B类客服的定位及职责
相关推荐
-
如何更好更快的做客户画像的分析?
pingpu
-
怎样更好更快的做客户画像的分析?
pingpu
-
什么样的客户画像可以精准定位我们的目标人群?
pingpu
-
聆听技巧与客诉处理
客服中心每天人工接听客户来电两万多通,其中投诉类电话约占10%.客服代表在处理客诉中,经常会碰到某一类或某一个客户问题处理难度很大,客户只顾说自己的,既不听解释,也不接受座席或网点提供的处理方案,部分 ...
-
5场面试,3个offer,找“面霸”朋友取经,接到面试邀约后他做了这些
磊哥是我们朋友圈子里公认的"面霸",具体体现在: 在一家公司不会超过3年,因为他有句名言"升职加薪靠跳槽": 每次跳槽都能拿到好几个不错的offer,然后优中选 ...
-
双十二已到, “买买买”的你切记, 注意这两类客服
"双12"又到了 大家在享受购物的同时 一定要严防两类"客服" 点击加载图片 冒充网店客服退款诈骗 双十二购物节,"冒充客服退款诈骗"将来袭 ...
-
客服部的主要职责是什么
客服部的主要职责是什么 一.客户资料管理 1. 资料收集.在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现.客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档 ...
-
【有奖征文】如何正确的定位客服工作
----谨以此文献给每位客服人员,愿我的迂回,换取您寸步的直达,如此,无它. "您好,请问有什么可以帮助您的?" 身为客服人员,这是我每天工作的第一句话,伴随着这句话,我已经在银行 ...
-
客服岗位职责七字诗
客服部岗位职责七字诗 助你来牢记 客服经理 经营宗旨抓贯彻,实现目标求超越. 制度规程不遗缺,监督执行重考核. 奖罚分明己作则,业务培训常授课. 经常巡视各场所,发现问题即解决. 业主投诉不忽略,接待 ...
-
住宅物业客服类-前台客户接待处理流程
郑州站 | <党建引领,创建红色物业管理新模式暨社区治理思路服务创新高端研修班> 郑州站 | <党建引领,创建红色物业管理新模式暨社区治理思路服务创新高端研修班> Show M ...
-
职导 | 客服新人如何快速找准自己的定位
文/王梦雨 奥普家居股份有限公司 俗话说"男怕入错行,女怕嫁错郎".人这一生,总是要面临各种各样的工作抉择,但并不是每个人都能够快速地适应自己当前的工作,并且能够坚持下去.对于职 ...
-
侃柴 | 智能客服开展的前提——定位
什么是定位? 王老吉--防上火 东鹏特饮--抗疲劳 小米--性价比 沃尔沃--安全 定位就是你要做什么.对于智能客服来说,也要搞清楚,我们要做什么,目标是什么. 定位是行动的基础,通过定位,我们要给智 ...
-
【客服】国内包快申投诉判责规则简易版(售后服务类)
售后服务受理 1.对客户的问题答非所问,引起客户投诉: 2.与客户沟通时表达随意,令客户误解: 3.对业务内容不熟悉,无法满足客户查询要求: 4.错误承诺客户,如服务范围.服务时效.理赔处理流程等: ...
-
【客服】国内包快申投诉判责规则简易版(服务态度类)
客服服务态度 1.11183客服人员服务态度引起客户不满: 2.11183客服人员未按话术要求与客户交流: 3.各省邮政客服人员服务态度引起客户不满: 4.各省邮政客服人员对客户的问题没有耐心解释,推 ...