搞懂婴儿游泳馆的服务性属性，才能把生意做好

我们一直都说，婴幼儿游泳馆是服务型门店，和母婴店这种零售型门店有所不同，如果搞不懂自己的定位和属性，是很难把生意做好的，那么到底是什么是服务型属性呢，怎么才能把生意做好呢？

服务型门店，顾名思义销售的是“服务”，以满足顾客的需求为中心，以产品设备为载体，为宝宝提供完整、专业性的服务，为此，婴儿游泳馆要做好以下四个方面：

第一，将服务项目定位清晰

开一家婴儿游泳馆，主业肯定是宝宝游泳服务，这个是门店的根基，用最专业、热情、可靠的服务服务孩子游泳，让游泳过程充满乐趣，让孩子真正的运动起来相关的服务的标准、流程、考核指标等也是围绕定位展开的。

需要注意的是，在有些门店（一般是戴圈游泳为主）婴幼儿游泳是引流项目，在有些门店（水育中心、亲子游泳中心）内属于利润项目，店长必须要明白其中的差别，和根据差别制定经营策略。

第二，构建服务品质保障制度

以服务为主的门店，可靠、稳定的服务是十分重要的，自营店和加盟店的差别就在这方面，而保证服务需要依靠高度执行力、监督机制、规章制度等来实现，保证服务标准的制定、培训、辅导和优化形成系统，才能确保服务品质。

第三，重点关注员工的状态

服务型门店和零售型门店有个很大的不同，就是服务型门店要回答顾客多种问题、多种需求，这就需要员工有足够的知识和热情的心态，店长通过奖惩制度先让员工满意，再让顾客满意，否则员工带着情绪工作是容易出现事故的。

员工的不断学习，才能回答顾客多种多样的问题，虽然这种满意度不能快速变现，但是培养顾客的忠诚度，不仅有利于店内其他商品或者服务的销售，而且可以提高顾客的续卡率。

第四，持续追求完美体验的心理

做婴幼儿游泳行业就得知道，完美的顾客消费体验是没有终点的，这也是服务的最终目标，店内的员工都要有追求完美的心态，“让家长满意、让孩子健康开心”绝不是空喊口号，而是要重视顾客在店内的各个流程环节，尽力去优化各个环节，匹配顾客需求、重视宝宝体验、注意售后跟踪。