使员工加深对业务流程的熟悉度，直至成为一种工作本能。当然，这不是一蹴而就的事情，需要牙科老板坚定想法，不要被轻易动摇，循环往复地对业务流程进行打磨，并且对员工进行灌输。