【思考】疫情改变了消费者的行为习惯，家电企业该怎样应对

   【导读】   

用户的生活观念、生活方式和购物场景的改变，必然会体现到生活中，必然会对家电行业的研发、制造、生产、流通、营销、售后都会产生巨大的影响，甚至会改变一些行业的发展逻辑，改变一些行业的规则。

冯同||撰文

说到2020年的家电市场，不能不说受疫情影响之大是前所未有的。现代意义上的家电品发展40多年来，这次新冠疫情是最大一次外界影响，2003年的非典也没有这次强烈和持续这么长时间。

这样一场疫情，对家电从上游产业链到下游需求端，都造成了巨大的震动。不过，家电行业厂商在进入后疫情时期后，采取了积极主动的策略因势利导，展示出家电行业的市场韧性和应变能力。

疫情确实改变了人们的一些消费行为观念。家电作为大消费品，在新冠疫情肆虐之下受影响是必然的，但是要客观的看到，疫情期间对消费者的认知和行为影响还是比较大的，对电商以前不感兴趣的，在疫情逼迫之下不得不参与到线上购物当中。

疫情过后，消费者一些习惯会回到原来的方式上，会顽固的回到原先线下购物，这样的消费者不是没有。但是，至少线上购物的体验，令其有了新的体验。能摇摆回到从前，也意味着再摇摆回到线上，这种可能性还是有的。

当然，经验告诉我们，行为持续21天会改变人们的习惯，那么疫情倒逼人们在线上购物岂止21天，至少要有1-2个月吧。在疫情期间养成的习惯会保留下来，从逻辑上来看，只要是解决用户懒的问题，习惯都有可能留下。

细细分析用户端来看，消费行为确实受到疫情的改变，对家电未来的需求产生不晓得影响，甚至是一种改变，至少可以总结出三个方面的行为变化：

第一，从购物场景上来看，疫情已经养成了不限于年轻人的网上购物方式。以往很多购买家电品都是在卖场，可以现场看，可以做体验。现在线上的3维动画，甚至是AI展示，一样可以有类似的体验感。再说过去一定要到现场看和体验，是因为家电品在居家生活中太精贵。现在不同了，家电品已经是居家生活再平常不过的用品，在哪儿买都一样。线上的便利性更符合现代生活节奏。

以最为典型的空调为例，以往人们一直钟情于线线下门店购买，原因很简单，就是空调的对售后安装服务依赖性很强，而现在线上线下售后服务都是一样的。行业2年前一致认为空调线上占比不会超过30%，疫情之后线上占比已经超出业界的预期，达到50%以上。空调这样对体验要求高的产品都能在线上占比超过50%，可见一般家电品就不用再说了。

第二，从生活方式上来看，家电品在居家品质生活中已经是大面积普及，现在不仅是拥有的问题，而是进入到品质化和个性化的新时期。包括彩电、冰箱、洗衣机在内大家电早几年都已经完成普及，空调在2019年也步入更新迭代时期。价值较高的大家电都以普及，剩下的小家电、厨房电器更是不在话下。

实际上，现在刺激家电消费的是个性化电器产品，比如新兴的扫地机器人，水槽洗碗机，烹饪机，净水机等新兴电器产品层出不穷，对于人们生活质量提升意义重大，成为品质消费的组成部分。此外，像全屋家电或者是家电套系产品，也逐渐成为品质生活的选择。未来需求是在向品质化、个性化、智能化、套系化发展，厂商不能视而不见。

第三，从生活观念上来看，人们的健康意识是在不断增强，对健康类家电品的的需求会增多。像空调，过去人们聚焦的是产品的功能和舒适性，而把最重要的健康功能当成了敲边鼓。此次疫情爆发，给用户、消费者上了一堂现实的教育课，从观念上增强了人们对健康家电的重视。

可以预见，疫情结束后人们将对像解决空气的健康空调，解决水质的净水机，解决洗净水果的洗碗机，具有杀毒效果的微波炉等等具有健康功效的家电品会有巨大的机会。

用户的生活观念、生活方式和购物场景的改变，必然会体现到生活中，必然会对家电行业的研发、制造、生产、流通、营销、售后都会产生巨大的影响，甚至会改变一些行业的发展逻辑，改变一些行业的规则。这都是行业变化的前奏，毕竟行业是建立在消费者、用户基础之上，舍本逐末怎么能与现代生活与时俱进呢？

因此，进入后疫情时代，厂商的机会会更大。千万不要 被疫情时期短暂的坎坷所绊倒，而忽略了时代进步所带来的巨大机会。认不清这一点的厂商，很可能会在新一轮的产业升级中被淘汰出局，这就是历史发展的必然。

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