如何从脸色和眼色，摸清领导心理

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（来源：办公室守则（ban-gong-sh））

察言观色，是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风向，便去转动舵柄，世事国通无从谈起，弄不好还会在小风浪中翻了船。

直觉虽然敏感，却容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判断，才是察言观色所追求的顶级技艺。言辞能透露一个人的品格，表情眼神能让我们窥测他人内心，衣着、坐姿、手势，也会在毫无知觉之中，出卖它们的主人。

言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质，及至流露内心情绪，因此善听弦外之音是“察言”的关键所在。

如果说观色犹如察看天气，那么看一个的脸色应如“看云识天气”般，有很深的学问，因为不是所有人所有时间和场合，都能喜怒形于色，相反是“笑在脸上、哭在心里”。

“眼色”是“脸色”中，最应关注的重点。它最能不由自主地告诉我们真相，人的坐姿和服装，同样有助于我们现人于微，进而识别他人整体，对其内心意图，洞若观火。

一、能辨风向才会使好舵

有过低级错误的教训，并且琢磨好几天，是过来人的人之常情，也都是在这种历练中，逐渐成熟起来的。

我们如能真的在交际中察言观色，随机应变，也是一种本领。例如在进领导办公室时，常会遇见一些意想不到的情况：来者应全神贯注地与领导交谈，与此同时，也应对一些意料之外的信息，敏锐地感知，恰当地处理。

领导一面跟你说话，一面眼往别处看，同时有人在小声讲话，这表明刚才你的来访，打断了什么重要的事，领导心里惦记着这件事。虽然他在接待你，却是心不在焉。这时你最明智的方法是打住，丢下一个最重要的请求告辞：“您一定很忙。我就不打扰了，过一两天我再来详细回报吧！”你走了，领导心里对你既有好感，也有些许内疚。这样，你下次来，办事的成功率会高一些。

在交谈过程中，突然响起门铃、电话铃，这时你应该主动中止交谈，请领导接待来人，接听电话，不能听而不闻滔滔不绝地说下去，使领导左右为难。

当你再次前来，希望听到所托之事已经办妥的好消息时，却发现领导受托之后，尽管费心不少，但并没圆满完成甚至进度很慢。这时难免发急，可是你应该将到了嘴边的催促化为感谢，诚意肯定领导为你作的努力，然后再告之以目前的处境，以求得理解和同情。这时，领导就会意识到虽然费时费心，却还没有真正解决问题，产生了好人做到底的决心，进一步为你奔走。

人际交往中，对他人的言语、表情、手势、动作，以及看似不经意的行为，有较为敏锐细致的观察，是掌握对方意图的先决条件，测得风问才能使舵。例如和领导打交道时，对其眼手的观察，能够让我们洞悉其内心：

1、领导说话时不抬头、不看人。这是一种不良的征兆——轻视下属，认为此人无能。

2、领导从上往下看人。这是一种优越感的表现——好支配人、高傲自负。

3、领导久久地盯住下属看——他在等待更多的信息，他对下级的印象尚不完整。

4、领导友好和坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼——下属很有能力、讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。

5、领导的目光锐利，表情不变，似利剑要把下属看穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示，同时也在向下属示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思。

6、领导偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又往下看，如果多次这样做，可以肯定领导对这位下属还吃不准。

7、领导凝视，不时微微点头。这是非常糟糕的信号，它表示领导要下属完全服从他，不管下属们说什么，想什么，他一概不理会。

8、双手合掌，从上往下压，身体起平衡作用——表示和缓、平静。

9、双手插腰，肘弯向外撑，这是好发命令者的一种传统人体语言，往往是在碰到具体的权力问题时，所做的姿势。

10、领导坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开，这固然说明他此时很轻松，但很可能也是自负的意思。

