喝过这么多咖啡，我为什么还喜欢去星巴克？
产品的不断推陈出新和品质保障、品牌形象和设计的质感提升、推广产地文化、推动云南咖啡的发展，所有这些星巴克都一直走在行业前列，不断给我们启发。星巴克的孜孜不倦和精益求精，其实最终获益都是顾客，用丰富的体验加深品牌与顾客的情感连接。
有温度的顾客体验
星巴克的宠粉秘诀
当我们不断地提到“推广咖啡文化”的时候，不要忘记了很重要的一点，那就是我们想要传递的信息需要让顾客喜欢和接受，当咖啡消费与他们的身体和心理需求都密不可分的时候，他们才会变成品牌的忠诚粉丝，持续地相互发生化学反应。
星巴克的陪伴是“养成式”的，有很多80后、90后都是喝着星巴克长大的，人生的第一杯咖啡就来自星巴克，培养了他们的咖啡习惯，还随着他们的成长共同进步。
我采访了几位了星巴克的顾客，他们中有普通的消费者也有咖啡行业的从业者，他们都喜欢星巴克并有自己的“星情”故事，且听他们娓娓道来：在获客成本越来越高的互联网时代，星巴克的魅力到底在哪里？
1.服务永远站在顾客的角度，重视与顾客的情感连接
深圳的黄女士是星巴克的忠实粉丝：“第一次喝星爸爸是在几年前事业上升期，经常需要通宵工作，也习惯了咖啡提神。有个晚上，我接连找了几家店都准备打烊不再接单，有的甚至直接拒绝了我，直到我走到一家星爸爸门口，没想到小伙伴居然非常热情的接待了我。自从那次后，再没去过别的咖啡店。”黄女士就是这样成为了星巴克的忠粉。
永远从顾客需求出发，星爸爸就是这样一直为咖啡的爱好者敞开自己的大门，与此同时提供舒适的环境和温情的服务，也是咖啡馆在售卖咖啡之外的社会价值。
2. 将顾客看作朋友，提供咖啡之外的惊喜体验
“星巴克不仅给我很多灵感，还为我举办了第一次个人展览，”Mark是上海星巴克的古北门店的常客，他喜欢二楼窗边的位置，在那里观察来来往往的人，并开始随手用星巴克的牛皮纸袋子画画，没想到效果非常好。
星巴克上海古北门店为Mark举办的个人画展
几个月后，古北门店为他的咖啡包装袋绘画举办了展览，他的学生，朋友，社区里的邻居们一起有幸欣赏到了他的作品，感受到了他内心的丰盛，也让喝咖啡这件事变得更加有趣有温度。我们都是普通人，但却可以在熟悉的咖啡馆里迎来自己的高光时刻，这种体验和感受自然会加深顾客和星巴克之间的情感连接。
3. 最牵动人心的归属感
软件工程师陈先生喝星巴克6年多，他说最难忘的是今年年初的时候，疫情期间整个杭州就如一座空城，原本几百人的办公楼，大概就十来个人，也不能开空调和关窗，每天吹着冷风上班。突然有一天，他收到常去的金逸店星巴克小伙伴的消息，说店里恢复外卖了。那天当他拿到伙伴递过来的热咖啡时（应该也是回杭州后的第一杯咖啡），顿时感觉春天真的要来了，一切都开始向好的方面发展了。
软件工程师陈先生参加星光年会
这也是星巴克对待顾客的重要理念，将顾客作为朋友，就像每一杯咖啡上都写着顾客的名字一样，给予他们在家和工作之外的归属感。
4.热忱与分享，将咖啡文化和服务融合在一起
David在北京开咖啡馆很多年，作为咖啡行业的从业者他也经常回去光顾星巴克，他说每天都在给顾客做咖啡，有时候会忘记作为客户的感受，但是每次到星巴克都会受到启发。每一个星巴克门店里都会有“咖啡小课堂”，David也常去和星巴克的伙伴交流，每一次都会被伙伴们的热忱态度和无私分享而触动。“在星巴克的臻选门店，咖啡师会更加细致地对咖啡产品进行介绍，与顾客互动交流，这样的感受真的非常好。”
独立咖啡店在今年也初在经营方面也遇到了很多困难，但是看看星爸爸，又有了信心，疫情期间门店不能营业的时候，David也在围绕着老客人做了咖啡课，反响很好。
花样宠粉：
不断与时俱进的会员制度
星巴克的会员机制也在不断与时俱进，不仅用专业热忱把好喝的咖啡带给星粉，还会回馈星粉们的每一笔消费。
在今年6月份星巴克升级了会员制度，金星会员的星星不仅能兑换咖啡，还可以换各种饮品和美食，几乎涵盖所有主要产品类别和门店类型。咖啡器具、咖啡豆、免煮咖啡等都能兑换，部分门店还能享有手冲臻选咖啡，轻松获得高级感和惬意的体验。
金星会员的星星不仅能兑换咖啡了，还可以换各种饮品和美食
除了兑换规则外，星巴克不断为金星会员打造别具一格的体验活动和专属周边。
听说过公司开年会，给咖啡粉丝开年会没听说过吧？12月17日，星巴克在全国的2000多个门店开启了针对金星会员的“星光年会”。
为星粉们打造一个专属的咖啡聚会，在这个寒冷的冬季邀约星粉和他们的朋友一起感受咖啡的温暖。热情而专业的星巴克咖啡师展现精湛的咖啡冲煮技艺，给顾客提供专属福利。
在一年一度的会员日活动当天，星巴克金星会员不仅能优先享受热门款圣诞星品买一赠一福利，还有机会兑换专属行李箱，以此回馈消费者。
在实体经济面临挑战的2020，星巴克和星粉之间的互动和连接却变得更紧密了。星巴克对咖啡的热忱，对于顾客的体贴入微的照料，都给我们灵感和借鉴学习的榜样。在咖啡的世界里，很高兴看到有星巴克这样的品牌，不断地给我们带来惊喜，让生活更美好的同时也将咖啡文化传播给更多的人。
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