如何优雅地批评人？不会说话得罪人，情商高手都用“金字塔”话术

话术中，最难的，是如何批评人。最体现水平的，是如何表扬人。

批评人，让对方接受，得到帮助，还不记恨你。

表扬人，让对方高兴，还觉得你很真诚，一辈子感谢你。

最经典的话术，就是正金字塔和倒金字塔模式。

背景：

职场上最难的事，不是业务精湛，而是管理。优秀的管理，一靠制度，二靠人心。员工不服从管理，表象是员工的问题，归根到底还是管理不善的问题，缺乏控制和引导别人行为的能力。

结论：

如果你跳不出自己的世界，就进入不了别人的世界；进入不了别人的世界，对别人的行为注定无能为力。话术，就是你和别人两个世界的“大门”。

案例（场景）：

空降的市场总监林子安排业务主管阿梅，三天之内给他交一份产品推广报告。阿梅加班加点，点灯熬夜，第三天上交报告。

林子扫了一眼阿梅的作业，随手一甩，呵斥阿梅：你是怎么准备的？这不是我想要的报告。

阿梅非常委屈，反驳道：你就是这样安排的，是不是您没有交代清楚？

林子咆哮起来：阿梅，你怎么每次都这样，是不是对我的任职不爽，故意抵制我？

阿梅更委屈了：我加班加点写的报告，怎么能是故意抵制你呢？

林子继续讽刺：那就是你的能力问题。我来之前，就听说你很优秀。没想到你这么笨，和你们这个团队一样笨。

阿梅愣住了，没想到林子说话这么上纲上线。

林子不耐烦地挥挥手：算了算了，反正也靠不上你们，还是我自己做吧。

阿梅摔门而去。林子坐着生闷气。

林子向总经理抱怨团队无能。总经理笑笑，没有附和，委婉地提醒林子要注意说话的艺术。

林子不服气：我在大学时就是辩论冠军。我不会沟通？

这个场景，是不是大家经常遇到的？这种上下级沟通的“故障”，每天都在职场里上演。

分析：

按照沟通金字塔原则，林子犯了三个层次的错误。

第一个层次：“上侵下职”。很多上司经常犯这样的错误，对下属工作不满意，与其反复修改，不如自己亲自动手。

第二个层次：“沟通不是辩论”。辩论赛的目的，是“辨死”对手。沟通，恰恰相反，目的是让对方接受自己的指令，而不是“辩死”对方。

第三个层次：“看不到盲点”。林子的“致命”问题是，自己明明不会沟通，但他自己看不到。这就是“盲点”。很多人表面上看上去“夸夸其谈”，其实，并不会沟通，很快就聊成“宕机”。

行走职场，批评人，一定要讲究话术。你要知道，你发火不是目的，让对方接受，并改正问题，还感谢你的指点，才是效益最大化。

批评下属是有艺术的。按照金字塔型，对林子的行为“对号入座”。

第一层次：“就事论事”。阿梅的报告不合上司的心意，指出事情本身，对阿梅的伤害性最小。

第二层次：“能力否定”。林子质疑下属阿梅的能力，伤害性上升了一个层次。

第三层次：“动机质疑”。上司对下属动机的评判，比如，阿梅你是不是故意抵制我？对下属的伤害性很大。

第四个层次：“价值贬低”。上司对下属的职场价值进行贬低，“没想到你这么笨”，导致下属忍无可忍，伤害性进一步扩大。

第五个层次：“系统打压”。林子说“你和你的团队一样烂”，对个人和整体全盘否定。伤害值达到最大，一般情况下，下属都可能摔门而去。

结论：

上司应该如何正确批评下属呢？按照金字塔结构和逻辑层次。原则上，批评下属的层次，越低越好，最好限于第一层次“就事论事”。林子如果这样批评下属阿梅：这个报告，你很尽心了，有些地方我还不太满意，能不能再修改一下？

所以，你要牢记，批评别人的时候，要坚决停留在第一层次，忍住，闭嘴，千万不要向高层次延伸。哪里做得不好，就批评这次“具体的异常行为”，表明这是一次偶然性事件。如果上升到第四、第五层次，不但得罪了当事人，还得罪了一个整体。

反推：

如何优雅地表扬下属呢？那么，就要按照正金字塔模式，尽量向高层次表扬下属。

如果阿梅这个报告写得不错。林子总监应该如何表扬呢？

林子可以从下往上夸赞，即：从金字塔模型的底部，一句话一个层次，螺旋上升，直到金字塔顶部收尾。

第一个层次：阿梅，这个报告写得很好（具体事件）；

第二个层次：我来之前就听说你能力很强，从这个报告来看，果然印证了大家的说法（上升到能力肯定）；

第三个层次：你认真敬业，一向如此，对工作负责（上升到对人品、动机的赞赏）；

第四个层次：你真的很优秀（对职场价值的认同）；

第五个层次：你和你的团队一样棒（对整体系统的肯定）。

PS：行走职场，工作能力只是基础能力，如果能搭配情商，形成较高的综合素质，可以助力你行稳致远。会说话，是一门学问。二年学会说话，三十年才学会闭嘴。会说话，有些人是天生的，有些人是后天自我修炼的。学学这几套书就足够了。