2020年患者满意度调查总结

医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是

评价医疗质量的有效手段。 我院通过不断的探索和完善， 目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。 一是发放问卷调查表。我院每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》； 二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。通过患者满意度调查，总结归纳了患者提出的以下问题：

1、 护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。

2、 个别病人不知道主管医生，主管护士。

3、 输液时护士不能经常巡视。

4、 病人对护理技术操作不满意。

5、 门诊患者反映收费室收费速度慢。

6、 门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。

7、 住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。

病人意见与建议：

1、 希望护士能经常到病房与病人沟通。

2、 希望服务再热情点。

3、 能够加快收费速度。

整改措施：

1、 加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。

2、 护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。

3、 新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。

4、 病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。

5、 收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。

6、 发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。

2020年我院病人回访率达 100%； 使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达 98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000 余元，收到感谢信 5 封，锦旗共 18面。

患者满意度调查的管理和完善， 为了解医院服务现状、

评估服务水平、 发现服务短板、 指导服务提升， 推动服务质量持续改进， 提高顾客忠诚度， 起到了积极的作用， 强化了全院职工以“患者为中心” 的服务理念， 文明服务、 主动服务蔚然成风， 希望全院职工再接再厉， 持续提升我院医疗服务质量。

胡桥乡卫生院

2020年12月15日