海南离岛免税购物火热 免税店销售业绩亮眼

海南省商务厅相关负责人12月15日通报2020年海南离岛免税销售运行情况时介绍，今年以来，海南离岛免税店销售业绩亮眼，服务不断优化，一批国际知名品牌进驻海南离岛免税店。

今年以来，海口日月广场免税店迎来宝格丽、欧米茄、蒂芙尼、普拉达、周大福等品牌进驻，三亚国际免税城装修翻新古驰、卡地亚等品牌店面，引进了江诗丹顿、名仕、加拿大鹅等国际知名品牌，海口美兰机场新引进肖邦、万国、积家等高档腕表品牌。除此之外，中免集团在各免税店引入马爹利、人头马、芝华士、拉菲等高端进口酒品牌。众多国际知名品牌的入驻，提升了海南免税店的形象，让购物旅客有了更多选择。

据介绍，随着离岛免税新政的实施以及商品品类的丰富、品牌档次的提升，海南离岛免税商品销售结构明显改善，从香化一品独大，逐步优化为香化、手表首饰、服装服饰协调发展，香化品销售额从过去占销售总额的75%下降到占50%，手表首饰、服装服饰销售额占销售总额的比例均超过10%。

2019年，全省离岛免税店共销售144亿元，其中，线下销售133亿元，线上销售约10亿元。今年，中免集团适应新媒体营销的变化，加大了网上商城营销，定期举办直播活动，优化了会员营销方案，线上销售约50亿元，同比增长超过4倍。

同时，中免集团不断创新促销方式，全面宣传离岛免税新政和优惠促销信息，通过海南“消费一码通”给购物旅客发放100元购物券。在重庆、成都、西安、长沙、南昌等城市举办离岛免税购物节城市推广活动，吸引大量潜在客源关注。举办第二届海南离岛免税年终盛典，4家离岛免税店联动，开展周年庆、满赠积分、支付宝免单、现场抽奖和“双11”“双12”等促销活动。举办国际知名的“钟表与奇迹”高级钟表展，11个高级制表品牌的定制表、限量表亮相。邀请雷佳音、杨幂、李现、宋祖儿、黄圣依、董璇等嘉宾亮相，拉动高端商品销售和提升离岛免税知名度。

此外，在提升服务质量方面，中免集团扩大经营场所和提货点窗口，增加客服人员数量，加强人员培训，满足旅客购物和品牌入驻需求。根据客流量和客流动线，合理增设收银柜台和快速收银通道，引入移动收银技术，分流结账排队人群。在各免税店中庭增设香化综合区，集中销售顾客青睐的爆款商品。针对孕妇、军人等设置专属绿色通道，提供人性化服务。