11、食指伸出指向对方——一种赤裸裸的优越感和好斗心。

12、双手放在身后互握，也是一种优越感的表现。

13、领导拍拍下属的肩膀——对下属的承认和赏识，但只有从侧面拍，才表示真正承认和赏识。如果从正面或上面拍，则表示小看下属或显示权力。

14、手指并拢，双手构成金字塔形状，指尖对着前方——一定要驳回对方的示意。

15、把手捏成拳头——不仅要吓唬别人，也表示要维护自己的观点，倘用拳头敲桌子，那干脆就是企图不让人说话。

当然，要做好社交中的“天气预报”，需要更为详尽的“气象”知识，在接下来的小节中，我们将分门别类介绍。

二、善于捕捉“弦外之音”

人有时候心口不一，实际上不想做的事情，人们倒最容易答应下来。由此看来，察言是很有学问的技巧。人内心的思想，有时会不知不觉在口头上流露出来，因此，与别人交谈时，只要我们留心，就可以从谈话中，深知别人的内心世界。

1、由话题知心理

人们常常将情绪从一个话题里，不自觉地呈现出来。话题的种类，是形形色色的，如果要明白对方的性格、气质、想法，最容易着手的步骤，就是要观察话题与说话者本身的相关状况，从这里能获得很多的信息。

中年妇女：与中年妇女交谈时，她们的话题多是她们自己，因为她们觉得自己才是她们最大的关心对象。有时也谈论丈夫或孩子，那是她们把丈夫或孩子看成了自己的化身，谈论他们也等于在谈论自己。对于这样的中年妇女，你要作为一个倾听者的形象出现，承认她们是：贤惠的妻子、伟大的母亲。

年轻小伙子：在年轻小伙子的世界里，他们最爱谈论的话题是车子。关于车子的杂志也跟音乐、足球杂志一样畅销。小伙子的话题，几乎都涉及与车子的品牌、行程距离、速度等有关的话题，虽然，他们中的大多数人，都暂时买不起车。其实，他们那么热衷于车的话题，无非在表示：自己将来有能力购车，或者是自己对这些懂得很多，这也是一种时髦的话题罢了，无非是显示自己。因此，你要聚精会神地听他们侃车，最好不要摆出讨厌或不耐烦的脸孔，你的耐心，就可以满足他们的虚荣心。

2、措词的习惯，流露出的“秘密”

语言表明出身，语言除了社会的、阶层的或地理上的差别外，还有因个人的水平，而出现差别的心理性的措辞。人的种种曲折的深层心理，就会不知不觉地，反映在自我表现的手段——措辞上。即使同自己想表现的自我形象无关，通过分析措辞，常常就可以大体上看出这个人的真实形象，在这种意义上，正是本人没意识到的措辞的特征，比词语的内容远为雄辩地告诉其人自身。

使用第一人称单数的人，独立心和自主性强；常用复数的人，多见于缺乏个性，埋没于集体中，随声附和型的人。

人们总是认为是在用自己的话说话，写文章。实际上无意中在借用别人的话，有自我扩大欲，反过来探寻这一点，就能窥见其人的内心深处。例如，对说话者是使用难懂的词和外语的人，多会感到困惑，其实，这种人多是将词语，作为掩饰自己内心弱点的盾牌。过分强调的，一般是缺的；刻意回避的，必有隐情。

3、说话方式，才能反映真实想法

一般说来，一个人的感情或意见，都在说话方式里，表现得清清楚楚，只要仔细揣摩，即使是弦外之音，也能从说话的帘幕下，逐渐透露出来。

（l）说话快慢，是看破深层心理的重要关键。

如果对于某人心怀不满，或者持有敌意态度时，许多人的说话速度，都变得迟缓；如果有愧于心或者说谎时，说话的速度自然就会决起来。

假如说有一个男人，每天下班都按时回家，而这一天他下班后，却留在办公室与同事打扑克，回到家时，他就马上跟老婆说他加班了，而且还要诅咒：现在为什么有这么多的活儿、干不完等等之类的话。他的说话语调也一定会比平常快，这样，他可以解除内心潜在的不安。这是常人的本能反应。

