在强调公立医院高质量发展的当下，除了深耕医疗技术打破医学局限外，医院文化建设也越来越成为各家医院“掌舵者”关注的课题，在“创新与传承——医院文化和医院品牌塑造”分论坛上，众多医院管理的实践者深度剖析了医院文化和医院品牌的深刻内涵。
北党委书记 奚桓
南京鼓楼医院院长 韩光曙
山东省立医院党委书记 赵升田
江苏省人民医院院长 赵俊
辽宁省人民医院院长 王大庆
福建医科大学附属第一医院院长 康德智
广西壮族自治区人民医院院长 林英忠
南昌大学第一附属医院副院长 陈志平
中山大学附属肿瘤医院副院长 彭望清
赵升田：医院文化是一家医院的精神旗帜,是医院的核心竞争力。医院文化是从企业文化衍化而来的，所谓医院文化，是指医院在长期医疗服务经营活动中集体创造的、逐渐形成的，并为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知。医院文化的形成是一个长期积累、不断规范完善的过程。医院文化在医院整体发展中的作用是显而易见的：导向作用，集中反映了团队的共同价值观、理念和利益，通过强大的感召力把员工的思想行为引导到实现医院目标上来；凝聚作用，通过共同的价值观，使员工产生责任感、自豪感和使命感，增强员工对团队的认同感和归属感；激励作用，医院宗旨和经营理念是良好的激励标尺，员工的贡献及时受到肯定、赞赏和奖励；约束作用，医院的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对员工思想和行为进行约束；协调作用，协调医患之间、员工之间、科室之间的关系，协调医院同社会、客户的关系，实现“双赢”。这其中医院的员工，不仅指的是医护人员，也包括行政人员、技术支持人员和其他的医院内工作者。王大庆：改革开放以来，特别是新一轮医改以来的十年间，医疗机构进入快速发展阶段，无论规模还是质量，都进入了良性发展轨道。对于医院而言，医院文化和品牌塑造是一个永恒的话题，文化就像空气，用手抓不到，但又无处不在。我认为，医院文化的核心就是在医院发展的战略目标确定后，用何种方法来引领员工工作和实现目标。一家医院的文化需要积淀，也需要创新，更需要发展。准确把握医院文化建设的新起点。在新时代里，医院文化建设要契合时代脉搏才能更好的引领医院发展方向。要将医院文化建设放在医院整体发展中的重要地位。良好的医院文化有利于凝聚全体医务人员共同奋斗，这次抗疫工作中全国医务工作者的出色表现就与我们医疗界整体的文化精神密不可分。要实施新的机制。医院文化建设要脱离口号化、标志化，应该是全院人员共同参与共同塑造的整体文化体系，并形成相应的科学的考核机制来促进。要发挥新载体的作用。在医院文化和医院品牌建设中做好舆论的引导工作，包括典型事迹宣传在内，要用好宣传工具对医院日常医疗服务、社会公益工作、研究成功等方面进行全面宣传。彭望清：医院文化建设要坚持做好四全，一要全力提升医疗品质，二是全面改善患者体验，三是全心善待员工，四是全方位塑造好医院的品牌。在医院构建医院文化的过程中，坚持医疗是立院基础，科技是强院根本，教学是兴院纽带，管理是办院关键，文化是铸院的灵魂。遵循一个核心，以人为本是医院文化的核心，人才是医院发展的关键的资源，是打造核心竞争力的重要利器；抓住两个抓手，善待员工、改善患者就医体验是医院文化的两大抓手；实现三个愿景，打造医者的从业殿堂、员工的精神家园、患者的生命绿洲；确保四大要素，好的理念、机制、氛围、平台是构建优秀文化品牌四大要素。韩光曙：医院品牌是指能够吸引患者，具备忠诚度，从而为医院创造在医疗市场优势地位的一种观念。医院品牌是医院价值的总和，是区别于其他医院的标志，是医院竞争力的综合表现。