移动CRM风雨飘荡三载，“改变”已成主旋律

在2018年第一个季度即将画上句号的时间点，T研究推出了本年度第一份报告《2015-2017年中国移动CRM市场回顾》。通过分析整个产业以及供应商、企业用户等各方参与者的变化，对近三年国内企业级移动CRM服务市场做出回顾与总结。

移动CRM风雨飘荡三载，“改变”已成主旋律。

通过对比T数据2017年对CRM市场的规模预期，我们发现虽然这三年来总体呈现增长趋势，但并未达到T数据对预期的10.38亿。

由于厂商初期的客户主要以中小微企业为主，但随着时间的推移，这部分企业有些已经在激烈的市场竞争中消亡，同时厂商实际的产品及服务未达到最初宣传的标准致使前期快速圈住的用户流失现象严重，这样对续费率就产生了较大的影响。

从获客方面来看，随着用户认知的愈发成熟，他们更清楚自身的需求，所以在选择上也更加理性化。所以潜增量市场呈现持续收缩态势，由2015年的43.8% 降至2017年的31.8% 。

虽然未达预期，但经过三年的市场教育和洗礼，企业对移动化、云计算等新技术和移动CRM等新产品的认知有了不同程度的提升。具体体现在：

从企业用户方面来看，2015-2017年，移动CRM企业用户的数量（38.1%至55.1%）不断增多。

用户体量持续扩充。主要体现在移动CRM市场内中大型企业用户比重持续提升，由2015年的20.3%增加到2017年约40%，以及企业对移动CRM的投入方面。

2015年至2017年虽然绝大多数用户仍然选择SaaS移动CRM，但对PaaS移动CRM的选择明显增多，由6.7%增至28.6%。

另外，本报告还选取了部分厂商代表，通过分析其认知度和参与度的变化，了解国内移动CRM市场格局。

通过对移动CRM市场的回顾，T研究发现这三年内整体市场是持续进阶的， 而供应商、企业用户等各方参与者发生了各具特色的改变。2018年，我们会持续关注这一市场的动态，为大家带来更多新鲜内容。

完整版报告如下：

赞 (0)

相关推荐