（2）从音调的抑扬顿挫中，看破对方心理

上述的那位“加班”的男人，当他回到家时，他说话的语调不仅快，而且慷慨激昂，好象今天的“加班”，的确让他很反感——他是很不愿意“加班”的。

当两个人意见相左时，一个人提高说话的音调，即表示他想压倒对方。

对于那种心怀企图的人，他说话时就一定会有意地抑扬顿挫，制造一种与众不同的感觉，有一种吸引别人注意力的欲望，自我显示欲，隐隐约约地透露出来了。

（3）由听话方式，看破对方心理

构成谈话的前提，包括了两种不同立场的存在者，即说话者与听话者。我们可以根据对方对自己说话后的各种反应，来突破对方的深层心理。

如果一个人很认真地听话，他大致会正襟危坐，视线也一直瞪着对方。反之，他的视线必然会散乱，身体也可能在倾斜或乱动，这是他心情厌烦的表现。

有些人仔细倾听对方的每一句话，等到讲述者快说完时，他也会透露自己的心声。由此看来，这位倾听者完全依靠坚强的耐心，再配合一股好奇心，才能最终突破讲话者的秘密。

如果你想套知某人某方面的消息，你就会和他从一个平常的话题切入，然后认真倾听、提问、倾听……一步步达到自己的目的，对方在高兴之余，也忘了提防，相反还会认为：你是一个很好的倾听者，善解人意呢。

三、脸上的表情，天上的云彩

观色是指观察人的脸色，获悉对方的情绪。这与老猎人靠看云彩的变化推断阴晴雨雪，是一个道理。

丈夫小A和妻子小B刚结婚时，感情很好，常常形影不离。可是，随着生活的日渐平淡，彼此都熟悉了婚后的生活，再也没什么新鲜感了，却常为琐事而吵架了。可是，随着吵架次数的增加，这好象成了家常便饭了，小A和小B谁也不愿再理睬对方，他们经历了一个冷漠的阶段。

但这也不是办法，小A和小B还要面对家人和朋友，为了不让别人看出来，他们逐渐过渡到有别人在场的时候，彼此显得关系还不错、很恩爱，而一旦只有他们独处时，家里则静悄悄的，互不打扰。渐渐地，没人在的时候，他们也开始说话了，但这并不是尽弃前嫌，只是有时候有一些不得不说的话而已。随着彼此间的不调和发展到极端时，不快乐的表情反而逐渐消失，他们的脸上反而呈现出一种微笑，态度上也显得卑屈又亲切。

怪不得一位经常办理离婚案的法官说，当夫妇间任何一方表现出这种态度时，就表明夫妻关系，已到了不可调和的地步了。

人类的心理活动非常微妙，但这种微妙，常会从表情里流露出来。倘若遇到高兴的事情，脸颊的肌肉会松驰；一旦遇到悲哀的状况，也自然会泪流满面。不过，也有些人不愿意将这些内心活动，让别人看出来，单从表面上看，就会让人判断失误。

比如，在一次洽谈会上，对方笑嘻嘻地、完全是一副满意的表情，使人很安心地觉得交涉成功了，“我明白了，你说得很有道理，这次我一定考虑考虑。”可是最后的结果，却是以失败而告终。

由此看来，我们不能只简单地从表情上，判断对方的真实情感。在以表情突破对方心理时，要注意以下2方面：

1、没表情，不等于没感情

例如，有些员工不满领导的言行，只是敢怒不敢言，只好故意装出一副无表情的样子，显得毫不在乎。但是，其实他内心的不满很强烈，如果你这时仔细地观察他的面孔，会发现他的脸色不对劲。碰到这种人，最好不要直接指责他，或者当场让他难看。最好这样说：“如果你有什么建议，不妨说出来听听！”这样可以安抚手下正在竭力压抑着的情绪。

但是这种时候，也不宜说话过多，避免正面交锋，而应另择时间，开诚布公地与下属交换意见，这样就可以解决与下属的低潮关系，领导的好形象就树立起来了。

毫无表情有2种情形：一种是极端的不关心；另一种是根本不看在眼内。

例如，这里在谈话，有人就很茫然地看到这边来，表现不知如何是好的模样，这就是一种根本不看在眼内的表情，这有可能代表的是一种好意。尤其是女性，倘若太露骨地表现自己的好意，反而不妥，不如就显现出一种近乎漠不关心的表情来。

