《西咸新区住宅小区物业服务指导标准》公开征求意见

为提高西咸新区物业服务水平，《西咸新区住宅小区物业服务指导标准》将于近期正式出台，现面向广大群众征求意见，如果您对指导标准还有更好的意见建议，可发送至[e-mail]或拨打电话[phone]及时反馈给西咸新区住房和城乡建设局。

借鉴多地做法

为提高辖区物业服务水平、规范物业管理行为、促进物业行业健康发展，西咸新区借鉴西安、兰州、成都、深圳等地相关做法，并结合《陕西省住宅小区物业服务指导标准》《西安市住宅小区物业服务指导标准》和新区实际情况，编制了《西咸新区住宅小区物业服务指导标准》，作为物业企业参照执行的依据。

《西咸新区住宅小区物业服务指导标准》规定了小区物业服务指导标准等级以及不同等级物业服务的要求，分类更细致，适用性、体验感更强。

《西咸新区住宅小区物业服务指导标准》按照服务内容分为基本要求、技术要求两大部分。其中，“基本要求”是所有等级物业服务均需达到的最低要求，主要针对前期物业服务合同签订、承接查验、客服管理、共用设施、公共秩序、环境卫生、制度公示、档案管理等方面提出基本要求；“技术要求”则按照服务等级分为客服管理、房屋管理、共用设施设备运行维护、公共秩序维护、环境卫生维护、车辆管理、绿化养护管理及社区文化建设8项28个指标。

基本要求

规定了所有等级物业均需落实生活垃圾日产日清、公示24小时服务电话、物业管理区域主出入口24小时值班、每年公示一次小区公共收益收支情况、大件物品搬运进出登记管理等。

技术要求

按照不同物业服务等级，规定了客服接待中心现场工作时间不低于8-12小时的最低时限要求，还规定了不同等级物业需要配备的客服、维护及保洁人员的数量算法。

按照不同物业服务等级，建议受理业务、物业使用人咨询、报修、投诉等应在24-48小时内回复。

规定了二级物业电梯应具备自动归底、平层功能，一级物业在此基础上电梯厅、电梯轿厢内通讯信号应全覆盖，同时还进一步要求一级+物业电梯厅、电梯轿厢内应配置香氛、视听设施。

按照不同物业服务等级，规定了安全防范要求以及健身游乐设施、水景、公共秩序等的巡查、维护要求。比如，要求一级物业对重点区域、重点部位每2小时巡查1次并记录，安防控制室设专人24小时值守等。

按照不同物业服务等级，规定了垃圾收集及清运、物业公共部位清洁的频次等。比如，要求二级物业垃圾收集容器内的垃圾不超过其容量的4/5，周边无散落垃圾等。

按照不同物业服务等级，规定了机动车、非机动车管理要求，绿化养护制度，以及社区文化建设要求。比如，要求停车库内每2周清扫一次，不同等级物业对枯死的花草树木必须在7天-2个月之内清除，并适时补栽补种等。还要求一级+物业具备自动浇灌系统，具有泊位停车状态监测提示余位功能等。

要求一级+物业提供“爱心小工匠”服务，为业主提供人字梯、五金常用小工具借用服务、室内装修小修补服务；提供“家居生活达人服务”，定期给业主提供各类使用家居生活小常识、技巧指导和展示（如顽污清理、除臭方法等），每季度不少于1次；提供“亲亲家园”回家服务，遇业主暂离归家时，主动上门为业主检查燃气存量、电视网络是否通畅，运行调试空调、壁挂锅炉等。

分级更多

《西咸新区住宅小区物业服务指导标准》将物业服务由高到低分为一级+、一级、二级、三级、四级五个服务等级，比西安市标准多了“一级+”和“四级”两个等级，可以满足各类小区（新建A、B类住宅小区、公租房小区、安置房小区、老旧小区）、各类业主群体需求。

除此之外，《西咸新区住宅小区物业服务指导标准》还增加了报修制度、安全规范、健身游乐设施、机动车、非机动车等28项3级目录；“基本要求”增加了32条服务条款，“技术要求”一级增加了61条、二级增加了51条、三级增加了34条，内容更加全面。

智慧服务

结合新区部分住宅建设品质标准及物业服务企业自身优势，《西咸新区住宅小区物业服务指导标准》在一级+、一级、二级服务内容中增加了智慧安防、消防、车辆管理、高空抛物检测、人脸识别、消防通道地磁感应等智慧物业服务亮点做法。

同时，为增加业主的体验感和舒适度，《西咸新区住宅小区物业服务指导标准》还在一级+和一级服务内容中增加了“爱心小工匠”、“家居生活达人服务”、“亲亲家园”、“夕阳无限、尊长关爱”等18项贴心服务，让业主居住更暖心、外出更放心。

为方便企业和业主签订物业服务协议时确定服务等级作参考，《西咸新区物业服务收费管理办法（试行）》也将与《西咸新区住宅小区物业服务指导标准》同步印发实施。

华商报记者 任婷