17-如何正确做正面反馈？

一、二级反馈

二级反馈是表扬他并且说为什么或者是什么。人与人之间是有一个信息的鸿沟的，如果不说“为什么”，对方就永远不知道。

当老板表示欣慰，表示开心的时候，背后的情感可能是复杂的，甚至能够上升到价值观上。但是他不说，大家就很难接受到，永远都不会懂。老板一定要说出来才能打破知识的诅咒，才能让大家知道自己倡导的是什么。

二级反馈的主要任务是用来塑造他人的行为。塑造一个人行为最有效的方法是在他做对事的时候，而不是做错事的时候。

所以，如果我们希望塑造孩子、员工、配偶的行为，应该学会在他做对事的时候，立刻表扬他，并且说为什么。

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案例：不同二级反馈的效果差异

下面我们以樊老师讲的一个郭再祥买教具为案例来做一个分享。

郭再祥帮班里买了教具，跑了一头汗，还省了很多钱，这时候该怎么表扬？

第一种是：“非常好，给咱公司节省了成本，很有成本意识。”这么说出去之后，郭再祥就会意识到这个领导在乎的是成本意识，下次就会特别注意节约成本。

第二种是：“我很高兴，因为郭再祥体现出了主人翁责任感。什么叫主人翁责任感？他把咱们公司的事当成自己家的事在办。”这样大家也都理解了什么是主人公责任感，在以后做事的时候，就会多站在公司的角度思考。

第三种是：“虽然只省了200块钱，这对于咱们公司来讲不算多，但是这件事反映了，郭再祥在做这么一件小事情的时候都如此用心，货比三家。告诉他们，我们是一个大的采购客户，然后拿到了比淘宝价还要低的价格。这就是我们平常讲的追求卓越。把每一件小事尽量的做到最好，就是追求卓越的精神，我们要像郭再祥学习。”这样的话，大家就理解了追求卓越就是把每一件事尽量做到更好，老板要的是追求卓越、精益求精，把一个事做得更好。

这就是不同的二级反馈带来的不同的效果。

二、二级反馈的难点

我们在做二级反馈的时候，一般会遇到这三个难点：看不到别人的优点、“为什么”不好说、习惯说“但是”。

1、看不到别人的优点

我们在生活中，能够看到别人特别多的缺点，但是优点却看不到，这其实来自于我们的本性。

《你的生存本能正在杀死你》这本书把我们的本性讲的很清楚。我们都是从原始社会演化过来的。我们体内带着我们能够活下去的东西，就是焦虑、紧张、挑毛病……

一个紧张的原始人，每次出洞之前都要扔个石头试一下，所以活了下来。相反，那些乐观的每天开开心心出门的，都被吃了。所以，现代人的基因里都有紧张的基因。

如果我们不能战胜自己的天性，不能够努力去发现别人的优点，这个很正常。我们要看到别人的优点是很困难的，这个需要刻意练习。

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2、“为什么”不好说

“为什么”的理由不好说，这取决于管理者的价值观，取决于管理者的认知能力。

这里有一个非常重要的参考方法就是表扬过程，而不是结果。企业要培养成长型人格的人，而不是固定型人格的人。

3、习惯说“但是”

有很多人表扬了别人之后，喜欢在后面加一个“但是”。言外之意就是，“做得不错，但是如果能够再好的话就会更好。”我们总觉得事物总是两面的，加上一个“但是”才显得全面。

这样的话，员工就会觉得上司讲的重点在后边，整体上还是对自己不满意。

二级反馈看起来特别简单，但却是领导力的分水岭。一个人是否具备真正的领导力，一个标志性的特点就是会不会用二级反馈的方法来塑造他人的行为。

一个人只有在自尊水平高的时候，才会有改变的动力。所以，我们用二级反馈提高了他的自尊水平，他才会更容易改进，也更容易有行动力。

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课时小结：

二级反馈是表扬他并且说为什么或者是什么，它的主要任务是用来塑造他人的行为。塑造一个人行为最有效的方法是在他做对事的时候，而不是做错事的时候。

我们在做二级反馈的时候，一般会遇到这三个难点：看不到别人的优点、“为什么”不好说、习惯说“但是”。

樊登 讲述 / 孙宇珂 整理