修手机换外屏划伤内屏 华为售后回应：愿免费更换内外屏

-手机更换外屏后，内屏多了约两厘米长的划痕。

厦门网讯（ 文/ 厦门晚报 记者 陈鹏程 图/赖先生提供）“我去修理手机屏幕，当时说需要更换外屏，让我签署了一份风险告知书，说可能损伤内屏，结果第二天告诉我，外屏修好了，但是玻璃碴把内屏划伤了，要我自己出钱返厂维修。在我看来，他们也要承担一部分责任才对，而不是签了风险告知书就全是我的责任。”近日，市民赖先生致电本报市民热线5589999，反映自己在维修手机时遇到的郁闷事。

华为售后维修部门工作人员表示，愿意免费为赖先生重新更换内屏。

消费者

说我签了《风险告知书》 更换还需再付费

赖先生用的手机是华为mate30 5G版，近期因为磕碰导致屏幕破裂。3月13日下午，他来到位于吕厝天虹的华为授权客户服务中心维修。工作人员检查后告诉他，外屏破碎了，需要支付298元更换，同时说明“换屏有风险，可能会划伤内屏”，并出具了一份《风险告知书》。赖先生在告知书上签字，随后工作人员给了他一部备用手机。

第二天，赖先生接到维修人员电话，告知他外屏修好了，但玻璃碴把内屏划伤了。对方加了他的微信传来照片，屏幕上有道约两厘米长的划痕。维修人员提供两个解决方案:一是返厂维修，费用是399元，需要7到10天的时间；另一种是给他申请一块特惠内屏，费用是1099元。

“我当时就表示不能接受，因为我的工作需要移动办公，工作资料都在手机里，返厂时间太久了。另外，即便风险告知书上说了会有轻微划痕，难道他们就不用负责吗？会不会是操作失误导致的？”赖先生说，“我对他们这个风险告知书的法律效力有质疑，我相信不只有我遇到类似的情况。”

华为售后

愿意免费更换内外屏幕 可随时前往门店处理

记者介入采访后，16日晚间，负责处理此事的华为福建区售后维修工程师张先生联系记者。他表示，接到赖先生的反馈后，售后部门高度重视，一直与赖先生保持沟通，对于赖先生需要手机办公的诉求充分理解，愿意为赖先生免费更换内外屏，赖先生可随时前往门店更换。

张先生说，赖先生的手机是外屏摔裂后进行更换，收费较整块屏幕更换便宜许多。但是维修过程中有可能会出现内屏损坏，因此，为了保障消费者的知情权和选择权，服务店事先都会向用户出示告知书，充分让用户了解可能存在的风险和权益。

但是，对于这一解决方案，赖先生表示不能完全接受。他说:“前面我跟他们协商，他们一直要我付钱维修，现在我向媒体投诉了，他们又同意免费更换，但要我放弃其他维权的权利。我还是要求华为售后就风险告知书是否具有法律效力出具书面说明。”

截至记者今天上午发稿前，双方仍未达成一致。

律师说法

如有重大过失 免责条款 无效

福建道天律师事务所陈永利律师表示，风险告知书的性质实际上是双方对于风险负担进行分配的约定，如不存在违反法律、行政法规强制性规定，应当认定为有效。如因故意或者重大过失造成对方财产损失的，合同中的免责条款无效。

陈永利提醒，消费者在签署风险告知书前，应当仔细阅读。同时，消费者有权在维修店维修过程中进行必要的监督检验，以便维护自身的合法权益。

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责任编辑：

史文雅,赖旭华

来源：厦门网