除了1682亿这个数字,天猫双11还有这5个细节值得关注

天猫双11全球狂欢节尘埃落定,消费者也已进入“贤者时间”。今年是“罗超频道”第三次参与到“天猫双11晚会”的24小时直播中,今年双11话题不少,马云主演的电影《功守道》、水平堪比春晚的“猫晚”、京东与阿里高管的“数学”之争……

当然,外界最关注的还是1682亿元的全天交易额这个数字。同比增速达到39.35%,超过去年32.35%的增速,在大盘已经如此大的情况下,还能加速度增长,说明电商红利期远未结束。从行业来看,双11全网销售额达2539.7亿,同样比去年高出一截,可以说电商今天依然是朝阳产业。不过,从天猫双11占到整体交易额66.24%来看,电商行业平台效应明显,强者愈强,电商平台创业基本没机会了,只有围绕新零售或者电商平台创业才有机会。

除了关键数字之外,我认为以下几个细节也值得关注,从中能窥见天猫、阿里乃至零售业的未来。

细节1:邀请媒体走访商场:双11进入新阶段。

今年双十一,阿里不只是安排了媒体中心直播,还设置了媒体新零售走访环节,天猫相关负责人带队媒体走访大悦城、百联商场,体验无人贩卖机、第三方接入天猫新零售方案的快闪店和智慧门店。

过去9年,双11已完成基本使命,对于消费端来说是促进电商习惯尤其是移动购物习惯形成;对于行业端而言,则是促进电商基础设施完善。从天猫双11无线端交易额占比高达90%来看,阿里的移动化已全部完成,移动购物时代已经来临;网站、物流、支付、营销等等该完善的都完善了,今年不论是支付还是物流基本都没出现爆仓这样的瓶颈问题。

下个阶段的双11会更加注重新零售、全球化和体验式消费,天猫下一个阶段的重点也将是落地新零售,探索新的零售模式、技术和手段,并输出到零售行业。

细节2:阿里高管惬意喝茶:AI技术成幕后功臣

曾经,双11被视作是全世界最大规模的人肉DDoS攻击,阿里巴巴技术团队都会严阵以待,提前备战数月,保障双11当天的技术支持,在双11当天阿里技术团队和管理层都会如临大敌,严阵以待。今年双11,多个关键指标打破了记录,交易峰值达到25.6万笔每秒、全天物流订单8.12亿、支付峰值达25.6万笔/秒,可以说“DDoS”攻击更猛了。

不过,阿里CTO张建锋却在朋友圈晒出“惬意喝茶”的照片,比往年轻松很多。不只是网站/App不卡顿,物流、支付等等都比往年要“轻松”一些,比如蚂蚁金服CEO井贤栋就透露蚂蚁小二们在今年双11时一边保障、一边剁手,而这一切都是技术在发挥作用。阿里巴巴应用大量的AI、物联网和大数据技术来消除各个环节的瓶颈,收效显著。

正是因为意识到技术的价值,阿里巴巴对技术的投资力度正在前所未有地增加,不只是形成了阿里云等强技术驱动的业务线,还启动了NASA计划、成立达摩学院一期投资1000亿美金,部署底层技术。阿里巴巴改变零售业,核心还是用技术,在可见的未来,技术驱动将会是阿里巴巴不变的方向。

细节3:外国记者大增,双11全球化开局

今年双11媒体中心一共有700家媒体记者或专业自媒体。与往年不同的是,今年有许多不同国家和肤色的国外媒体朋友,比如坐我旁边的就是来自马拉西亚当地媒体astroawani的记者朋友,他们派来一个团队全程报道双11,发布了《光棍节,DFTZ(数字自由贸易协会)能为中小企业做什么的活样本》(《Singles’ Day: A real life example of what DFTZ can do for our SMEs》)这样的报道。除了外国媒体多之外,外交官送货、连线俄罗斯现场等等细节都表明,本次双11是一次全球化的双11.

一方面,是经验输出。双11这个活动的成功开展,对零售业的完善和对消费经济的拉动,是每个国家/地区想要学习的玩法;另一方面,是世界贸易。天猫双11今年在全球化上不再是小试牛刀,而是深入运营,全球卖方面,今年帮助100个中国品牌走向海外市场,马拉西亚等国家/地区的用户也通过当地电商平台参与到双11狂欢节中。去年双11狂欢节上马云就曾说,“也许十周年、也许十五周年,也许十二周年的时候,我们也许会去美国、欧洲、日本,也许在全世界各地共同展开我们的双11活动。”现在这个计划正在得到推进。

细节4:天猫精灵卖100万:一个新零售入口

Amazon Echo在美国风靡,销量超过1500万,美国用户已习惯于通过智能音箱来获取互联网信息和服务。智能音箱在中国一直不瘟不火,不论是创业者还是巨头的产品都没能大卖。今年双11天猫精灵第一次参战,实现了超过100万台的销量,成为第一个进入“100万俱乐部”的中国智能音箱品牌。对于天猫来说,它是一个潜在的消费入口,可对标AmazonEcho;对于行业而言,它将极大程度地加速智能音箱市场的成熟。

从媒体中心外面的展区以及业务的侧重点来看,对于未来,阿里有两条主线在探索,一条是马上就可应用、给核心业务带来增量的实用性创新,比如盒马鲜生、菜鸟等等;还有一条是面向未来的黑科技创新,100万个天猫精灵对于阿里来说不算啥,但对于智能交互入口却有不容忽视的意义,再比如无人店、智能汽车OS(AliOS)以及达摩学院,都是面向未来的长期探索。

细节5:1588元的惊喜红包:超级会员的特权

双11最后时刻,手机淘宝送出“惊喜红包”,最高是1588元的现金红包,满9888元可用,不少用户抢到红包后都购买了iPhone X或者黄金饰品等高价值物品,得到了实实在在的优惠。不过,最高等级的现金红包只有淘宝超级会员才有,从这个“大手笔”的惊喜可以看到,阿里正在鼓励更多用户成为会员,特别是超级会员,此举意在告诉用户成为超级会员就会有惊喜。

我认为,会员模式将来会是淘宝和天猫的重点。可以参照AmazonPrime会员服务。因为不断给会员加载意想不到、远超预期,含金量高的服务,AmazonPrime在美国拥有8500万用户,十分之一的美国人都是其会员,且忠实度极高,Prime会员不只是给Amazon带来了直接收入,也帮助它牢牢捆绑住了用户,未来阿里巴巴将强化会员,基于庞大的用户基数,储备已久的AI技术和多元化的服务能力(包括零售、生活服务、文娱、金融等等),阿里巴巴很可能成为智能音箱市场的最大赢家。

总而言之,双11全球狂欢节,我们从交易额等核心指标可以看到未来,也可以从细节窥见天猫双11、天猫、乃至零售业务的未来,从今年双11就可以看到,新零售、AI技术、全球化、会员模式、智能音箱,会是天猫以及零售业下一步的重点发展方向。

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