疫情下，金茂“温暖安家计划”的攻守之道
善守者，藏于九地之下；善攻者，动于九天之上。
——《孙子兵法·军形篇》
「攻」克时难
“温暖安家计划”的本质是拿真金白银的折扣，帮助战疫企业解决员工的置业之忧，让其能够更加专注于复工复产，侧面助力全国各地的“援企稳岗”行动。
据悉，金茂“温暖安家计划”将定向四类人群匹配三项置业政策。自该计划发布之日起至2020年3月31日，金茂旗下在售项目将提供部分优质房源，对为疫情防控做出贡献的四大类企事业单位和个人，以及在防疫期间与金茂并肩作战的老业主，实施定向让利。
事实上，早在疫情发生初期，中国金茂启动了驰援中华大家行动。中国金茂第一时间对武汉捐款3000万元，助力一线疫情防控。同时，金茂员工也踊跃捐款，奉献爱心。截至2020年1月30日，金茂员工累计捐款达334万元。
“温暖安家计划”的提出，从市场意义上看，也为人们安居乐业提供了更好更实惠的选择。
经此一“疫”，更好的物业服务、更大的客厅、带有单独卫生间的卧室套房、双卫甚至是三卫的多居室住宅、独立的书房、会呼吸的房子等，纷纷成为当下更多人在城市居住的全新“必备选项”。
这些对美好住房的期盼，许多也是金茂的产品所长。中国金茂的人居产品和专业化物业管理服务，在这次疫情期间展示出了良好素质，让业主在居家防疫期间感到舒心、安心。
「守」护万家
一个好物业带来的安全感和舒适度，是无可替代的。作为战“疫”第二步，中国金茂启动保卫社区万家行动，用优质的物业服务努力守护每一个与金茂相关的小家庭。
在旗下的全国住宅、商业、酒店等场所，中国金茂通过加强防疫物资准备和服务优化等举措，保障广大业主和客户的健康安全，为大家提供生活便利。
在详细了解了金茂防疫措施和服务后，『地产营销人』看到了金茂物业优于同行的三个突出之处：
1、反应超快，甚至快过官方
在新闻开始关注武汉疫情起初，金茂便火速启动病毒防疫工作。1月20日当日金茂便与城市公司通气儿并在HSE会议中强调意识行为双落实，要求物业全员佩戴口罩、采购防疫物资，对业主推送防疫注意事项，并对所有小区提出消杀要求。
1月22日金茂物业就已编制好详细的项目级防疫方案，全面提升管控防护等级，每日通报、记录，与政府、客户全面联动，协助筛查。
北京启动一级响应的时间是1月24日，金茂的防疫行动提早了两天。此后的每个节点，出入登记、体温检测、社区封闭式管理、返京人员隔离观察等举措，金茂都抢先一周左右开始执行，为防控工作争取到了宝贵时间，同时也对业主健康做到了最大程度的保护。
2、服务工作周全、细致、透明
『地产营销人』所在的城市北京，金茂社区的物业在疫情期间已传为佳话，以下所列仅是标配：人行、车行出入口通道地毯式喷洒消毒液，往来车辆100%登记、测温、消毒；设置“口罩回收垃圾桶”；每个项目设立2-6为消杀人员，负责电梯、扶手、大堂、停车场等社区内设施消毒，不遗漏每一个细节，防范全面与细致，无出其右。
同时，金茂采用了公示制度，让防疫公开化、透明化、准确化。在所有项目小区门口、电梯厅等显著位置张贴防疫公示，强化业主防护意识，坚持在业主微信社群每天不少于两次推送，通报物业所做事务、快递工作量、消杀工作量、人员值守情况，与业主保持信息互通，安抚住户情绪，减少隔阂，为形成合力传递正能量。
3、个性化服务，温情暖心
大家都有体验，疫情期间，快递、外卖人员不能进小区带来诸多不便，金茂物业对此有了人性化的针对性安排。
首先是设置快递隔离区，由专人消毒看护，业主可自行取货。在时间紧急情况下，譬如餐食、生鲜等急件快递，根据业主需求，金茂物业会安排专人送货上门，微信告知后放在家门口，个性化无接触式服务，为业主称道。另外物业还为家中水量存储不足的业主代缴水费。
其实所有行动，都是多年积累内功之体现，不为人知的是，金茂物业-五好社区的服务理念：细腻、快捷、贴心、热诚，即使在日常服务中就是如此贯彻，这次疫情来临，只不过让金茂物业的优势进一步放大了。
话说回来，物业服务其实是个你做100分，业主看起来只有60分的工作。
物业与业主和平相处、两不相干已是难得，偶尔双方剑拔弩张拳脚相向的事儿也很常见，但像金茂北京小区这般，业主给物业写感谢信，为服务人员送牛奶、水果、口罩、防护物资，『地产营销人』也真心觉得罕见。
金茂要做的，不仅仅是业主满意度，这是实实在在追求客户忠诚度和美誉度。所以，你大概就会明白：为什么金茂的项目复购率超高，粉丝追随购买，二手房价格明显超出地域的原因了。
归根结底，正是金茂物业背后的强大体系，支撑了其成熟、完善、流畅的服务工作。
如果没有“以客户为中心”的初衷和系统的战略制定，金茂“回家APP”也不会在短时间内快速上线，很快实现社区服务线上化，“无接触”服务直接从理念到落地，一场疫情只是加速了这个过程，背后更多的是体系化战略的支撑。
除了完成社区服务线上化，金茂一直以来都在长期经营业主社群，已成为行业业主活动典型IP的金宴、金彩便是例证。不仅如此，金茂在北京还设立U+中心，为业主提供定制化装修、软装美学、共享空间以及其他前置化社区服务。
好的产品和服务，构建了房企的品牌。这次疫情绝不会白白经历，消费者后期会更加信任品质房企、创新产品和优质服务的项目，房企核心竞争力的差距正在无形中拉开。
在『地产营销人』看来，提供能满足市场需求的产品、服务、解决方案，是所有企业都应该努力的方向。
以人为本，责任之心，做好产品和服务，乃后疫情时代下，金茂“攻守”之间的道。