那么，我能做什么？我主要看到了两个数据。第一个数据：因为我之前在 OTA 工作，我们能看到 OTA 给到酒店的生意里，差不多有一半的生意是同一个客人反复入住同一家酒店，例如我每次来参加环球旅讯峰会，大概率都是住在旁边的香格里拉。那么我们可以假设，是否可以帮助酒店服务这些回头客或者老客？如果是这样，酒店和 OTA 的关系会不会更加和谐？OTA 专门给酒店输送新用户，老用户可以不麻烦 OTA，酒店自己做服务和运营。第二个数据：华住在会员渠道方面做得非常好，占比超过 80%。然而中国高星酒店在会员渠道占比方面，整体市场低于 20%，单体酒店低于 10%。为什么他们不能像华住一样，在线会员占比有一个很大的比例呢？他们缺什么呢？如果把技术、运营的策略，和一些数据提供给酒店客户之后，他们也能否也大幅提升自己的会员占比？基于以上两个假设，我开始了创业之旅，我们有自己的角色定位—甲乙丙丁。那我们到底是什么角色，是乙方吗？当然不是，我们其实是丁方。这是因为我们服务于酒店管理公司，而酒店管理公司服务业主，业主要服务消费者，因此，真正的甲方一定是消费者。如果你自己没有能力直接触达和服务消费者，你应该去服务那些能够触达，能够直接服务消费者的渠道或者平台。虽然我们号称是目前国内最大的酒旅行业数字化营销服务商，其实我们还是一个非常小的创业公司，以下内容是我关于这几年的一些总结。
二、酒店同时具备了渠道管理和用户管理的能力。酒店在渠道管理方面有标准化的流程，是非常成熟的。每年都清楚如何制定自己下一年的预算，并知道怎么分解到每个渠道里，不管是外部类似 OTA 的渠道，还是内部前厅、餐饮、销售的渠道。过去 4 年最大的变化是，每个酒店都有了自己连接用户、自己发展用户、自己运营用户的基础能力。