一个医院的品牌，是具有经济价值的无形资产，是抽象化的、特有的、能识别的，是在人们意识中占据一定位置的综合反映。组成一个医院品牌的维度有很多，价格和环境是外在因素，技术和服务是相对内在的因素，而医院文化是其中的核心，是医院发展的价值理念和决定因素。建立医院品牌具有重大的意义，表现在建立稳固的就诊群体；保持优势的服务价格，提供延伸服务；在新技术开发的时候降低风险成本；利用品牌的知名度和美誉度，吸引更多的患者从而放大医院的竞争优势；利用平台的作用来吸引更多优秀人才。赵俊：医院文化的内涵是十分丰富的，广义上来说是泛指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和，狭义上来看是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等，即医院软文化。在当前医疗环境下，医务人员承担着光荣使命的同时也承受着巨大的身心压力，因此医院要在组织工作中坚持正确的价值导向，弘扬群体向上向善的正能量，发挥文化的滋养和支撑作用。打造医院文化品牌要营造创新文化，以独特的方式综合不同的思想建立起互相关联的能力，形成富有创造力的组织，在医疗活动中，不断开发出新方法、新路径。要打造医院品牌文化，突出重点、扶优做强，分层建设、整体推进，体现医院技术品牌的功能定位，提升解决疑难急危重症处置能力，构建“支持、鼓励、激励”相结合的人才品牌。构建医院服务文化，做到服务患者、服务员工、服务社会。奚桓：公立医院在提供优质医疗服务，满足医疗需求的同时，也应尊重医学科学规律，以人为本，规范服务，避免不符合医学和伦理学的过度医疗。实践证明，这也是对患者负责，使其得到最好的、正规的、科学的医疗保健服务并取得最好的效果。在医院建设中，完善制度建设，注重工作规律、理念、经验的积累、提炼和升华，既是医疗工作准则又是质量保障。传统和文化也可以通过规章制度加以体现和传承。推广和维护医院的品牌，重要的一点是医学技术的发展，为了达到“提供一流的服务、建设一流的基地、培养一流的人才”这一目标，北一直致力于老年学科的建设和老年医学的研究，力争真正按照老年医学发展的要求，为老年病患者提供满意、安全规范的医疗服务。康德智：医院文化建设既要有传承也要有创新，这就是时代性的体现。医改发展到今天，已经提出了一个新的理念，即进入高质量发展阶段，这是所有医院文化和医院发展的方向和目标。医院文化建设的目标应该是有文化力的文化，对个人来说是思想力，对外是一种影响力，对内是一种生产力。医院的文化对个人而言，要提倡内心的修养和思想的善良；对外，要树立医院的品牌和影响；对内，文化要成为将所有人凝聚在一起的工具，促进发展进步。在福建医科大学附属第一医院，我们既注重传承，也紧抓创新。医院建设院史馆，展示历史也时刻鞭策着今天。为了锻造一支品德优良、凝聚力强、业务素质高的队伍，医院文化建设中提倡“自省”，设立有“干部十问，职工十问”。一家医院在文化自信的基础上，才能进行文化自省，最终实现文化自觉。当文化自觉形成以后，医院的员工才会有所行动。林英忠：医院文化的沉积很大程度上来源于医院的历史，医院文化的提升需要对历史进行凝练和发扬。广西壮族自治区人民医院的院训是“仁爱、敬业、精神、创新”，摆在第一位的就是仁爱，关爱病人和服务病人的文化是一家医院在发展中应该摆在第一位的。从另一方面来看，仁爱的定义不仅是对于患者，对于医院的员工也同样要给予关怀爱护，尽可能地在生活、工作的方方面面提供医院力所能及的帮助和支持。医院的员工反馈给医院的就是“敬业”，医护人员要对医疗技术钻研发展，行政人员要对医院管理尽心尽力。创新是每一家医院都在强调的，这是医疗技术发展必须的精神，我们要在追求创新的同时将医疗质量安全放在重要位置。
