坚持利公心，妥善处理亲疏

今天

中国式管理

中

道

管

理

中国式管理企业服务中心，

用中国式管理帮助企业固本培元，

让管理者能更加灵活有效的运用中国式管理，

使大批企业基业长青！

1

利 公 心

一个好的领导，必须有利公心，利公心就是我心是公正的，我不有所偏。

那为什么会有不公平的表现？因为不得已，因为资源实在有限。我希望满足每一个人的需求，因为机会有限，但是做不到。

站在公的立场，按照工作的表现，所做的贡献来分亲疏，而不是按照私人的亲戚朋友关系来分亲疏，这样就对了。我们以前怕就怕在你完全讲私人关系，现在不是了。

我是拿工作表现、拿对我的配合度，然后慢慢把他拉进来，由小小的信任到大信任。

用人要不要信？疑人不用，用人不疑，这种话都是很危险的话，要经过考验才可以，否则你相信谁你就上当，你相信谁你就帮助他背叛你。

他本来不想背叛的，你那么相信我，那我不骗你我骗谁？就骗了，那是你的错，不是他的错。

2

顾客是我们的衣食父母

我们为什么把顾客摆为第一优先？因为顾客是我们的衣食父母，我们所有的收入几乎都是靠他。

可是我们要记住，一般的散客，所谓散客就是偶尔跟你打一次交道，从此不来往的，那就叫散客，他不能算顾客。

下面这句话很重要，除非是老顾主，除非是长期的订约的客户，否则不算顾客。那是糊里糊涂闯进来的，进来一次他就怕死了，他就跑掉了，那算什么顾客？

你看我们住的这个饭馆，如果是靠突然间来的，那它不要营业了。它都是有一些老顾客，所谓的老顾客不一定是每一个人，旅行社会跟它包，包下来以后它就经常客满。旅馆是靠长期的顾客在维持，不是靠突然间来的那些游客在生存。

这样各位才知道你突然间来，你去订旅馆都很贵的，可是你如果透过旅行社反而很便宜，因为旅行社跟他们买是买整年的，我这一年跟你买一万个房间，我一次买，可能只打两折，它就可以。

这样各位才知道为什么我们有时候参加旅行团，一出去都可以住五星级，这不是很奇怪吗？你自己住五星级，你给他的钱去住都还不够。就是因为它一次买整年的，一年跟你买一千、两千个房间，这是小客户，一年跟你买一万个房间，那就大客户了。

机票也是一样的，你跟哪家航空公司讲，我一年跟你买一万张，看他不给你便宜才怪。常客在维持，不是散客。所以有时候你进来他爱理不理的，我觉得也是应该的，你心里想我是客户，他心里想我靠你，我就饿死了，感觉不一样，我们不是常客，他不会重视你的。

企业是靠老顾客，靠长期的订付来维持，光靠散客是靠不住的。那客户如果不安，常客就会走掉，那我们就更不安。所以为什么连客户都是亲疏有别，他一定对老客户要更好一点。所以有优惠都首先考虑老客户，而不是考虑新的。

这样各位才知道为什么你坐飞机，他要你跟他办一个卡，然后累计你的点数多了以后，他就会给你很多优惠，就是亲疏有别的一种做法。

如果你让老客户认为老客户也没有优惠，跟新的客户一样的话，那他心里头就非常不高兴，他认为那我何必常常跟你打交道，没有必要。