所谓社群，其实人心

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看完《变量》最后一章，何帆老师说到了社群。最近五六年以来，“社群”这个词火起来了。在此之前是否出现，我不太清楚。近几年越来越多的人投身其中，好像披上了“社群”二字，便立马身价百倍一般。

我最初接触社群，还是较为意外。但是研究之后发现，这也是一个概念炒作。之前提到过，如今的时代，越来越多的人注重的不是产品质量多高，而是能够炒得多热。

我自己也参加了一些所谓的社群，不乏名头甚大的那些。很可惜，真正让我感觉到组织者花了心思在做好的，极少；更多的还是灌水营销。也让我在深思：社群，到底是靠什么成长呢？

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我当然不会操作什么社群，也就会纸上谈兵罢了。只是学校也进行社群打造，自己参加的社群有一些，得到了一个初步的认识：

社群的根基在信任，基本原理在于连接

说是打造社群，其实后面还有两个字，叫做营销，全称是社群营销。这从本质上来说是一种营销方式，不要故意说得那么高大上。

我打造社群的目的是什么？给你提供好的产品，更好的服务。最根本的需求是什么？赚你口袋里面的钱，这是一种交换，仅此而已。

社群，就相当于一个小众的圈子。这个圈子可能由于是共同兴趣，可能是由共同的需求等聚集到一起。

整个社群中，一般来说，有一个创始人（最高领导者），2-5个协同管理者，不要太多，太多反而乱套。

接着，就是能够有少数的铁杆粉丝，这帮铁粉的作用是什么？就是撑场子的，有点类似于“托”的功效，但是没有那么假。

然后，就是普罗大众。这里面又分为几类：有需求的，可能有需求的，没有需求但是能够创造需求的，基本上根本没需求的。

再细分，又可以根据时间分配，财力进行更细致的划分。毕竟，有需求和能否消费是两码事，同样，不太有需求，但是也有可能消费。

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为什么会这么说？我们从社群建立，最开始说起。社群绝不是突然冒出来的。现在很多的社群建立，是由于发起者在前期进行了深耕，才构造了社群。

换句话说，就是在前期，能够有产品进行输出。这个产品可能是实体，比如小米；有可能是文章，比如各公众号大V；还有可能是输出专业性较强的服务、释疑，比如某类程序员联盟等。

所以，在前面那句话，又可以加上一句：社群要建立，前期最重要的是有过硬的实力。服务需要吗？肯定需要，但是在中后期的比重也许高于前期。

产品的输出过程要多久？这个没法预料。但是有一点，进行产品输出时，也要开始建立连接。这个连接，其实就是一种沟通，逐渐熟悉。

小米的社群，准确来说在小米产品出现之前，就已经出现。出现的原因，就是之前对于科技产品有浓厚兴趣的一帮人聚在一起，进行讨论。

大家对产品提出各种设想和建议。当小米建立之后，在社群中，雷军和小米的工作人员也会积极和这些人互动，听取意见。

这就像写公众号文章的大V，我相信他们成长起来，也不是一蹴而就。或者说，也不是一开始写出受大多数读者欣赏的文章。

但是在这个过程，能够适当听取读者的意见，结合实际情况，那么他的文笔也就越来越符合市场需求。没错，就是符合市场需求。

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产品的输出，质量好，不一定意味着你就能够聚拢一帮人，关键是有没有找到符合大家口味的。也许你写的文章很好，但是不符合大众的品味，那么要么你改，要么你被改。

并不是说，没有自己的立场；而是在前期产品输出的过程，你要做的调整应该是很多的，因为你会收到很多意见。这些意见，就是你调整的参评书。当然，什么意见都没有，更惨。

我们学校在最开始打算建立社群的时候，其实遇到的问题也是如此。家长，学生都会提出需求：

他们希望免费晚辅时间增加，科目能够有所增多；

 

家长希望学生每次上课前后能够在学校做作业，老师能够检查；

 

家长希望学生状态不好的时候，心理咨询师能够进行辅导；

 

