“出错”才是人工智能的进步？

智能客服、安全监控、欺诈检测、物体识别、智能家居等的普及，以及无人驾驶热度的有增无减，让越来越多人开始了解并熟悉人工智能。精准、高效、便捷是人工智能技术广泛应用给人带来的普遍体验，也是释放人力、激发更多创造性所依赖的重要技术。据Gartner发布的数据，预计2021年全球超级自动化市场规模为5320亿美元，2022年则会达到5966亿美元。市场规模极为可观。但，为什么活跃在人工智能市场上的初创公司并不多？哪怕他们技术过硬，已有人工智能产品。

因为，“出错”场景不真实，让初创公司难以打造“成熟”的人工智能产品。

真实“试错”筑就可靠产品

“试错”积累，“人工智能”服务的基础

如今，各种机器学习方法有开源的版本，各项智能技术的获得也并非遥不可及。反而，如何运用好人工智能技术，根据不同行业客户的需要研发出真正满足客户需要的人工智能产品才是件难事。

行业不同，数据处理则不同；客户数据量不同，使用同一种人工智能技术所取得的效果也会不同。要在诸多“不同”中，完成客户期许的满意度，必须得有丰富的行业积累。没有足够的行业积累，相当于无法为产品提供足够真实的“试错”环境。而没有行业积淀的人工智能初创公司，实难打造出成熟的产品。

譬如，不同行业的“智能客服”。虽说都是自然语言处理，但消除词义歧义并不是一件简单的事。它需要“智能客服”学习大量的行业知识和专业术语，再不断地推理和再学习，最后才能完成词义的搜索、整理，进而为终端用户提供满意的服务。北明软件在政务、金融等领域二十多年的IT信息服务经验积累，成就了它极强的自然语言处理能力。因为累积了海量的中文语料，北明软件能够提供包括智能分词、词向量、关键词提取、实体识别、文本纠错、语义提取、智能问答等14项文本智能化能力。通过持续实践和不断改进，北明软件“更懂”处理和运用客户的数据，“更懂”如何在数据规模各异，数据繁杂，有重复、有误差的情况下，将其转化成可分析可运用的数据，从而为客户的运营管理提供全面智能服务。目前，北明软件的智能化产品已在政务和金融行业拥有多个代表性案例。

（北明软件提供专业化的“自然语言处理能力”）

试错，人工智能的进步

人工智能的广泛应用引起了不少争议和担忧。除了忧虑人工智能将淘汰不少人力工种以外，更多的人会忧心人工智能的出错。相较于一个个体的出错而言，人工智能出错是大面积，网络化的。就好比基因复制，一旦一个基因出现问题，那么大量的问题基因将被指令化的快速复制。这对高度信息化自动化，高度依赖人工智能产品的企业而言，小问题无疑是大灾难？

实际上，问题并没有那么严重。在人工智能不断释放人力的过程中，将会有越来越多人从事多样性工作。机器和程序代替人不断重复一种思想、一种方法，而人则不断从历史积累和当下经历中，不断试错，以保证人工智能产品投入使用时尽可能不出错。

成熟的人工智能产品值得信赖

譬如，北明软件通过与金融大客户建设联合实验室的方式，以小范围试点以及优质资源的整合，在“仿真”环境下不断“淬炼”自主研发的AI产品。其中，北明RPA智能事务中心受到了客户的广泛青睐。某银行在面对银保监会对其提出资金、风险管理情况进行统一信息收集和监控的极高要求下，选择了北明软件的成熟产品——RPA智能事务中心。基于产品的成熟、每一项固定指令程序的稳定运行，不仅将原来7个小时的工作量缩短至0.5个小时，还能比人更稳定、冷静和长时间地进行重复操作。如此，该银行不再需要投入大量的时间和人力成本进行重复多轮校验调整、审批和汇总数据，真正实现降本增效。

（“试错”中不断进步的人工智能）

就如何运用人工智能探索出更具价值的服务而言，当前技术的成熟“应用”只是开始。未来，北明软件会持续携手银行、政务以及更多的行业客户，从不断的“试错”实践中推动客户的全面智能化进程、不断深入挖掘数据价值。