运营官第三期活动总结：视频的文字版

运营官第三期活动主要集中在内部的交流群，通过线上腾讯会议进行。

分享主题为：

• 客户获取

• 客户交付

Part1-ToB客户获取-张沐

如何获取腰部客户？

腰部客户经常要求提供：

• 针对当前的行业是否具备一套管理的解决方案

• 行业方法论，行业客户中是否有一套行业方法论，以免碰到一个比你更懂该行业和方案的客户

因此，需要做一个“头部效应”来吸引腰部客户，比如通过签署头部客户的案例，快速做一波宣传。

如何获取尾部客户？

小客户的群体主要由运营来主导，主要看产品本身的自助性是否完善、便捷性是否符合正常的使用习惯，是否省略传统合同签约流程而提供快速充值的入口，对接流程是否足够简单。

一般在解决问题的过程中，主要的一点是，我们认为所有客户应该直接去触达所有的决策者，但推进的过程中我们发现针对此类小单子，推进流程应该为“从下往上”推，解决问题的方式应由内部往上推动。因为小客户的群体不是公司的老板，而是产品的真正受益人，受益人不是直接使用人。在想明白“直接受益人”到底是谁之后，更有利于了解产品应该怎么推的方法论。

获客手段有哪些？

一、广告投放：

• SEM：带着问题来搜索，你的产品正好符合需求

• DSP：系统主动的把你的广告推给用户，用户不一定当前有这个诉求，只是系统认为他有这个需求

二、内容宣传：内容来源/内容质量/宣传渠道-自媒体

三、内容来源（洗稿/翻译国外的文章）

四、内容质量

• 自媒体：每篇文章和关键字都有“爆款因子”

• 自己主办发布会，或受邀参加行业的发布会

五、参会：合作方/参会嘉宾/宣传主题

• 合作方：主讲人/宣传主题/与会场主题保持一致/日期

• 参会嘉宾

如何快速上手开展工作？

一、了解产品：产品功能/客户场景/思考边界

二、制作内容：分群体的用户故事/先进的方法论/梳理产品的标杆

三、系列课程的打造：目标群体的痛点/群体的课程体系/熟悉行业/熟悉产品/传递价值

四、解决问题：

• 贴近用户，发现问题：轮岗/兼职/沟通（售前/商务）

• 解决问题：提出解决方案/协调沟通技巧/固化解决流程

五、广告投放策略：

• 看指数：根据人群/地域/上网时间，规划整个投放策略

• 看同行：根据Ad Bug工具、广告厂商、投放广告类型、渠道、信息流，策划素材

六、两看:

• 找代理商投放广告

• 与行业内同行做交流策略

Part2-ToB客户交付-陈韵琪

如何利用企业微信搭建私域体系？

今天就和大家聊聊，如何利用企业微信去帮助品牌方搭建私域体系的，同时也将给大家带来一些新的视角去看待企业微信。

一、案例信息

1. 案例名称：某淡季餐饮品牌——顾客上线（拉新）、商品砍价（裂变）、社群秒杀（变现）等活动

2. 行业领域：餐饮领域

3. 目标：通过顾客上线积累原始种子顾客，利用砍价活动增加原有私域池的顾客数，利用社群秒杀做商品套餐的售卖

流量来源：线下门店、裂变活动