我为客服节代言 | 渤海银行股份有限公司

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客服节至今已经成功举办了三届

属于全体客服人的节日

举办客服节的目的

是为了展示客服人的风采面貌

提升客服人的职业自豪感

体现客服行业的社会价值

弘扬服务精神，传递微笑服务

让社会听到更多客服人的声音

聆听客服人背后的故事

感受客服人的温暖与热情

让我们共同期待2020年客服节的到来

预祝2020年第四届中国客户服务节圆满成功

我是客服人，我为客服骄傲，我为客服节代言！

渤海银行总部设在天津，是1996年至今国务院批准新设立的唯一一家全国性股份制商业银行，是第一家在发起设立阶段就引进境外战略投资者的中资商业银行。成立于2005年12月30日，2006年2月正式对外营业。

渤海银行95541客户服务中心作为综合业务对外服务窗口，始终秉承我行“客户为先 开放创新 协作有为人本关爱”的企业核心价值观，坚持打造“最快的响应、最美的声音、最到位的服务”理念，以用心服务、用情服务，用智服务，努力践行行业服务标准，全面提升客户体验。始终坚持积极探索、勇于创新，充分运用互联网等信息科技技术，科技赋能，持续搭建了语音、在线、智能、微信、短信等全媒体、一体化智慧服务体系，不断提升服务管理水平。多年来客服中心已经成为我行重要的客户问题解决中心、服务体验中心、信息采集中心和业务协同中心，各渠道话务接通率始终保持在90%以上，电话语音客服客户满意度保持在99%以上，智能化服务渠道问题解决率超过95%。