“衣食父母”是怎么样跟我们“玩”的！
一直在讲工艺，器件，有点压抑，今天讲点轻松的话题，讲讲我们的“衣食父母”，也就是我们的客户。
当一份合作协议达成之时，就是我们为衣食父母服务开始之日，为了让我们的衣食父母开心、满意，我们乙方必须兢兢业业，奉客户为上帝，客户有什么需要，有什么要求，一定要尽量满足，务必使其对我们的服务感到满意，他们满意了，我们才有饭吃不是。
但是，不是所有客户都是那么容易满意的，遇到不同的客户，感觉会有天壤之别的，今天我们就一 一吐槽，我呸！是一 一举例说明，(*^__^*) 嘻嘻……
一、置之不理型
客户需要我们原本两个月产出的活，要做到一个月内产出，我们加班加点尽量满足；
客户要某种产品级别提高，我们挤名额给他；
客户让我们配合他们改工艺，我们给他们做实验，确认工艺条件，最后实现新工艺转型；
客户让我们给他做一片实验，我们也要给他做；
客户要我们......
我们要follow yield，从产品出货时就提醒客户帮忙优先测试，结果一周过去了没反应，一个月过去了没反应，三个月过去了没反应，他们就是不理我们，反正没low yield，懒得做那么多事，跟这样的客户合作，就是难过一些，效率低，客户这样的态度也决定他们自己必然发展落后、缓慢。
二、反应迟钝型：
平时不叫我们做什么，往返邮件也少，有一天我们告诉他们我们衬底供应商要不给我们做了，我们要qual second source，同意了，也qual了，然后要follow second source的yield和reliability测试，一个月后说测试有点问题，需要确认测试机台问题，两个月后还是没有结果，三个月后还是没有明确结论，四个月后我们还剩三个月投片的衬底库存了，他们的产品还是正常在投片，仍然还在犹豫，直到库存用完了，真的没衬底投片了，不得不用新衬底了，好吧！同意我们用作risk，我们没有second source的衬底片的，去订购衬底要几个月，搞一年了，还没投下去risk，感觉他们不想做了似的......
这样的客户要不就是精力不在我们这边，要不就是他们不care，反正他们库存可以坚持很久，总之，也是一种效率非常低的客户。
三、搞不清状况型
与你接洽的人如果不是搞技术的，那如果遇到点问题估计会很难过，你跟他讲技术他看不懂的，他只会mail给他老板确认，他老板怎么会总有时间的哇！然后你就一遍一遍的问他，直到他老板有空看到邮件，然后同意你的要求，并声明，一旦有问题，会要求赔偿退片之类的，这个其实没什么，只是中间没有衔接的感觉，接洽之人与你不在一个频道上，也挺难过~~
四、话唠型
客户嘛！嘴巴六点也没什么，毕竟的吃饭家伙事儿，但是如果把一件事反反复复、翻来覆去的说，让人觉得实在不胜其烦，简单几句话讲明白就好了嘛！大家都很忙的，哪有时间一直说那么一两句话的事！
对于这种客户，尽量把话题引导到他感兴趣的方面上去，可能会讲些其他的，否则，就那么点事情，真没意义来回的说。
五、打感情牌型
这种感觉好些，毕竟容易上来就请你吃个饭啥的，然后就是该你干活的时候了，“吃人的最短”，活就多干点吧！干的漂亮点，客户也就能满意点不是！于是就开始了干活的日子，这个要这样做，那个要这样做，这个要那样做，等等，反正你都能办到，只是有时候你很忙你也得抽时间做。
六、很nice型
平时聊聊weekly，看看CPK，review一下小case，也不会说什么，有low yield的片子也可能不想等走正规退片流程，直接寄过来分析，速度快，很快发现问题，并解决掉，除非方老板给压力，否则不太会太为难我们，感觉是不是很好！当然了，这种是要在赢得客户充分信任的基础上的，想当初刚接这个客户的时候，良率真是一塌糊涂，整天step failure，不晓得以前的owner怎么弄的，一直没搞定，然后在鄙人的持续改进下，良率长期保持稳定，你说他们都能对你很差么？必然不能够是吧！没有对比就没有发言权啊！
七、牛叉型
我是老大，你们都得听我的，做不到我要求的我就找你老板，反正最后你得给我做到我认为满意为止。这种一般都是大客户，大客户就是强势啊！谁让人家是衣食父母中的老大呢！平常行情好的时候不觉得，行情差的时候别人不给订单的时候，大客户还是变化不大的，这就是大客户牛的原因，对于大客户，我们必然是战战兢兢、满脸赔笑，一步十点头、十步一回头的供着，有任何要求必须第一时间做出反应，让他们看到我们的行动力，没找到问题的根源也要先把态度摆出来，我们是认真的，我们是诚恳的，我们不玩虚的，该怎么做就怎么做。
八、技术型
客户接洽人员技术强大，有丰富经验，任何技术问题，只要合理提出要求，对方评估没有问题，都会按技术路径走，除非遇到大面积低良问题，可能会走一些市场折扣途径，否则，基本都是技术方面顺畅的沟通，所以，你也不要想着耍什么滑头，没什么用，该怎样做就怎样做就好了，蛮好的！
以上就随便列了几种客户的例子，肯定还有各种各样难搞，或者难相处的客户存在的。但是，现实情况是，客户越难相处，你去看好了，他们的产品基本上越稳定，这种是人家长期积累的经验的结果，太好相处了，容易听从你们的建议，各种改公司，然后各种出问题，对于成熟工艺，没啥事别想着改工艺，出了问题，多想想是什么东西变了导致的，而不是说现在工艺窗口不够，不稳定；可以很负责任的说，99%以上的case都是异常造成的，找到自己工艺的异常，然后解决掉异常问题才是处理问题的正确方法，绕道思维是不对的，为了圆一个错误，会以更多的错误为代价的，那样绝对是得不偿失。
今天就分享一些客户的态度和做事的原则，希望对大家有用，总之，做事情不要轻易说不是自己的问题，然后就不管了就对了，外部客户是爷，要供着，内部不同部门之间其实也是一种“客户”关系，出了问题多去排查，确认问题，再来断定不是自己的问题也不迟，我还可以说从头到尾我都没做过呢！不是我的问题行么？所以说，做事态度决定做事成果，端正态度，并长期保持是作为半导体工程师应有的品质。