2、愤怒悲哀或憎恨至极点时，也会微笑

这种情况眼光表情不同，通常人们说“脸上在笑、心里在哭”的，正是这种类型。纵然满怀敌意，但表面上却要装出谈笑风生，行动也落落大方。

人们之所以要这样做，是觉得如果将自己内心的欲望或想法，毫无保留地表现出来，无异于违反社会的规则，甚至会引起众叛亲离的现象，或者成为大众指责的罪首，恐怕受到社会的制裁，不得已而为之。

由此可见，观色常会产生误差。满天乌云，不见得就会下雨；笑着的人，未必就是高兴。很多时候，人们去苦水往肚里咽着，脸上却是一副甜甜的样子。反之，脸拉沉下来时，说不定心里在笑呢。

四、透过“眼神”辨人心

从医学上来看，眼睛在人的五种感觉器官中，是最敏锐的，大概占感觉领域的70％以上。

深层心理中的欲望和感情，首先反映在视线上，视线的移动、方向、集中程度等，都表达不同的心理状态，观察视线的变化，有助于人与人之间的交流，知晓人们内心状况。

眼睛看人的方法，由来已久。人的个性是一成不变的，无论其修养功夫如何深远。俗语说：江山易改，本性难移，看人的个性还是简单的，而情的表现则不然。性为内，情为外，性为体，情为用，性受外来的刺激，发而为情，刺激不同。情所表现最显著、最难掩的部分，不是语言，不是动作，也不是态度，而是眼睛，言语动作态度，都可以用假装来掩盖，而眼睛是无法假装的。我们看眼睛，不重大小圆长，而重在眼神。

你见他眼神沉静，便可明白他对于你着急的问题，早已成竹在胸，定操胜算。只要向他请示办法，表示焦虑，如果他不肯明白说，这是因为事关机密，不必要多问，只静待他的发落便是。

如果你见他眼神散乱，便可明白他也是毫无办法，徒然着急是无用的，向他请示，也是无用的。你得平心静气，另想应付办法，不必再多问，这只会增加他六神无主的程度，这时是你显示本能的机会，快快自己去想办法吧！

如果你见他眼神横射，仿佛有刺，便可明白他异常冷淡，如有请求，暂且不必向他陈说，应该从速借机退出，即使多逗留一会儿，也是不适的，退而研究他对你冷淡的原因，再谋求恢复关系的途径。

你见他眼神阴沉，应该明白这是凶狠的信号，你与他交涉，须得小心一点。他那一只毒辣的手，正放在他的背后，伺机而出。如果你不是早有准备，想和他见个高低，那么最好从速鸣金收兵。

你见他眼神流动异于平时，便可明白他是胸怀诡计，想给你苦头尝尝。这时应步步为营，不要轻近，前后左右，都可能是他安排的陷阱，一失足便跌翻在他的手里。不要过分相信他甜言蜜语，这是钩上的饵，是毒物外的糖衣，要格外小心。请关注公众号：办公室守则，有宝藏内容。

你见他眼神呆滞，唇皮泛白，便可明白他对于当前的问题惶恐万状，尽管口中说不要紧，他虽未绝望，也的确还在想办法，但却一点也想不出所以然来。你不必再多问，应该退去考虑应付办法，如果你已有办法，应该向他提出，并表示有几成把握。

你见他眼神似在发火，便可明白他此刻是：怒火中烧、意气极盛，如果不打算与他决裂，应该表示可以妥协，速谋转机。否则，再逼紧一步，势必引起正面的剧烈冲突了。

你见他眼神恬静，面有笑意，你可明白他对于某事非常满意。你要讨他的欢喜，不妨多说几句恭维话，你要有所求，这也是个好机会，相信一定比平时更容易满足你的希望。

你见他眼神四射，神不守舍，便可明白他对于你的话，已经感到厌倦，再说下去必无效果，你如果不赶紧告以段落，或乘机告退，或者寻找新话题，谈谈他所愿听的事。

你见他的眼神凝定，便可明白他认为你的话，有一听的必要，应该照你预定的计划，婉转陈说，只要你的见解不差，你的办法可行，他必然是乐于接受的。

要是你见他眼神下垂，连头都向下倾了，便可明白他是心有重忧，万分苦痛。你不要向他说得意事，那反而会加重他的苦痛；也不要向他说苦痛事，因为同病相怜越发难忍；你只好说些安慰的话，并且从速告退，多说也是无趣的。

