浅谈新形势下专卖市场管理员应着重增强的几种能力

  在目前的专卖管理执法体系中,专卖市场管理员是卷烟市场的管理员,政策法规的宣传员,访销送货工作的监督员,卷烟打假的信息员,又是卷烟零售客户的服务员。身兼数职,工作量大,任务艰巨,在专卖管理中发挥的作用是极其重要的。笔者认为,在新形势下要想继续胜任这项工作,市场管理员要着重增强以下几种能力。

  一是增强学法用法的能力。不断地提高自己的综合业务素质,是市场管理员保持工作不断进步的重要途径。市场管理员要在日常烟草专卖法律法规学习培训的基础上,还要注重对与行业执法密切相关的法律法规进行学习;同时加强所学知识与实际执法的应用,进一步提高执法能力和水平。

  二是增强宣传引导的能力。一方面,要对自己辖区的卷烟零售客户加大烟草专卖法律法规、真假烟识别、卷烟防调包防盗抢等知识的宣传力度,加强对辖区内违法、违规户做好重点引导工作,以带动违法、违规户转向守法经营。另一方面,通过公开举报电话和奖励政策等措施,努力营造广大群众参与打击涉烟违法犯罪行为的积极性和主动性。

  三是增强信息搜集的能力。搜集涉烟违法信息是市场管理员一项非常重要的职能。旨在通过把搜集到的涉烟违法信息及时汇集到稽查部门,进行严厉查处或深度经营,切实提高打击涉烟违法犯罪的针对性和实效性。这就要求市场管理员在日常走访卷烟零售客户时,要多观察、多询问、多倾听、多分析,以便快速判断出信息的真伪,是否有实用价值,继而做出对信息的正确客观的认识,属实的及时上报,拿不准的要做进一步调查核实,另外,要与辖区内的客户经理和送货员要加强沟通交流,多开“碰头会”,共同研究分析市场动态,深入查找辖区市场存在的突出问题和薄弱环节,以此实现对涉烟违法犯罪的快速有效治理。

  四是增强分析市场的能力。分析好市场是管理好市场的前提。市场管理员在走访过后,要及时对当天的走访情况进行认真的梳理分析,做好总结工作,并针对发现的问题制定相应的措施,为下一次开展走访工作选好课题。

  五是增强执法办案的能力。市场管理员的办案能力包括了案件查处、案件经营、案件文书制作、真假烟识别、信息化工具使用及办公自动化系统操作等能力,这就需要市场管理员平时多学习、多请教,注重理论联系实际,成为执法办案的行家里手。

  六是增强内部监管的能力。严格规范是保持行业持续健康发展的生命线。市场管理员在深入了解零售客户卷烟经营情况的基础上,要加强到货确认、落地销售、卷烟销售流向等重要环节的监管,认真查找深层次的违法违规经营问题,切实把不规范的经营问题发现和解决在萌芽状态。

  七是增强服务客户的能力。市场管理员代表着烟草执法队伍的形象,必须拥有良好的服务意识与服务能力。在日常的工作中,一定要牢固树立“执法为民”的理念,遵循“两个至上”的宗旨,通过向不同类别的卷烟零售客户提供针对性的服务内容,以诚待人,以信服人,以理教人,切实与客户搭起实实在在的“连心桥”,培养卷烟零售客户对企业的忠诚度,提高满意度,增加贡献度,助推“卷烟上水平”,实现客我共赢。

  此外,要成为一名优秀的市场管理员,还要具有敢于正视困难,勇于接受挑战,善于破解难题,勤于总结创新,乐于吃苦奉献,始终保持坚韧不拔、奋发向上的良好精神状态,在不断地锤炼中提高自己岗位的适应能力。

  面对新形势、新任务,对于市场管理工作提出了新的更高的要求。市场管理员应以更强的责任感和使命感,通过不断地学习提高、总结改进、实践创新进一步适应岗位的职责要求,提高工作能力和水平,切实适应市场管理与服务的需要,最大限度的维护好辖区卷烟零售客户的合法权益,确保辖区市场规范有序。

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