冉克林： 奇怪的手机扣费

奇怪的手机扣费

作者:  冉克林

7月31日那天，我的手机在10分钟内，上网流量被超1GB104MB，被扣套餐外超流量费用295元！

那天，我去养老院看望姑妈。上午9:21时，先去附近超市买了水果，用微信支付后，去了养老院。见到坐在轮椅上的姑妈，相互问好后，我就把姑妈推出养老院，去到旁边社员院内的坝子，吃了香蕉，又做了手保健操等，大约40分钟后回到养老院。告别姑妈与护工后，11:00时前开车回家。

到家下车后，发现手机移动卡已欠费停机，我也没多想，就充值50元，但手机显示仍是欠费停机状态。一查手机，短信显示:  9:41时还有流量447.49MB，从9:47时起流量用完，到9:58分告知套餐外上网费流量超出295元。我又充值300百元话费，手机恢复了通话。

从时间上算，手机被超流量是在养老院的那段时间。但我既没有上网打游戏、炒股，也没有看微信，唯一使用的就是回家路上用了导航。

我之前去成都，来回近8小时的导航流量不过400MB左右。现在不到1个小时内，导航不可能一下就用了近1.5GB。

我打通了手机卡的投诉电话，说我“在没有上网打游戏、炒股，也没有看微信的情况下，十多分钟内流量用了1GB多，被扣超流量费300多元”。接线员听了我的投诉内容，又查询了我手机使用记录，认为情况属实，答应交后台处理。

第二天，他们的投诉处理专员回话，说同意退还255元，但要扣40元的超流量费。我当即答复说：“按照我的处理意见，是要求双倍返还乱扣的费用。但考虑到疫情期间，大家都不容易，你们也很辛苦，我只要求退还被错扣的全款和400多MB流量，也不要求你们给说法，这都是冠状病毒的错。”对方答应再提交处理。

今天中午，收到短信: “尊敬的客户，您好！已为您优惠手机上网费295.03元，请查询。经核查，您的手机上网使用扣费并无异常……”

这样的说法，避免了他们内部追查责任，我能理解。但希望他们查出乱扣费的原因，究竟是系统问题还是人为的？避免这种乱扣费情况再次发生。

之后，我又查询了手机资费，显示手机上的现金话费余额有388.12元。实际上我被错扣的流量费，具体扣的好多，我也没搞清楚。

这是发生在我身上很奇葩的一件事。写出来提醒大家。

当时，在没有用手机的情况下，我发现手机很烫，以为是天气的原因，事后细想起来，是短时间内高流量导致的手机高温。

因此，平时发现手机突然发烫时，应该立即关闭手机电源。

作者简介：冉克林，出生于1949年。重庆一中老三届高68级学子，1969年3月到巴县陈家桥公社插队落户。1971年进重庆天然气化工研究所工作，1974年在重庆化肥矿山工业公司，高级经济师，从事行业管理。2006年在重庆乘风航空票务服务有限公司。2017年辞职休息。