学生希望老师的课堂知识性和趣味性进行更好地结合；

……

这些看起来是很简单明了的，但是会发现自己在最开始做时候，很多是没有意识到。更多是意识到，没做；或者做了，做的还不到位。

比如，我们要进行增值服务，提供免费晚辅，让老师进行全程辅导，是不是很好呢？不，还差得远。我们的时间设置，科目设置，纪律设置，甚至教室的卫生，学生年级搭配等，都会是问题。

这时候能够做的是什么？如果你真的要进行社群的打造，那么这时候必须学会进行开放，从外部吸收更多的意见。

这些意见，并不是所有的你都听，也不是所有的都听了做，因为有些可能很好，但是现在做不了。只是记住一点，哪怕再不中听，也适当想想。

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建立社群之后，干嘛呢？前面我说了，你可能是要提供什么服务，要打造兴趣相同的什么联盟，但是最核心的是干嘛？你要进行营销！

以终为始。既然你要营销，那么你就想想要做什么？你要做的事情就是提供更好的服务，和你的社群成员多连接。听听他们的声音，开发他们需要的产品，或者现在产品的进阶版。

什么是多连接？其实准确来说，就是强连接。这些连接方式很多，有聊天，小游戏，问题解答，红包，干货分享，朋友圈互动等。对于写文章的人来说，他们对读者的点赞和回复，也是连接。

但是这里连接很有意思。对于一个社群来说，一般会有一个神。当然，这个神是专门打造出来的。他有没有实力呢？应该要有！

为什么说应该？因为这不是最本质的，关键是其他的协同管理者和铁粉有没有造势。有的社群，捧出了一个这样的神，新加进来的人虽然没见过，但是不明觉厉。

神，那就保持神秘感。99%以上的社群，这位神，一般是不出面的。你知道他在社群，但是神龙见首不见尾，他要保持着适当的高冷。

但是他只要一发言，哪怕是同样一句话，那就可以引发人们深思，琢磨出哲学意味。这句话，可能没毛病，但是说的人不同，那么造成的效果也就不一样。

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强连接，关键在于什么？用心。量，很重要，但是质更重要。对于需要进行消费的人而言，更多的是看你做了什么让我觉得走心的事，而非你做了多少事。

我们每天和家长聊天，朋友圈点赞，评论，能够适当加深印象，但是对于后续的产品营销帮助极小。但是我们聊天的时候进行家庭教育的一些知识引导，和孩子相关问题解答，那就不一样了。

社群中会有所谓的灌水，因为人一天中95%以上的话都是废话。你在路上碰到熟人，人家说句：吃了吗？你觉得是废话，冷眼转头沉默，这就叫弱智。

灌水，也就是扯闲篇，注意一定的尺度，也就话题不要太敏感，数量控制。其中要有一两个带氛围的人，其它哪怕没有参与的人，看到这样的的闲篇，也会觉得有意思。

我见过的那种运营的很很棒的社群。创始人在前期整晚整晚地帮助群内小伙伴进行问题解答。虽然规定的时间是一个小时，但是一般说两个小时以上，这就是策略。

虽然说是策略，但是确实很用心，所以包括我在内的群员也很买账。随着社群逐渐成熟，他冒头相对少点了，但是之前他捧出来的协同管理者参与就较多了。

现在社群里面，有时大家自发在群内进行聊天。可能是互相交流信息，可能是帮助解答问题，也有时候会是扯下闲篇，但是比较有趣。这样，哪怕我不参与，看着也觉得很有意思。

这个过程，时不时能够出现一些小活动，或者一个话题讨论，调动下群内活跃性。因为一个社群运营时间稍长点，可能三天，可能三个月，慢慢进入沉静，那就爽了。

好比鲶鱼效应，折腾点动静出来，唤醒一帮人。当然，其中也会一部分没多久彻底“死掉”的，视情况而定要不要抢救。建议不要！因为从性价比来说，你关键能够抓住的就是群内20-30%可消费群体。

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前面做了很多，最后要成交，那么你需要一样东西，就是信任。其实营销，或者说销售，到最后成交，不管你是用什么方法，最后的基本点，就是信任，哪怕你是忽悠。

信任从哪里来？就是前面说的连接。用心做好服务，这是能够产生信任的源泉；制作更好产品，让群员用的更舒心，这才是长久信任之计。概念炒作，可流行一时；细水长流，还是聚合人心。