如果他的眼神上扬，便可明白他是不屑听你的话，无论你的理由如何充分，你的说法如何巧妙，还是不会有高明的结果，不如戛然而止，退而求接近之道。

总之，眼神有散有聚，有动有静，有流有凝，有阴沉，有呆滞，有下垂，有上扬，仔细参悟之后，必可发现人情毕露。

五、用座位，画一张“人心地图”

在人与人之间的关系中，坐什么座位，怎样坐，都反映了人的深层心理。首先，坐什么位置，直接反映出社会、集团传统的上席下席或优势、劣势的意识，就是现在，拘泥于形式的聚会，或老年人多的聚会上，谁坐什么位置，就使主持者头痛，在会议参加者之间，常常发生不必要的相互推让或争执。

其次，是所有的人，都有在自己身体的周围，保持自己专用空间的心理，如果被侵犯就会不悦，并产生不安。这个空间称为“身体范围”。通常，人是互不侵犯这种范围的。

不难看出，对一个人的坐的位置、坐姿进行标记、分析，简直就可以画出一张人心的“地形图”来。下面具体看看：

1、座位的距离，反映心理距离

这种距离的大小，可以表示主观上想侵犯对方身体领域的程度，从而能判断出他的一些心理想法，知道他想干什么。例如：一对以身相许成卿卿我我的情侣，即使在很宽阔的沙发里，他们必然也会靠近对方的身边坐下，这当然并不是没有足够的空间，而是反映了他们如胶似膝的心态。像这种情况，如果是你身边的一对情侣，如果你不想让人烦，你就识趣点儿，给别人留一点空间，走开。

又如在大学的教室里，如果有人想积极参与讨论，这些学生大多数会坐在教室前面的位置上，反之，有些学生不常来上课，占用上课的时间出去打工，他们一定会坐在后头的，对于本科目不感兴趣的人，也会选择坐在后面。

2、座位的方向，意味深长

座位的方向有2方面：一个是坐在对方的正对面或旁边；一个是坐在背向房间的人口与里面的某处位置。

坐在正对面或旁边，其表现的心理状态就不同，面对面坐着有一种距离感，这时，两人之间有一张桌子或什么东西之类的障碍物，会感觉比较舒服。

而坐在侧旁的时候，就没有如此的限制，大多数人采用亲密的距离，并肩而坐，彼此朝着同一个方向，注视相同的对象，在这种情况下，很容易产生某种连带感。而面对面的坐姿，双方都处于可以观察对方的最佳位置上，很容易产生视线冲突，产生一种对峙的感觉。

在男女关系方面也一样。中间放着一张桌子，两人面对面地坐着谈话，这也许是相当亲热的镜头了，不过，这种坐式说明他们彼此间的深度，还不够，表现出他们在心理上，存在着一种相互理解的意愿。反之，并肩而坐的两个人，在一般情况下，他们会比面对面而坐的男女少说些话，因为他们彼此早已相互了解，甚至在某种情况下，早已以身相许，也是很可能的事。

所以，我们可以通过他们坐的方向，来推测别人的心理活动，和与之相关的信息，这样你若想采取什么行动，就有了对策。看到一对男女相拥而坐，你就别再有夺人之爱的非份念头了。

3、深坐与浅坐

对于人类来说，立姿是最适合活动的一般状态，因此，人们在坐的时候，会以立刻可以站起姿势为前提。在椅子上采取浅坐，即是其中的一个例子。也有人是因为紧张，只敢钱坐在椅子上，常常处于将要采取行动的紧急状态里。

人一旦松懈下来时，就会坐稳在椅子上，同时伸出脚，很悠闲，表示不会立刻站起。

这可以从狮子和马身上看到这种观点：狮子很凶猛、强大，所以它可以整天睡觉，似乎这代表着一种自信。狮子喜欢捕食马，所以这种马类就整天很神经质地站着，但仍然逃不了厄运。

