这事受理了|宽带提速后速度未改变

有拍友反映：

我是代县西关阳光苑小区的联通宽带用户，于今年9月份到东大街营业厅办理了宽带提速手续，宽带速率由4M提升为50M，并按时缴纳了相关费用，但到目前为止宽带速率仍然为4M,没有任何改变。请问：1、代县联通公司为什么缴纳了50M的宽带费用却享受不到50M的服务？2、我家宽带速率何时才能提升为50M？