上下级沟通时，你这么说话，会被骂
大家早上好，欢迎打开剽悍晨读，每天进步一点点，坚持带来大改变。今天是2021年9月22日，我们要给大家分享的书是《特别会说话的人都这样说话》。这本书是由有20年企业心理咨询经验的大野萌子所写。在以往的晨读中，我们曾分享过书中部分内容，这次我们重点解决的问题是：“在给下属布置工作时需要注意的5种表达。”
①
『进度』
作者说的很含蓄，你应该能够理解，而且，大多数离职员工对上司的抱怨主要集中在了表达上。就拿上司了解工作进度来说，有人经常会说“请做得彻底一些”。问题是，“彻底”既是一个语气很强的词，又是一个非常含糊的词。为了避免误会的发生，在做出指示的时候，你最好更加精确一些，比如：“为了确保安全，这个工作要做到……的程度。”把指示量化，下属才能理解。所以，这就是为什么现场发生的问题，都是管理问题。本质上，是你表达的问题，你可能在按照自己习惯的表达方式来沟通，但是没有按照员工能够理解的方式来沟通。
②
『临时』
比如，有项工作你很熟，你用10分钟就能搞定，但是对于员工来说，他可能需要1个小时。那么这个“一点时间”从何谈起呢？员工不怨你才是怪事。如果恰好他手里还有非常重要的工作，耽误了算谁的呢？所以，正确的表达是“你现在在忙吗？可以用你30秒聊一个临时工作吗？”得到肯定答复后，然后再问“你觉得这项工作会占用你多少时间？”最后确定什么时间去做它。
③
『节点』
一些人在催促完成工作时，最容易犯的问题是：情绪饱满，但是逻辑不够。比如，他们会用带有命令性的口吻说：“尽量快点！”“尽量早点！”“最好早点给我！”因此，这也是最无效的表达方式，弄不好还会激发下属的抵触情绪，故意跟你对着干。你要想办法把自己的想法清楚地传达给对方，告诉对方“希望您能在这个月底前发给我，如果时间上有困难的话，请和我联系”。所以，明确时间节点，并让对方遇到困难主动联系你，表明我不会白要求你，我会跟你一起扛。多用几次，你就知道它的好处了。
④
『要求』
在具体做事的时候，有个东西上下级之间一定迈不过去，那就是反馈。比如，下属完成了一个项目报告，上司肯定要看一下，然后给出修改意见和反馈，告诉对方哪里做得好，哪里还需要修改。但是，大多数管理者是不会反馈的。他们只能给出笼统的指示，比如“拿回去再改改”“调性不太对，你再改改”“感觉上不太行，你再改改”。你至少要做到“这部分不行，应该改成什么样的。”“这部分有点简单，再多加点案例和数据”。
⑤
『布置』
比如，作者就常听到有管理者说“这么简单的工作，你应该能做吧？”而结果，他也想到了，要么员工会说手头有事，要么干脆直接说做不了。所以，即便一项工作真的非常简单，你也不能给它定性。你得说：“这个工作，我觉得你做出来的效果非常好。”如果工作有点难度，你还得给它上价值。比如“这个工作挺重要，你是最合适的人选。”等等。总结一下，你千万不要一提话术，就觉得是忽悠人，是画饼。错了，站在公司经营的角度，怎么说话让人能接受，让人有干劲，让事情可以高效运转起来，才是最重要的。
