如何确定工作结果和关键行为

建立部门关键业绩指标的步骤,其关键点是通过对管理流程和业务流程关键控制点分析及对应的高绩效行为特征分析,提炼出定量考核指标与定性考核指标。

那么,岗位关键业绩指标应该如何提炼?部门和个人关键业绩指标又该如何设计呢?具体来说,建立关键业绩指标体系的过程如图 10-2所示。

图10-2 关键业绩指标设计过程

①识别关键业绩指标:通过管理流程及业务流程分析,确定工作结果和核心行为;确定部门关键业绩指标,将部门关键业绩指标进行分解,得到岗位关键业绩指标。

②设计考核评价标准:确定各个指标形式;确定各个指标的评价标准;确定绩效考核者和信息提供者。

③判断指标可操作性:判断评价标准是否有效;判断信息能否准确获取;判断绩效考核导向是够正确,是否会引起工作质量降低倾向。

确定工作结果和关键行为是设计关键业绩指标的第一步,应坚持以下原则。

1.价值增值原则

工作结果必须与组织目标相一致,工作结果的达成应有利于组织目标的实现;关键行为一定要选择主要流程关键控制点的行为,这个行为需要在组织的价值链上能够产生直接或间接的增值作用。

2.结果优先,兼顾过程控制

如果工作结果可以直接定义和衡量,那么就应该选择工作结果作为考核指标;当工作结果难以衡量或获取成本很高时,考核工作过程中的关键行为作为考核指标。

以对研发人员的考核、激励为例。

研发工作所创造的最终价值不是当时就能准确判断的,只有产品在市场上得到检验后才知晓,这种情况下,选择结果指标就是延迟指标,这种指标可以对研发人员进行长期激励,但不能解决及时激励的问题。为了达到激励的及时效果,还要增加一些定性指标进行考核,比如技术先进性、技术可行性、技术资料的质量以及技术文档的质量等。对于一个高科技企业而言,研发工作是一项持续进行的活动,如果一个研发人员的工作能够为后续的研发带来有价值的经验或教训,那么这样的工作也是能给企业带来增值的行为。

工作结果和关键行为都确定后,每个工作结果和关键行为都对应着考核指标,需要从这些指标中选出关键业绩指标。

并不是所有的指标都是关键业绩指标,只有支持企业发展战略,对企业组织目标的实现起增值作用,代表岗位核心职责的指标,才是关键业绩指标。

  • 部门关键业绩指标应突出部门工作的重点,通过对公司整体业务价值创造流程的分析,找出对其影响较大的因素,选择对组织绩效贡献最大的方面作为关键业绩指标。

  • 将部门关键业绩指标进行分解,同时结合各岗位工作职责,可以确定岗位关键业绩指标。

(0)

相关推荐

  • 波段市场下的房企KPI设计,最好这样做!

    某地产A公司的一个项目公司,在今年年初制定了年度销售目标,5个月内,每个月均没有完成对应的销售目标.考虑到多方面因素,该项目公司在年中考核时,不得不调整了销售目标.糟糕的是,在新修订的销售目标公布后, ...

  • KPI绩效考核中容易出现的问题及分析

    导读 随着KPI 绩效考核方法在全球的风靡及标杆企业的成功运用,国内企业也纷纷效仿,将KPI绩效考核奉为绩效考核的"圣器",但很多企业在运用KPI进行绩效考核后,却遭到员工的普遍质 ...

  • 考察识别干部 功夫要下到平时

    青海党网发布时间:2021-01-19 10:18   作者:李文博  来源:青海日报  浏览次数: 102 分享 平时考核工作是公务员队伍的建设之基.管理之基,是建立日常考核.分类考核.近距离考核相 ...

  • 人力资源管理体系建设之绩效管理PDCA法

    一.定义:绩效通俗地说,可以指业绩.也可以指能力.行为,甚至可以指态度,总之就是你想要得到什么,你就考核什么. 二.重点:立足当前,着眼未来.以评价当前工作业绩为重点. 三.最终目标:绩效管理的精髓是 ...

  • TOP250Y开关电源的工作原理及关键电路参数设计

    描述 引 言 TOPSwitch电源技术是近年来迅速发展的一种开关电源技术,因其在体积.效率和可靠性等方面的优势,目前在通信.计算机和家用电器等众多领域中得到了非常广泛的应用.但由于前几代TOPSwi ...

  • 无人驾驶汽车工作原理及关键技术

    一.无人驾驶汽车技术介绍 无人驾驶汽车是智能汽车的一种,也称为轮式移动机器人,主要依靠车内的以计算机系统为主的智能驾驶仪来实现无人驾驶的目标. 据汤森路透知识产权与科技最新报告显示,2010年到 20 ...

  • 《提高工作效率的关键》

    提高工作效率的关键 在规定时间内按时或提前完成计划任务,是职责范围内应该达到的工作效率.用最短的时间出色圆满地完成计划任务,就是高效率,我们提倡产出大于投入的正效率,因为它创造的价值能够增强公司的盈利 ...

  • 机器人专业就业前景如何,好找工作吗?关键看所属学院

    工业机器人分成三大块,机械,调试,软件.对于应届生也是找相关专业的学生,有机械的,自动化的,计算机的等专业的毕业生从事对应的工作

  • 最适合“老实人”的3种工作,不仅工资高,关键不用“勾心斗角”

    文:小郭 如今我们的社会经济越来越好,而且随着教育的发展,每年毕业的大学生也多,但是也有一个问题很突出,那就是找工作难.大多数人都想找一份工资高,待遇好的工作,但是即使找到了也会在工作中发现很多问题. ...

  • 第一次在网吧工作是怎样的感受?磨刀不误砍柴工关键2点

    炎热的天气,哪里的环境适合办公? 第一个想到星巴*,环境舒适.安静,有空调,一般也有插座.有wifi,还有饮品.就是有一段距离,还有不确定是否有插座? 我的手提电脑用太久了,运行软件比较慢,我又在想, ...

  • 评估工作流程引擎的30个关键技术点

    1.1:支持国际化 1.如果使用工具包的模式开发,支持国际化的工作由自己完成的. 2.如果使用Ccbpm 的前端,主要的功能页面已经支持, 3.后台的设置的页面全部中文,没有做支持国际化. 1.2:能 ...

  • 学校中层干部工作的8种关键思维:以体育节活动课程为例

    学校中层岗位,特别能锻炼人,特别能磨砺人,特别能成就人.唯有"下深水"匍匐于项目,潜心于研究,大胆探索,敢于担当,全心服务,勇于试错.融错.纠错,才能真正收获,真正成长,真正蜕变. ...

  • 不需要太努力工作,学会给自己的大脑空闲时间,思考最关键的决策

    千万不要太努力的工作.为什么有的人工作很轻松,就能赚到了大把钱,而有些人很努力,却一辈子都很平凡. 其实人一生成就的高低,往往只取决于几个关键节点的选择. 如,你读了什么专业?大学毕业后,你去了哪个城 ...