因此深坐的人，在精神上占有优势，至少他希望自己居高临下；而浅坐的人，坐在位置上常感不安，显示出一种屈居劣势的状态。

浅坐的人，无意识中会表现出一种服从对方的心理来，在这种人面前，你千万不要显得自己太强大、傲慢，因为他们内心会有反抗。相反，你若表现了对他的友好或关心，他一定会在心里喜欢你。

愿意与你接近，这为拓展以后的关系，奠定了基础，其实，什么人都是可以利用的。如果很多人都愿意与你接近，这就给你造成了一种优势，起码在人际关系上，你已经胜了，你的工作、学习就很容易走向成功，离得到别人乃至领导的赞赏，就不远了。

有些人一坐下来，就会跷起二郎腿，据说这种人深沉、不服输。

不过，这是男人的情况，女性则就稍有不同了。女人大胆地跷起双腿，这就表现了她对自己的容貌或衣着服饰，相当自信。这样的坐姿，很有把握吸引男人的注意，同时也表示她显示自己的强烈欲望，这种女人自尊心很强，热衷于做领导或老板，她一面很轻松地跟男人来往，一面也不轻易倾心于一个男人。

六、从穿戴看透内心

人本来是赤裸裸地来到这个世界上的，为了隐藏自己的庐山真面目，才穿衣服。

其实，人类不曾想到，为了要穿上自己喜爱的衣服，包括颜色、质料，反而把自己毫无掩饰地呈露出来了。因为每个人所选购的衣服，把自己的心理状态表现得袒露无遗。

1、衣着华丽者自我显示欲强，爱出风头

在大庭广众之中，我们可以发现某些人，总是穿着引人注目的华美服饰，这种人大体上，有强烈的自我显示欲。同时这种人对于金钱的欲望，特别迫切。所以，当你看到这类身着华服的人，或同事中有这样的人时，你就能洞察到他（她）们的这种心理，多夸奖他（她）们的服饰，满足其膨胀的显示欲，是一个好办法，这种人就不会轻易与你为敌。

2、衣着朴素者缺乏自信，喜欢争吵

有一种人穿着朴素，不爱穿华美的衣服，这种人大多缺乏主体性格，对自己缺乏信心。希望对别人施予威严，想要弥补自己自卑的感觉。

遇到这种人，就别与他们争执不休，因为越是自卑的人，越想掩饰自己的自卑，越会与人喋喋不休地争吵，以期保存剩下的一点点面子，这反而不利于和他人维系关系。

这时候，你大可以大大方方承认他的观点，他反而会感到你的宽容大度，你会取得意想不到的效果。

3、喜欢时髦者，有孤独感，情绪常波动

有一种人，完全不理会自己的嗜好，甚至说不知道自己真正喜欢什么，他们只以流行为嗜好，向流行看齐。这种人在心底里常有一种孤独感，情绪也经常不安。

4、不理时尚者，自我为中心，标新立异

有一种对于流行的状况，毫不关心，这种人的个性可，以说是十分强硬，但也有一些人是不敢面对外面的花花世界，而一味地把自己关在小黑屋里。这种人认为，如果跟别人同调，岂不是等于失去了自我？这种人常常以自我为中心，经常弄得大家索然无味。

5、突变风格，是想改变生活，或逃避现实

风格突变，从表相或精神方面说，内心必然受到了某种刺激，使他在想法上发生若干变化。所以，在他们的深层心理里，通常怀有某种新的意思。

对于这种突然改变自己服装嗜好的人，你若想与他保持良好的关系，应当显得不当一会儿事，或者赞美他穿什么都很不错之类的话，相信他的心灵大门一定会向你敞开，你的承认的态度比别人的质疑的态度要强。

6、对流行既不狂热，又不会置之不理，改变穿衣也是渐渐实行

这一类人处事中庸，情绪稳定，一般不会做什么出格的事。他们多有理性，不过于顺从欲望，也不盲从大众时尚。

此种人比较可靠，值得结交... ...