产品运营的「社群之路」——以微信生态的社群运营为例
产品运营，又称为Product Operation，负责将产品价值转化为用户价值，实现商业价值和品牌价值。人们经常说，产品经理是“生孩子”的，产品运营是负责“养孩子”的。实然，一款产品的好与坏，是由多方因素共同决定的，而产品运营是其中不可或缺的重要一环。
在产品运营的实际工作中，经常会涉及社群运营的内容。可以说，如何与用户打交道，能不能与用户打好交道，成为了产品运营的必修功。
当前的主流社群是基于微信生态的，在某种程度上来说，微信是社群的主阵地。这里，狭义上的社群指的是微信群，而广义的社群则囊括了微信群、QQ群、微信公众号、朋友圈、小程序、微店、小红书、贴吧、论坛等，是基于微信生态的运营圈子。
需要注意的是，各种APP的端内群也是不容忽视的社群运营阵地，比如淘宝的粉丝群、微博的粉丝群、易楼经纪人的业务群、钉钉的同事群。
本文主要讲的是基于微信生态的社群运营，文章选取了「微信群、朋友圈、视频号」等维度进行探讨。
一、微信群：用户聚合之地
微信群是用户基于某种属性而聚合在一起的社群，由公司发起或用户自发组建，大多有着较为统一的社群氛围、一致的社群目标、公认的社群定位，群用户之间大多具有某种相似性，比如都是某产品的发烧友、摄影爱好者、健身减肥、热爱运动等，有着类似的行为特征、性格特质或价值观。
1. 如何拉群？
广告引流；线下推广（贴海报、发传单、做活动）；自有渠道推广；贴吧、知乎、百度知道、虎扑、天涯、B站、公众号、微博；员工推广（朋友圈、微信群）；短信；邮件；电话；现有社群引流……
2. 如何筛选？
- 按来源渠道划分，比如短信渠道群、QQ渠道群、公众号渠道群、广告渠道群；
- 按用户属性划分，比如以城市为维度（北京群、上海群、广州群、深圳群等），以性别为维度（男粉丝群、女粉丝群），以职业背景为维度（蓝领群、白领群、金领群）（经纪人群、商服群、运营群）；
- 按行为特征划分，比如新用户、老用户；意向用户、付费用户、VIP用户；一般用户、KOL用户；
- 按业务维度划分，一般会形成转化漏斗，或者有较为完整的闭环路径，比如免费体验群、付费转化群；产品咨询群、客服联络群；
3. 怎样运营？
- 群名称 群标签|备注；
- 群公告：一般用来发布比较权威、需要广而告之的内容，比如可以在这里发布群规、公布群定位|目标、群聊注意事项、如何利用群消息（薅羊毛群等）；
- 群消息：新人欢迎；@所有人、@某个人，或者单纯的群聊消息；还可发送语音、图片、视频、微信笔记、文件、名片，还可发起群接龙；
- 1V1：单独发送消息（节日关怀、生日祝福、活动提醒、课程提醒|要点总结|作业提醒|考试提醒|购课提醒、转化营销、解疑答惑、用户调研）
4. 检验数据？
- 进群人数：比如说开营好友数；
- 留存人数：比如说结营好友数；
- 活跃人数：按照群发言次数来统计；
- 转化人数：付费UV；
- 转化GMV：付费总金额；
- ARPU：每个用户平均收入；
- ARPPU：每个付费用户的平均收入……
二、朋友圈：盘活私域之所
朋友圈，是盘活私域流量的重要场所，也是拉新、促活的常用手段，常见的朋友圈裂变海报就是例证（微信用户扫描二维码或者小程序码，跳转页面进行相应操作）。
1. 发些什么？
- 纯文字；
- 链接；
- 图片：九宫格、六宫格、四宫格，海报，长图文；
- 小视频：15S以内，还可直接转发视频号内容
2. 怎么运营？
- 发布内容：注意多样内容的联动触达，比如文字 链接 海报|长图文；
- 自评&评论互动：如果有工作用的马甲号，还可使用马甲号进行评论；
3. 运营要点？
- 链接 二维码：这对于提高转化率、数据监测十分必要；
- 文字容易产生折叠，发布多行文字或者较多文字时记得提前测试：
- 注意分行，每行最好不超过12个字，最好不超过5行，每行开头加一个小表情；
- 链接用短链接（fit12网址可转化链接，也可使用公司内部开发的系统转化短链接）
应对「朋友圈文字折叠」的方法：
- 原创文字；
- 复制文字粘贴之后，修改几个字符；
- 文字尽量少一点，行数少一点；
- 评论区复制粘贴相同内容
三、视频号：新兴社群力量
微信视频号，是2020年流行的新兴社群力量，不少企业纷纷开启视频号，增加品牌曝光，提高产品认知，打造形象IP。潮流的弄潮儿，总是善于借势的，因此如何借视频号的东风来为产品助力，可以说是产品运营创造“啊哈时刻”的好机会了。
1. 用户爱看的内容？
- 干货分享类：比如办公软件技巧、赛琳娜的好歌串烧、如何提升职场情商、遇到办公室小人怎么办；
- 清单归纳类：比如人生中必去的十大游览胜地、女明星的八大最美瞬间、双十一必剁手的九件好物；
- 喝碗鸡汤类：比如乔布斯的演讲片段、暖心励志的小视频；
- 幽默搞怪类：能够触发人的笑点，可以说是运营人员的超能力了，用户尤其爱看幽默类的小视频，本人曾经在兼职期间制作了一个主题为“农村孩子的欢乐童年”的小视频，发布之后几天内就达到了10W 的浏览量。比如搞笑情景剧、神剪辑、神配音之类
2. 视频时长？
- 短视频：60秒以内；
- 长视频：1GB以内；
- 照片：9张以内；
- 直播：通过认证即可发起
3. 编辑工具？
- 可进行简单的在线编辑，上传视频后即可编辑，比如说添加表情和文字、简单裁剪视频尺寸、选择背景音乐等；
- 上传完毕之后，可以选择封面，添加描述，加入话题，进行@，添加定位、公众号的扩展链接