说话与听话的技巧

说话时，使听众注意力集中是一门学问，听话时，集中注意力于说话者，更是一门学问，因为前者是才能，后者是德性。

这种德性可能包含尊重、体谅与忍耐，并不是人人都能做到的。

——刘墉《超越全书》