停电报修用微信，四十分钟来电

2016-03-24 来源：本站编辑

中国江苏网3月24日讯 企业客户取消10千伏业扩工程设计审查、中间检查环节，居民客户全业务线上办理，覆盖新装、增容、分时等用电业务、推广微信“电滴”报修服务、实 现港口岸电全覆盖、建设无煤示范区推广清洁能源……昨天，镇江供电公司2016年优质服务活动正式发布，今年全市电力客户将享受多项便民举措，其中微信“电滴”报修将成为“主角”。

据介绍，微信“电滴”报修相比较传统95598报修，节省了语音播报环节。同时，抢修人员接单赶赴现场途中，报修客户可以实时查看抢修人员与自己的距离，类似于滴滴打车软件。

微信“电滴”报修效果到底如何？家住朗香园小区16栋的李琳感触颇深。13日19时，李琳一家正在享用晚餐，只听“咔嗒”一声，家中突然漆黑一片，原来是全楼栋失电。

心急的住户开始拨打95598供电报修热线。李琳想起了微信“电滴”报修，随即拿出手机，打开“国网江苏省电力公司”微信公众号，依次选择“公共信息—用电求助—我要报修”，成功报修故障，并填写报修人姓名、手机号码、地理位置、总户号等信息。

仅仅一分钟后，供电公司配网抢修班客服人员从“配网抢修故障报修平台”中发现编号开头为“1000”字样的报修工单，立刻接单查看客户地理位置，并联系了距离李琳家最近的七里抢修队。19时13分，七里抢修队班长徐九根通过手持式终端发现报修提醒。

19时15分，徐九根召集工作人员迅速赶赴故障地点。15分钟后，两人抵达朗香园小区，很快判断出总开关跳闸导致。从故障排查至抢修结束，只用了短短的二十分钟。李琳说：“从报修到来电，总共用时40分钟。借助现代互联网技术，报修比传统95598更便捷。”

据悉，电力故障微信报修是省电力公司充分利用 移动互联技术，延伸服务范围，补充完善现有电力故障报修渠道的一种新型服务模式。2015年11月，省电力公司微信公众号报修业务率先在镇江供电公司试点 运行。该平台已完全实现微信报修工单、配抢平台和手机抢修APP之间的工单流转和信息共享。截至目前，供电公司共受理微信报修工单449起，客户满意度100%。（王亮 胡建伟）