当你老了,也不用怕

中国铁路 今天

这几天

#众人合力帮90岁老人圆梦坐火车#

上了微博热搜

这位90岁的老人叫杨四云

她最大的愿望是坐一次火车

在众人合力帮助下

老人终于坐上了火车

还是动车组

看到火车那一刻

她笑得像个孩子

看了老奶奶的笑容

很多网友纷纷表示

也要带家里老人坐火车

但是

又有很多网友担心

行动不便的老人

坐火车会不会不方便呢

其实

为方便行动不便的老年旅客出行

铁路部门推出了很多举措

60岁以上老年旅客

购买卧铺车票时自动分配下铺

进站时开通爱心通道等

如有其他特殊需求

可以通过以下渠道

预约重点旅客服务

↓↓↓

铁路12306APP

铁路12306客服电话

铁路12306微信公众号或小程序

以铁路12306APP为例

操作步骤如下↓↓↓

打开铁路12306APP,点击温馨服务进入二级页面,选择重点旅客预约。

填写重点旅客的乘车信息以及服务需求。

温馨提示

★请您确认预约服务的日期车次乘车站到站及服务项目

★如您购买了往返票、联程票,需要连续预约服务时,请按照每张车票实际乘车需求分别提交预约

★已提交预约服务的旅客,办理车票改签、变更到站、退票或取消服务时,须及时通过12306铁路客服电话变更或取消服务。

Q:我想送老人进站乘车,需要办理什么手续呢?

前往车站重点旅客服务台提供相应的证件及信息,工作人员核实后为送站人办理爱心接送凭条。根据工作人员的引导可进站送老人至检票口,如需送至站台,为确保安全,可联系客服中心,由工作人员将老人送至站台。当送站完毕后,送站人通过出站口出站,凭身份证原件办理销号手续。

(小贴士:服务对象一般为行动不便的老人。)

Q:我的父亲需要坐轮椅,我可以进站接他吗?

如需轮椅服务,可通过铁路12306客服电话、官方网站、手机APP、微信小程序等方式进行预约,或直接咨询车站工作人员。接站一对一轮椅服务,由车站工作人员提前联系列车工作人员,到指定车厢位置办理交接,并将老人送至出站口位置。(家属在相应出站口位置等候就可以啦!)

Q:奶奶腿脚不方便,坐火车可以优先购买下铺票吗?

目前,12306的网络售票系统能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单,系统也会自动分配相邻座位,但实现上述功能有一个必备的前提条件——票量充足!所以,想为自家老人购买下铺票的朋友,要提前规划行程,尽早购买火车票。

Q:如果老年人无法出示健康码,怎么办?

如果因为没有手机等情况无法出示健康码,可直接告知工作人员,提供本人身份证即可办理进站。

温馨提示

老幼病残孕都属于重点旅客

铁路部门将为重点旅客提供

问询解答、引导乘车

辅助乘降、轮椅接送

优先进站、便捷出站、换乘

等优质服务

确保旅客

平安、有序、温馨出行


供稿:《人民铁道》报业有限公司山东记者站(济南局集团公司融媒体中心)、济南站融媒体工作室

文图:张逸炜 张汝迪 江雨 杨昱恬

漫画:孟姝彤

编辑:苏凡

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